サブスクリプションの条件と払い戻しポリシーについて説明します。

体験版とサブスクリプションのタイムライン

サブスクリプションジャーニー

Creative Cloud 体験版

体験版は、新規登録して最初の Creative Cloud アプリケーションをダウンロードした時点で開始されます。体験版が終了すると、体験版の終了前にキャンセルを使用しない限り、サブスクリプションが開始され、体験版に新規登録した日に記載されたレートで支払い方法が自動的に請求されます。

Creative Cloud サブスクリプション

サブスクリプションの有効期間の開始はいつですか?

お客様のサブスクリプションは、お支払いが処理された時点から開始します。

サブスクリプションはどのように更新しますか?

サブスクリプションは、サブスクリプション期間の終了時に自動的に更新されます。 

サブスクリプション期間全体での価格は同じですか?

はい、サブスクリプション期間全体での価格は定価のままです。価格は変更される場合がありますが、更新時にのみ、事前にお知らせします。 

追加情報については、サブスクリプションおよびキャンセル規約を参照してください。

Creative Cloud サブスクリプションの解約

キャンセルをする場合、払い戻しを受けられますか?

払い戻しは、いつキャンセルした時期と購入したサブスクリプションの種類によって異なります。ほとんどのプランでは、最初の購入から 14 日以内にキャンセルすると全額返金されます。

返金の資格

14 日後にサブスクリプションを解約するとどうなりますか?

最初の購入から 14 日が経過してから解約する場合、料金は返金されず、キャンセル料が発生する場合があります。

  • 年間プランを毎月支払っている場合:14 日後、契約義務として支払う分の残高の 50% のキャンセル料が適用される場合があります。サービスは、その月の請求期間の終わりまで継続されます。
  • 年間プランを一括払いしている場合:14 日が経過してから解約する場合、料金は返金されず、サービスは契約期間の終わりまで継続されます。
  • 年間契約ではない月々プランの場合:14 日が経過してから解約する場合、料金は返金されず、サービスはその月の契約期間の終わりまで継続されます。

解約する場合、ファイルはどうなりますか?

支払い済みのサブスクリプションを解約する場合、料金を支払った Creative Cloud アプリケーションやサブスクリプションに含まれる多くのサービスにアクセスできなくなります。また、アカウントは Creative Cloud 無償メンバーシップに変更されます。

Creative Cloud 無償メンバーシップでは、コンピューター上と Creative Cloud Web サイト経由で、Creative Cloud フォルダーにあるすべてのファイルに引き続きアクセスできます(使用できるストレージ容量は 2 GB)。Creative Cloud 無償メンバーシップの保存容量の上限を超えている場合、90 日間は余分なファイルの移動を行えます。保存容量を減らすまで、ファイルを追加で保存することはできません。

無償メンバーシップで Creative Cloud デスクトップアプリケーションにこれまでと同じ Adobe ID とパスワードでログインできます。また 無料の Creative Cloud メンバーシップでは、どのようなサービスを利用できますか?に記載された機能すべてにアクセスできます。

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