よくある質問 | Presenter

基本事項

Adobe Presenter 11 とは

Adobe Presenter 11 ソフトウェアでは、PowerPoint スライドから、魅力的なアセットやクイズを含むインタラクティブな eラーニングを作成することができます。デスクトップから操作するだけで、画面の表示コンテンツを Web カメラの映像と共にキャプチャし、静的コンテンツを HD ビデオへ変換する機能も備えています。プロジェクト タイムライン内からビデオを編集し、人気のあるビデオ共有サイトにパブリッシュできます。HTML5 パブリッシュを活用して、コースをデスクトップやタブレットに配信できるようになりました。最新の LMS の統合により、学習実績を追跡することも可能です。

Adobe Presenter 11 は、どのようなユーザーを使用対象とした製品ですか?

Adobe Presenter 11 は、オンラインでトレーニングを配信する必要があるユーザーすべてに最適な製品です。教授、教職員、およびカリキュラムの開発担当者などに適した、反転学習を実施できる使いやすいソリューションです。また、社内でまたはコンサルタントとして企業トレーニングを提供する企業研修プロフェッショナルにとっては、PowerPoint スライドからインタラクティブなトレーニングコンテンツを作成できる、費用対効果の高いソリューションです。

Adobe Captivate と Adobe Presenter の違いは何ですか?

Adobe Presenter は反転学習を可能にするシンプルなツールで、Microsoft PowerPoint から初心者向けのインタラクティブな e ラーニングを作成できます。
Adobe
Captivate では、e ラーニングやモバイルラーニングの各種コンテンツを、
プログラミングを必要とせずに作成できます。

旧バージョンの Adobe Presenter のライセンスを持っています。アップグレードするには、どのようなオプションを選べますか?

Adobe Presenter 10 の有効なライセンスをお持ちで、Adobe Presenter 11 へのアップグレードをお考えのお客様は、アップグレード特別価格をご利用いただけます。

Adobe Presenter 11 のプレゼンテーションを表示するための必要システム構成を教えてください。

Adobe Presenter 11 のコンテンツは、最新の各種 web ブラウザーや、MP4 ファイルに対応したメディアプレーヤーにて再生可能です。 Adobe Presenter 11 必要システム構成を確認してください。

Adobe Presenter 11 では、PowerPoint プレゼンテーションの SWF ファイルをサポートしていますか?

Adobe Presenter 11 では PowerPoint 用のプラグインが用意されており、Adobe Presenter 11 コンテンツ視聴画面を通じて PowerPoint プレゼンテーションを配信する際に、SWF ファイルを簡単かつ完全に統合できます。

既存の PowerPoint プレゼンテーションにも Adobe Presenter 11 を使用できますか?

はい。Adobe Presenter 11 は、既存の PowerPoint ファイルを HTML5 形式として web 上にパブリッシュするための最速手段です。自動実行やオンデマンド形式のプレゼンテーションとしてだけでなく、web 会議や web セミナーの中で公開することもできます。

Adobe Presenter 11 では、オーディオとビデオのストリーミングに対応していますか?

Adobe Presenter 11 はアダプティブストリーミング形式のオーディオとビデオに対応しており、豊かな視聴体験を実現するためのプレゼンテーションコンテンツを事前に読み込む機能を搭載しています。また、ストリーミング形式のトーキングヘッドビデオにも対応しています。これにより、事前に録音された FLV ファイルをインポートすることで、Adobe Presenter 11 のプレゼンテーションや自習方式のトレーニングにおける効果を高めることができます。

Adobe Presenter 11 のコンテンツ視聴画面はカスタマイズできますか?

Adobe Presenter 11 では、企業のブランディングに合わせてコンテンツ視聴画面を自在にカスタマイズし、色やロゴを自由に入れ替えることができます。色、ロゴおよびプレゼンテーション視聴画面のレイアウト設定をテーマとして保存し、共有することができます。この機能は、すべてのプレゼンテーションの間で一貫性を保つのに役立ちます。

Adobe Presenter 11 は、クイズやアンケートのオーサリング機能を備えていますか?

はい。教育現場やトレーニング現場では、プレゼンテーションにクイズやアンケートの質問を簡単に追加できます。これにより、視聴者の理解度を確認したり、知識定着度を高めたりするのが容易になります。Adobe Presenter 11 では、標準的なすべての対話形式に対応しています。その中には、多項形式 / 複数回答、正誤選択、組み合わせ、穴埋め式、記述式 / 論文形式、評定尺度(リッカート尺度)などが含まれます。

Adobe Captivate のデモやシミュレーションを、Adobe Presenter と共に使用することはできますか?

はい。Flash の挿入機能を使用することで、Adobe Captivate から生成した SWF ファイルを Adobe Presenter のプレゼンテーションに含めることができます。プレゼンテーションには、タスクの実行方法を示す Adobe Captivate のリニアデモを追加できます。また、Adobe Captivate によるインタラクティブなシミュレーションにも対応しており、タスクを完了するためのトレーニングも提供できます。

Adobe Presenter 11 では、Adobe Connect のソフトウェアが統合されていますか?

はい。Adobe Connect 会議では、Adobe Presenter 11 のプレゼンテーションを再生することができます。静的なクリック主導型プレゼンテーションのみでなく、ナレーション付きの自動実行型プレゼンテーションに対応しています。

Adobe Presenter 11 では、Adobe Connect のトレーニングを統合できますか?

はい。Adobe Presenter 11 はオーサリングアプリケーションであり、PowerPoint プレゼンテーションをリッチメディア形式の eラーニングコースに変換することができます。PowerPoint から Adobe Connect Server のコンテンツライブラリに直接パブリッシュし、Adobe Connect のトレーニングコースやカリキュラムですぐに活用することができます。

Adobe Presenter 11 では、Adobe Connect のイベントを統合できますか?

はい。Adobe Presenter 11 のプレゼンテーションでは、Adobe Connect のイベントを使用することができます。Adobe Presenter 11 のプレゼンテーションでは、Adobe Connect のイベントを活用することで、高度な登録機能やレポート機能を利用できます。営業やマーケティングの現場では、外部向けの Web サイトや営業プロセスを通してプレゼンテーションを提供することがありますが、この機能は閲覧したユーザーを追跡するのに役立ちます。

Adobe Presenter 11 では LMS が統合されていますか?

はい。Adobe Presenter 11 では、xAPI、AICC、SCORM 1.2 および SCORM 2004 に準拠したコンテンツを作成できます。これらのコンテンツは、Adobe Captivate Prime といった人気の LMS で使用できます。

Adobe Presenter 11 では、どのようなコンテンツのパブリッシュ先をサポートしていますか?

Adobe Presenter 11 のコンテンツは、ローカルの(またはホストされた)Adobe Connect Server 上に、またはコンテンツ作成者のローカル コンピュータのいずれかにパブリッシュすることができます。また、SWF、HTML5、および最新の LMS 形式として、あるいは YouTube や Vimeo のようなビデオ共有サイトにパブリッシュすることもできます。ローカルでパブリッシュしたコンテンツでも、あらゆる種類の web サーバー上で公開することができます。

価格と購入情報

Adobe Presenter 11 のライセンスを新規に取得するための費用はいくらですか?

Adobe Presenter 11 の完全版ライセンスの価格は、499 ドルです。

注:記載されている価格は、米国内のアドビストアでの直販価格です。小売り価格は異なる場合があります。価格の中には、税や送料・手数料は含まれていません。

以前のバージョンから、Adobe Presenter 11 にアップグレードするための費用はいくらですか?

199 ドルで、Adobe Presenter 10 から Adobe Presenter 11 にアップグレードすることができます。 

ボリュームライセンスを利用しているのですが、知っておくべきポリシーはありますか?

詳しくは、アドビボリュームライセンスページをご覧ください。

Adobe Presenter 11 を購入する前に試用できますか?

はい。Adobe Presenter 11 のすべての機能を試せる 30 日間無償体験版をダウンロードできます。

サポート情報

カスタマーサービス関連の質問がある場合、どうすればよいのですか?

よくある質問とそれに対する回答をカスタマーサービスのページでご覧ください。

技術的な質問がある場合、どうすればよいのですか?

よくある質問とそれに対する回答をテクニカルサポートのページでご覧ください。

どのくらいの頻度でインターネットに接続する必要がありますか?

Adobe Presenter 11 がインストールされたコンピューターは、シリアル番号を入力して製品を最初に起動してから 30 日以内に少なくとも一度はインターネットに接続する必要があります。

ソフトウェアをライセンス認証するには、何か特別な操作が必要ですか?

ライセンス認証は、インストール後にシステムがインターネット接続を検出した際に、バックグラウンドでサイレントに実行されます。ソフトウェアをライセンス認証するための特別な操作は不要です。

ライセンス認証せずに製品を使用できる期間はどれだけですか?

シリアル番号を入力して最初に起動してから、30 日以内に少なくとも一度はインターネットに接続する必要があります。30 日以内にライセンス認証が行われなかった場合、インターネット接続が検出されるまでアプリケーションは起動しませんが、検出されるとライセンス認証を行うことができます。

インターネット接続環境がない場合や、製品のライセンス認証を行わない場合はどうなりますか?

製品のシリアル番号を入力した後、初回起動時にバックグラウンドでサイレントにインターネットへの接続を試みます。これに成功すると、7日間の利用が可能になります。その7日間にライセンス認証が行われなかった場合、その後の23日間は、製品を起動するたびに、インターネットに接続してライセンス認証を行うよう促すメッセージが表示されます。そして、ソフトウェアがインターネット接続を検出すると同時に、ライセンス認証をサイレントに実行します。 

インターネット接続環境がない場合、カスタマーサービスに連絡して電話でライセンス認証を行えますか?

いいえ。Adobe Presenter 11 のライセンス認証は、インターネット経由で行う必要があります。お使いのシステムがインターネットに接続しているにもかかわらず、ライセンス認証を促すメッセージが表示される場合は、お住まいの地域のカスタマーサービスにご相談ください。ただし、インターネット接続環境がない場合は、カスタマーサポートに電話してもライセンス認証はできません。

インターネットに接続しているのに、ライセンス認証を促すメッセージが表示されます。どうすればよいのですか?

お使いのシステムがインターネットに接続しているにもかかわらず、ライセンス認証を促すメッセージが表示される場合は、お住まいの地域のカスタマーサービスにご相談ください。

勤務先では、アドビとの間でボリュームライセンス契約を結んでいます。ライセンス認証は必要ですか?

はい。Adobe Presenter 11 のユーザーは、必ずライセンス認証を行う必要があります。勤務先のインターネット接続がファイアウォールによって制限されている場合は、社内の IT 管理者を通してお住まいの地域のカスタマーサービスにご連絡ください。

勤務先では、アドビとの間でボリュームライセンス契約を結んでおり、使用しているコンピューターのうち 1 台は Adobe Presenter 11 のライセンス認証が済んでいます。残りのコンピューターについてもライセンス認証が必要ですか?

はい。コンピューターに Adobe Presenter 11 をインストールして使用を続ける限り、必ずライセンス認証が必要です。

勤務先では、アドビとの間でボリュームライセンス契約を結んでいますが、ファイアウォールの制限により会社のシステムはインターネットに接続していません。ソフトウェアが起動できなくなるのを避けるには、どうすればよいのですか?

勤務先のインターネット接続がファイアウォールによって制限されている場合は、社内の IT 管理者を通してお住まいの地域のカスタマーサービスにご連絡ください。

Adobe Presenter 11 のライセンス認証を行わないという選択はできますか?

製品を引き続きご利用いただくには、インターネット経由で Adobe Presenter 11 のライセンス認証を行う必要があります。ライセンス認証を行うことで、正規のアドビ製品を使用していることを確認し、お使いのコンピューターと環境を保護することができます。 シリアル番号を入力して製品を最初に起動してから30日以内に、少なくとも 1 回はインターネットに接続する必要があります。これが行われない場合、製品が起動できなくなります。会社がファイアウォールによってインターネット接続を制限している場合は、会社の IT 管理者を通してお住まいの地域のカスタマーサービスにご連絡ください。

インターネット接続が必要だとは知らずに、Adobe Presenter 11 を購入しました。インターネットに接続せずにライセンス認証を行う方法はありますか?

いいえ。Adobe Presenter 11 のライセンス認証は、インターネット経由で行う必要があります。製品を引き続きご利用いただくには、シリアル番号を入力して製品を最初に起動してから 30 日以内に、必ず少なくとも 1 回はインターネットに接続する必要があります。

インターネット接続が必要だとは知らずに、Adobe Presenter 11 を購入しました。返品ポリシーについて教えてください。

お住まいの地域の、アドビの返品ポリシーの詳細については、アドビ製品の返品と交換のページにアクセスしてください。

ライセンス認証とユーザー登録は同じですか?

いいえ。ライセンス認証は必須のプロセスであり、インターネット経由してソフトウェアをアドビのサーバーに接続し、お買い求めになったアドビ製品とインストール先のコンピューターとを関連付ける作業を指します。ライセンス認証を行い、正規のアドビ製品を所有していることを確認することにより、悪意のあるコードからお使いのコンピューターと環境を保護することができます。ユーザー登録は任意のプロセスであり、サポートの利用、製品のアップデートに関するお知らせ、ニュースレター、特別提供、アドビのイベントの案内といった各種の特典を受けることができます。

製品のユーザー登録をしましたが、いまだにライセンス認証を促すメッセージが表示されます。どうすればよいのですか?

ユーザー登録とライセンス認証は、まったく異なります。 ライセンス認証は必須のプロセスであり、インターネット経由してソフトウェアをアドビのサーバーに接続し、お客様のアドビ製品とコンピューターとを関連付ける作業を指します。ライセンス認証を行い、正規のアドビ製品を所有していることを確認することにより、悪意のあるコードからお使いのコンピューターと環境を保護することができます。ユーザー登録は任意のプロセスであり、サポートの利用、製品のアップデートに関するお知らせ、ニュースレター、特別提供、アドビのイベントの案内といった各種の特典を受けることができます。

製品キーを紛失しました。どうすれば新しい製品キーを入手できますか?

カスタマーサービス +1-800-833-6687 まで(月曜日~金曜日、午前 6 時~午後 5 時(太平洋標準時)営業)電話でお問い合わせいただくか、オンラインフォームでいつでもご質問をお送りください。電話でのお問い合わせの場合は、お手元に請求書番号をご用意ください。

サブスクリプション情報と価格

Adobe e ラーニングソフトウェアのサブスクリプションとは何ですか?

サブスクリプションは、より柔軟に e ラーニングソフトウェアを入手するための新しい方法です。 サブスクリプションの有効期間内であれば、手頃な定額料金を毎月支払うことにより、追加費用を支払うことなくソフトウェアやそのアップグレード版をすべて継続して利用することができます。 

サブスクリプション形式で利用できるのは、どの Adobe e ラーニングソフトウェアですか?

以下の Adobe e ラーニングソフトウェアは、サブスクリプション形式でご利用いただけます。

  • Adobe Presenter (Windows 版のみ)
  • Adobe Captivate

 

注:サブスクリプションベースで利用できるのは最新バージョンのみです。

サブスクリプションで提供される Adobe e ラーニングソフトウェアと、通常の購入経路で入手した製品との間に違いはありますか?

製品の機能やシステム要件に違いは一切ありません。唯一の違いは、サブスクリプションを解約した場合にソフトウェアを使用できなくなる点です。 

どのような場合に、Adobe Captivate や Adobe Presenter のサブスクリプションが適していますか?

次のような場合には、サブスクリプションが最適です。

  • ソフトウェアを数年間アップグレードしておらず、手頃な価格で最新バージョンへの移行を希望される場合
  • Adobe e ラーニングソフトウェアをこれまで使用したことがない場合(初回利用)

サブスクリプションソフトウェアは、コンピューターにインストールされますか?それとも、インターネット経由でログオンして使用するクラウドベースのアプリケーションですか?

サブスクリプション エディションは、ローカル コンピューターにインストールされます。これは市販製品と同じであり、各バージョンで機能的な違いはありません。サブスクリプション形式の Adobe eラーニング ソフトウェアでは、使用時にインターネットに接続する必要はありません。ただし、ソフトウェアのインストール時、ライセンス認証時、およびその後少なくとも 30 日に 1 度は、インターネットに接続する必要があります。インターネットに接続してライセンス状態を確認する必要があるときには、ソフトウェアからの通知が表示されます。

Adobe e ラーニングソフトウェアのサブスクリプションはどこで購入できますか?

Adobe e ラーニングソフトウェアのサブスクリプションは、Adobe.com からのみ購入できます。

現在、30 日間の体験版を使用しています。これをサブスクリプションに変更できますか?

Adobe Captivate 9 または Adobe Presenter 11†の体験版をお使いの場合は、Adobe.com からサブスクリプションを購入できます。製品をオンラインカートに追加する際に、購入オプションからサブスクリプションを選択してください。購入手続きが終わると、シリアル番号が発行されます。その後、使用されている体験版を起動し、シリアル番号をコピーして貼り付け、画面上の指示に従ってサブスクリプション製品の使用を開始できます。サブスクリプションに変換できるのは、Adobe Captivate 9 または Adobe Presenter 11 の体験版のみです。これよりも前の体験版については、サブスクリプションに変更することはできません。 

Adobe.com でサブスクリプションを購入すると、製品が郵送されてくるのですか?

いいえ。サブスクリプションを購入した場合は、ソフトウェアをダウンロードします。ソフトウェアを購入すると同時に、シリアル番号とダウンロード用のリンクが電子メールで送信されます。 

サブスクリプション形式の Adobe e ラーニングソフトウェアには何が含まれていますか?

サブスクリプションをご購入いただくと、サブスクリプションが有効である期間中に利用できる、Adobe e ラーニングアプリケーションの現在および将来のバージョンにアクセスできます。 

サブスクリプションには、どのようなプランがありますか?

サブスクリプション形式の Adobe Presenter 11 では、月額プランと年間プランをお選びいただけます。

Adobe Captivate や Adobe Presenter のサブスクリプション料金はいくらですか?

サブスクリプション料金は、製品、プラン、あるいは国ごとに異なります。お住まいの国の料金情報については、Adobe.com またはアドビストアを参照してください。 

サブスクリプションプランの請求はどのように行われますか?

月ごとにクレジットカードに請求されます。詳しくは、利用条件をご覧ください。

ソフトウェアのサブスクリプションに関して、別の支払い方法はありますか?

サブスクリプション料金の支払い方法は、クレジットカード決済のみです。 

Adobe Captivate や Adobe Presenter を既に所有している場合、最新版のサブスクリプション料金は安くなりますか?

いいえ。Adobe e ラーニングソフトウェアアプリケーションを保有していても、サブスクリプション料金に割引が適用されることはありません。 

サブスクリプション形式の Adobe Captivate や Adobe Presenter は、どこで購入できますか?

サブスクリプション形式の Adobe e ラーニングソフトウェアは、Adobe.com でのみ購入することができます。 

サブスクリプション製品のボリュームライセンスは購入できますか?

個別のサブスクリプションのみが提供されており、Adobe.com/jp からのみお求めいただけます。ライセンスプログラムをご利用中のお客様はアドビアップグレードプランをご検討ください。 

サブスクリプション形式の Adobe e ラーニングソフトウェアで使用可能な各国語バージョンを教えてください。

サブスクリプション形式の Adobe Captivate 9 と Adobe Presenter 11 は、英語、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ポルトガル語(ブラジル)およびスペイン語でご利用いただけます。

サブスクリプション形式の Adobe e ラーニングソフトウェアを購入して使い始めるには、どうすればよいですか?

サブスクリプションはすぐに簡単に使い始めることができます。www.adobe.com/jpにアクセスし、製品とプランを選択し、購入手続きを完了します。購入手続きが完了した時点で、シリアル番号およびソフトウェアをダウンロードするためのリンクが記載された電子メールがアドビから届いていないか確認してください。製品をダウンロードしたら、インストーラーをダブルクリックし、画面上に表示される手順に従って製品をインストールして、サブスクリプションを開始します。

サブスクリプションの有効期間は、いつから始まりますか?

サブスクリプションは、アドビストアで注文が処理されると当時に開始されます。

ソフトウェアのダウンロード時に問題が発生した場合はどうすればよいですか?

アドビストアのダウンロードフォーラムをご確認ください。ソフトウェアのダウンロード時に発生する一般的な問題について掲載しています。

シリアル番号は、Adobe.com のどこで確認できますか?

製品のプルダウンメニューから「Adobe Store」を選択し、「Your Downloads」を選択します。サブスクリプションのシリアル番号を示す列が、製品のダウンロード用リンクと共に表示されます。

Adobe ID とは何ですか?また、サブスクリプション製品の利用に Adobe ID が必要な理由は何ですか?

ご購入時およびインストール時には、Adobe ID を入力するか、または新規に作成する必要があります。Adobe ID には、ユーザーの電子メールアドレスをご利用いただけます。

以下の理由により、ソフトウェアのインストール時にはサブスクリプションに使用するものと同じ Adobe ID を入力する必要があります。

  • サブスクリプションの利用者と、ソフトウェアをインストールするユーザーが同一であることを確認するため
  • サブスクリプションの期限切れが近づいている場合や請求ができない場合に、アドビから重要なアカウント情報を送信するため

アドビでは、お客様のプライバシーを尊重しています。その他のアドビ製品またはサービスに関する情報は、お客様がこのようなメッセージの受信を明示的に許可された場合にのみ送信されます。

Adobe ID には、ユーザーの有効な電子メールアドレスが使用されていることをご確認ください。そうでない場合は、電子メールアドレスを更新してください。

複数のサブスクリプション製品を購入した場合、それらの製品を使用するために複数の Adobe ID を作成する必要がありますか?

いいえ。サブスクリプションを含め、アドビのすべての製品では共通の Adobe ID をご利用いただけます。各サブスクリプションは、それぞれが別々の購入として扱われます。そのため、お客様のユーザーアカウントに関連付けられた複数のサブスクリプションで問題が生じたような場合は、サブスクリプションごとに 1 通の電子メールが配信される場合もあります。

サブスクリプション形式の Adobe e ラーニングソフトウェアには、どのような利用条件が適用されますか?

詳しくは、サブスクリプション利用条件をご覧ください。 

サブスクリプション形式のソフトウェアは、何台のコンピューターにインストールできますか?

当該ソフトウェアの製品ライセンス契約をご覧ください。

製品のライセンス認証とは何ですか?

アドビのソフトウェア製品をお求めいただくと、ユーザーには当該ソフトウェアの使用が認められたことを示すシリアル番号が発行されます。ライセンス認証は、ユーザーのソフトウェアとシリアル番号が正当なものであり、かつ製品の使用許諾契約に基づき正しく使用されていることを確認するための手続きです。コンシューマーとしてのお客様の権利と、ソフトウェア開発者としてのアドビの権利を保護することを目的としています。ライセンス認証により、購入されたソフトウェアが正規版であることが確認されます。ライセンス認証を行わない場合、アドビのサブスクリプション製品はご利用いただけません。

サブスクリプション製品を使用するのにライセンス認証は必要ですか?

はい。製品のライセンス認証ができない場合は、アプリケーションの起動時に警告が表示されます。ライセンス認証サーバーへのアクセスがブロックされている場合、製品を起動することはできません。 

小企業を経営しています。サブスクリプション製品を従業員に配布したいと考えていますが、可能でしょうか?

例えば、企業のオーナーの方が自社の社員用に 10 個のサブスクリプション製品を購入する場合、購入時に使用した Adobe ID を使用して、10 個のサブスクリプション製品すべてをダウンロードしてインストールしていただく必要があります。アプリケーションをインストールするシステムすべてに、Adobe ID とパスワードを入力する必要があります。

年間サブスクリプションは解約できますか?また、どのように解約できますか?

年間サブスクリプションは解約できます。開始日から 14 日以内に解約された場合は、全額が返金されます。それ以降の解約については、残存期間に対して料金の 50 パーセントの手数料が発生します。

いずれかの時点で解約する場合は、アドビカスタマーサービスまでご連絡ください。

サブスクリプションはいつでも再開できますか?

サブスクリプションを停止した場合、6 か月以内であれば再開できます。6 か月間を過ぎるとアカウントは無効になり、www.adobe.com/jp で新たなサブスクリプションをご購入いただく必要があります。6 か月間を過ぎていても、インストール済みの Adobe eラーニングソフトウェアのバージョンが最新バージョンであれば、ソフトウェアを再度ダウンロードする必要はありません。その場合は、インストール済みのソフトウェアを起動して新しいサブスクリプション番号を入力するだけで、サブスクリプションを再開することができます。 

サブスクリプション製品は返品できますか?

ご購入後 14 日以内にサブスクリプションを解約した場合、全額返金されます。解約プロセスは、お住まいの国や地域によって異なります。北米やヨーロッパおよびアジア太平洋での製品返品の手続きをご確認ください。 

サブスクリプションの有効期限が切れました。どうすれば更新できますか?

サブスクリプションの有効期限が切れたか、あるいは何らかの理由(クレジットカードの有効期限が切れたなど)によりサブスクリプションが停止した場合、電子メールによる通知が送信されます。また、ソフトウェア上には、サブスクリプションが終了したことを示す警告メッセージが表示されます。サブスクリプションの終了から 6 か月以内であれば、警告メッセージに表示される「更新」ボタンをクリックして必要な情報を入力すると、サブスクリプションを再開することができます。 

サブスクリプションを解約しても、手元にある製品を使用できますか?

いいえ。サブスクリプションを解約した場合、サブスクリプション形式の Adobe e ラーニングソフトウェアはすべて使用できなくなります。

Adobe Captivate や Adobe Presenter のサブスクリプションを継続する代わりに通常版を購入した場合、割引が適用されますか?

Adobe e ラーニングソフトウェアのサブスクリプション形式から製品版に移行しても、割引は適用されません。

サブスクリプション製品のアップデートは、どのように受け取りますか?

サブスクリプションの有効期間中は、サブスクリプション形式の Adobe Captivate や Adobe Presenter に提供されるアップデートをご利用いただけます。アップデートが入手可能になると、アドビから電子メールで通知されます。送信される電子メールには、アップデートの入手方法とインストール方法が記されています。継続的なバグ修正やセキュリティパッチなど、フルアップグレードを必要としないアップデートリリースは、通常版の Adobe eラーニングソフトウェアの場合と同様に、Adobe Application Manager のアップデーター経由で提供されます。 

Adobe e ラーニングソフトウェアのアップグレードは、いつ受け取りますか?

アドビの発表が行われ次第、該当するアップグレードの通知をお送りします。アップグレードが入手可能な状態になると、そのアップグレードの入手方法とインストール方法が記載された電子メールが送信されます。 

サブスクリプション製品のアップグレードが入手可能になった場合、必ずインストールする必要がありますか?

いいえ。サブスクリプション製品の最新版が利用可能になった場合でも、それをインストールする義務はありません。インストールするかどうか、あるいはインストールするタイミングについては、自由にお選びいただけます。最新版がリリースされた場合、その時点から最長で 1 年間は現行版を継続して使用できます。

料金の支払い、インストール、サブスクリプション再開など、サブスクリプションの管理に関する問題や質問がある場合は、どこに問い合わせればよいですか?

アドビカスタマーサービスにお問い合わせください。

Adobe e ラーニングソフトウェアに問題がある場合は、どこに問い合わせればよいですか?

アドビソフトウェアに関する問題については、アドビサポートにお問い合わせください。 

サブスクリプションにはサービスおよびサポートが含まれていますか?

サブスクリプション版でも、従来のライセンス形式で提供されるのと同じサービスやサポートをご利用いただけます。

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