ネットワーク経由またはリムーバブルメディア上でファイルを保存および開くときは、多くの要素がアプリケーションのパフォーマンスに影響を及ぼします。 したがって、ローカルハードディスクから操作する場合よりも、ネットワーク経由またはリムーバブルメディアから操作する場合のほうが問題の発生が頻繁になることがあります。(ネットワーク関連の問題にはファイルの破損、アクセスの拒否、パフォーマンスの低下などがあります)。このような状況では、Photoshopで以下のようなエラーメッセージが表示される可能性があります。

  • 「Could not complete this operation because this file is in an unknown format.」
  • 「Could not complete the request because the file is locked.」
  • 「Could not save because of a disk error.」

注意:ネットワーク経由またはリムーバブルメディア上でPhotoshopファイルを使用するときの問題として、中断または遅延が発生する可能性があります。

アドビテクニカルサポートは、ローカルハードディスク上での Photoshop および Adobe Bridge の使用だけをサポートしています。ネットワークおよび周辺機器の構成の問題を正確に識別することは困難です。 

重要:外部ハードドライブは、問題なく Photoshop と連携する必要がありますが、それらの接続方法に応じて、内部ドライブ上のファイルを操作した場合よりも速度が低下することがあります。これらのドライブを一時的に無効にし、内部ドライブだけで操作して、これらのドライブをテストすることをお勧めします。ただし、ファイルの保存と外部ハードディスクの操作に頻繁に生じる問題があることは、アドビから表明されていません。

ネットワーク経由またはリムーバブルメディア上で操作するときの問題

Photoshop はリソース負荷の高いアプリケーションであり、他の大部分のアプリケーションより多くの RAM とハードディスク領域を必要とします。Photoshop はネットワーク経由またはリムーバブルメディア上のファイルに対しても動作しますが、そのような設定では、アプリケーションのパフォーマンスと信頼性が低下します。例えば、画像を処理しているときに、Photoshop は画像データを読み書きします。そのため、画像を含むディスクや Photoshop 仮想記憶ディスクファイルのアクセス速度が速いほど、Photoshopは画像データの処理を高速で行うことができます。内蔵ハードディスクは、ネットワークサーバー(ネットワーク経由でアクセスされるハードディスク)またはリムーバブルメディアより高速にアクセスできます。

Photoshop の最適化について詳しくは、「Photoshop CC のパフォーマンスを最適化する」を参照してください。

注意: Photoshop では、仮想記憶ディスクとして、ネットワークやリムーバブルドライブをサポートしません。

ネットワークの使用に関するその他の要素

ネットワーク構成には多くの種類があり(例えば、クライアントサーバーまたはピアツーピア)、ネットワークの種類も様々な企業で多数(例えば、イーサネットや IP)開発されています。それぞれの構成に応じて、専用のソフトウェアとハードウェア、さらに各種設定、環境設定、アップデートが必要です。ソフトウェアとハードウェアからなるこれらの付加的なレイヤーによって、エラーが発生する可能性は高くなります(例えば、回線ノイズ、RF妨害またはパケット衝突)。

複数の要素がネットワーク経由のデータ伝送に影響を及ぼします。ファイルサーバー、ルーター、ブリッジ、ネットワークカード、ソフトウェア、ケーブル、コネクタ、電源ケーブル、電源などです。 ネットワーク接続は突然使用不可能になる可能性があり、データ損失およびアプリケーションエラーのリスクが高くなります。 データの送受信を行うときに、ネットワークソフトウェアはデータが正常に送信および受信されたことを確認します。 確認の詳細度は、ネットワークソフトウェアパッケージによって異なり、オペレーティングシステムからはアクセスできない場合があります。ネットワーク経由でファイルを保存しようとすると、エラーが表示される可能性があります。例えば、「Could not complete the request because the file is locked(ファイルがロックされているのでリクエストを完了できませんでした)」または「Could not save because of a disk error(ディスクエラーのために保存できませんでした)」。ただし、Photoshop イメージファイルの中に破損した情報または不完全な情報がある場合でも、ネットワークやオペレーティングシステムがそのことをユーザーに通知しない可能性があります。

リムーバブルメディアの使用に関するその他の要素

多くの企業で様々なリムーバブルメディアが製造されています(例えば、持ち運び可能な外付けハードディスクドライブやフラッシュドライブなど)。これらはすべて、ケーブルまたは接続とデバイスドライバーを認識するように、オペレーティングシステムに要求します。また、リムーバブルメディアは内蔵ディスクより破損しやすく、イメージデータが破損するリスクが大きくなります。

テクニカルサポートでは、ローカルハードディスク上で直接、Photoshop の操作を行うことを強くお勧めしています。データ損失を防止するには、最初にハードディスクにファイルを保存します。次に、Finder または Windows エクスプローラーで、これらのファイルをネットワークまたはリムーバブルドライブに転送します。ファイルを取得するには、FinderまたはWindowsエクスプローラーを使用して、ネットワークまたはリムーバブルドライブからローカルハードディスクにコピーします。 その後、Photoshopでそのファイルを開くことができます。 このワークフローにより、ネットワークシステム設定やリムーバブルメディアのデバイスドライバーにオペレーティングシステムまたは Photoshop との互換性がない場合に発生する問題を回避できます。

トラブルシューティングに関する提案

アプリケーションのパフォーマンス問題の要因は様々であり、複数のデバイスドライバー間でのメモリの競合、ファイルの破損または競合、オペレーティングシステムに関連するソフトウェアまたはハードウェアの問題などが考えられます。 ネットワーク経由またはリムーバブルメディア上のファイルを直接操作していて問題が発生した場合は、トラブルシューティングのヒントとして以下を参照してください。

免責事項: 以下は参考情報として提供されるものです。 アドビ システムズ社では、ネットワークおよびリムーバブルメディアに関するサポートは提供されていません。

  • 最新バージョンのPhotoshopを使用していることを確認します。 Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用して、Photoshop をアップデートします。
  • ファイルをネットワークまたはリムーバブルディスクからローカルハードディスクに転送し、Photoshopでローカルハードディスク上のファイルを開きます。

    注意:ファイルに発生した斑点は、永続的に画像データに残る可能性があります。ローカルハードディスクを使用して、新規ファイルにイメージを複製します。破損している可能性のある画像に関するその他のサポートについては、「ファイル復元のトラブルシューティング」を参照してください。
     
  • 同じネットワークに接続されている他のコンピューターまたは同じ種類のリムーバブルメディアを使用できる他のコンピューターを使用します。
  • ネットワークに関する既知の問題またはネットワーク設定の変更(例えば、ドライバーの更新またはアクセス権限の変更)についてネットワーク管理者に問い合わせます。
  • Photoshopがローカルハードディスク上にインストールされ、ローカルハードディスクから実行されていることを確認し、問題の再現を試みます。 再現された場合は、ローカル設定で問題のトラブルシューティングを行います。 再現できない場合は、リムーバブルメディア上またはネットワーク経由で操作していることが問題の原因になっている可能性があります。

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