문제

Adobe CS4 또는 CS5 Suite나 제품을 설치할 때 추가 정보 대화 상자 또는 설치 관리자 로그는 다음 오류 코드 중 하나를 나타냅니다.

  • 오류 1401: 키 \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe를 만들 수 없습니다. 해당 키에 액세스할 수 있는 권한이 있는지 확인하거나 지원 담당자에게 문의하십시오.
  • 오류 1402: 키 \Classes\.pdf\PersistentHandler를 열지 못했습니다. 해당 키에 액세스할 수 있는 권한이 있는지 확인하거나 지원 담당자에게 문의하십시오.
  • 오류 1404: 키 \Software\Classes\CLSID\{DF9A1DA0-23C0-101B-B02E-FDFDFDFDFDFD}를 삭제하지 못했습니다. 해당 키에 액세스할 수 있는 권한이 있는지 확인하거나 지원 담당자에게 문의하십시오.
  • 오류 1406: \Software\Classes\CLSID\{B801CA65-A1FC-11D0-85AD-444553540000}\PersistentHandler 키에 값 Folders를 쓰지 못했습니다. 해당 키에 액세스할 수 있는 권한이 있는지 확인하거나 지원 담당자에게 문의하십시오.

CS4 제품 화면에 Installer Status 화면에서 [추가 정보 표시]를 클릭하면 표시되는 여러 텍스트 줄이 나타나는 경우가 있습니다. CS5 제품은 [설치 상태] 화면에서 또는 [문제 해결] 링크를 클릭하면 종료 코드 6 또는 7을 나타냅니다. 영향을 받은 레지스트리 키에 대한 세부 사항을 찾으려면 설치 로그 파일을 엽니다. "반환 값 3"을 검색한 다음 해당 텍스트 바로 위에서 오류 1401, 1402 등을 찾습니다.

예를 들면 다음은 Master Collection CS5 설치 시도 결과 생성된 설치 관리자 로그 파일에서 "반환 값 3"을 검색한 결과입니다.

Error 1402.Could not open key: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. 해당 키에 액세스할 수 있는 권한이 있는지 확인하거나 지원 담당자에게 문의하십시오.

Action ended 14:54:46: InstallFinalize. Return value 3.

MSI 오류 1402는 반환 값 3 항목 바로 위에 표시됩니다. 

해결 방법

다음을 순서대로 수행합니다.

해결 방법 1: 다음 Microsoft MSI 업데이트 등록 손상 문제 수정을 시도합니다.

해결 방법 2: 레지스트리에서 사용 권한을 기본값으로 설정합니다.

중요: 오류 메시지에서 레지스트리 키는 "키를 만들 수 없습니다." "키를 열 수 없습니다." "키를 삭제할 수 없습니다." 또는 "키에 값 Folders를 쓰지 못했습니다." 바로 뒤에 표시됩니다. 상위 레지스트리 키는 오류에서 참조한 마지막 키 바로 앞에 있는 키입니다. 위의 오류 메시지에서 1402 오류에 대한 상위 디렉토리는 "Components"입니다. 나열된 항목에 대한 사용 권한이 아니라 해당 상위 항목에 대한 사용 권한을 설정해야 할 수 있습니다. 설치 관리자가 해당 상위의 하위 두 개 이상 또는 전체를 수정해야 할 수 있습니다.

아래에 나열된 Administrators 그룹은 Windows XP와 Vista의 기본 로컬 관리자 그룹입니다.

부인: 다음 절차는 Windows 레지스트리 편집과 관련되어 있습니다. Adobe에서는 중요한 시스템 및 응용 프로그램 정보가 들어 있는 레지스트리의 편집을 지원하지 않습니다. 편집하기 전에 반드시 레지스트리를 백업하십시오. 레지스트리에 대한 자세한 내용은 Windows 설명서를 참조하거나 Microsoft에 문의하십시오.

Windows XP

  1. 오류 메시지에 참조되는    키 경로를 적어 둡니다. 여러 개의 레지스트리 키를 로그 파일에서 참조하는 경우가 있습니다. [추가 정보] 대화 상자에 나열된 모든 경로를 기록해 둡니다.
    • 예: "Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8"
  2. [시작] > [실행]을 선택하고, [실행] 대화 상자의 [열기] 텍스트 필드에 regedit를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
  3. 현재 레지스트리 파일을 백업하십시오.
    1. [레지스트리 편집기] 대화 상자에서 [파일] > [내보내기]를 선택합니다.
    2. 파일 이름을 입력하고 위치를 선택합니다.
    3. [내보내기 범위]를 모두로 선택합니다.
    4. [저장]을 클릭합니다.
  4. 오류 메시지에서 참조하는 키의 상위로 이동합니다. 위의 예에서 "Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8" 문자열을 검색합니다.



    참고: 이러한 단계는 오류 메시지에서 경로에 따라 조금씩 다를 수 있습니다. 나열된 모든 레지스트리 키는 HKEY_LOCAL_MACHINE hive에서 시작합니다.

     

  5. 상위 키 "Components"를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 [사용 권한]을 선택합니다.
  6. [Administrators] 및 [System]이 있고 [허용] 열 아래에 있는 [모든 권한]을 선택했는지 확인합니다.
  7. [사용 권한] 대화 상자에서 [고급]을 클릭합니다.

    [사용 권한] 대화 상자에서 [고급]을 클릭합니다.
  8. [Administrators] 그룹(1)을 선택하고, "하위 컨테이너와 개체의 소유자 바꾸기"(2)를 선택한 후, [적용](3)을 클릭한 다음 [사용 권한] 탭(4)을 선택합니다.



    참고: 관리자 그룹을 선택할 수 없는 경우 현재 관리자 계정을 선택합니다.






    "하위 컨테이너와 개체의 소유자 바꾸기"를 선택하고 [적용]을 클릭합니다.
  9. "모든 하위 개체에 대한 사용 권한 재설정 및 상속 가능한 사용 권한 전파 활성화"(1)를 선택하고 [확인](2)을 클릭합니다.

    "모든 하위 개체에 대한..."을 선택하고 [확인]을 클릭합니다.



    중요! 8단계 또는 9단계 중에 일부 개체를 수정할 수 없다는 메시지가 표시되면 모든 대화 상자를 닫을 때까지 [확인]을 클릭합니다. 그런 다음 두 단계를 반복합니다.

     
  10. "고급 보안 설정" 대화 상자에서 [확인]을 클릭합니다. Windows에서 r해당하는 상위 항목과 일치하는 각 하위 개체에 대한 사용 권한을 재설정합니다.
  11. 추가 레지스트리 키에 대해 1-10단계를 반복합니다.

  12. 모든 키가 복구되었으면 Adobe Creative Suite 제품 설치를 다시 실행합니다.

Windows 7, Vista

중요: 이 과정을 완료하려면 표시되는 [사용자 계정 관리] 대화 상자를 통해 수락하거나 계속합니다.

  1. 오류 메시지에 참조되는 키 경로를 적어 둡니다. 여러 개의 레지스트리 키를 로그 파일에서 참조하는 경우가 있습니다. 파일에 나열된 모든 경로를 기록해 둡니다.
    • 예: "Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8."
  2. [시작]을 선택하고 [검색] 텍스트 필드에 regedit을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  3. 현재 레지스트리 파일을 백업하십시오.

    1. [레지스트리 편집기] 대화 상자에서 [파일] > [내보내기]를 선택합니다.
    2. 파일 이름을 입력하고 위치를 선택합니다.
    3. [내보내기 범위]를 모두로 선택합니다.
    4. [저장]을 클릭합니다.
    5. [Regedit]을 닫습니다.
  4. 오류 메시지에서 참조하는 키의 상위로 이동합니다.위의 예에서 "Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8" 문자열을 검색합니다.



    참고: 이러한 단계는 오류 메시지에서 경로에 따라 조금씩 다를 수 있습니다. 나열된 모든 레지스트리 키는 HKEY_LOCAL_MACHINE 폴더에서 시작합니다.

     

  5. 상위 키 "Components"를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 [사용 권한]을 선택합니다.
  6. [Administrators] 및 [System]이 있고 [허용] 열 아래에 있는 [모든 권한]을 선택했는지 확인합니다.
  7. [사용 권한] 대화 상자에서 [고급]을 클릭합니다.

    [사용 권한] 대화 상자에서 [고급]을 클릭합니다.
  8. [Administrators] 그룹(1)과 "하위 컨테이너와 개체의 소유자 바꾸기"(2)를 선택한 후, [적용](3)을 클릭한 다음 [사용 권한] 탭(4)을 선택합니다.



    참고: 관리자 그룹을 선택할 수 없는 경우 현재 관리자 계정을 선택합니다.






    "하위 컨테이너와 개체의 소유자 바꾸기"를 선택하고 [적용]을 클릭합니다.
  9. "모든 하위 개체에 있는 기존의 상속 가능한 사용 권한을 모두 이 개체의 상속 가능한 사용 권한으로 바꾸기"(1)를 선택하고 [확인](2)을 클릭합니다.

    "모든 하위 개체에 있는 기존의 상속 가능한..."을 선택하고 [확인]을 클릭합니다.



    중요!8단계 또는 9단계 중에 일부 개체를 수정할 수 없다는 메시지가 표시되면 모든 대화 상자를 닫을 때까지 [확인]을 클릭합니다. 그런 다음 두 단계를 반복합니다.

     
  10. "고급 보안 설정" 대화 상자에서 [확인]을 클릭합니다. Windows에서 해당하는 상위 항목과 일치하는 각 하위 개체에 대한 사용 권한을 재설정합니다.
  11. 추가 레지스트리 키에 대해 1-10단계를 반복합니다.
  12. 모든 키가 복구되었으면 Adobe 제품 설치를 다시 실행합니다.

Adobe Creative Suite 제품 설치의 [추가 정보] 또는 [설치 상태] 대화 상자에 여전히 오류가 표시되면 오류를 일으킨 레지스트리 키에 대한 사용 권한을 조사합니다. 키 이름을 바꾸면 설치 관리자가 해당 키를 다시 만들고 키가 손상된 경우 사용 권한을 재설정할 수 있는 경우가 있습니다. 해당 키에 대한 사용 권한을 변경하거나 이름을 바꿀 수 없는 경우 Microsoft 또는 하드웨어 공급업체에 지원을 문의하십시오.

해결 방법 3: 스파이웨어를 제거합니다.

참고: Adobe에서는 고객의 편의를 위해 이러한 정보를 제공하고 있습니다. Adobe 기술 지원 팀에서는 타사 응용 프로그램을 지원하지 않습니다. 사용자는 설치하기 전에 해당 응용 프로그램에 대한 릴리스 노트를 읽는 것이 좋습니다.

일부 프로그램이 운영 체제를 손상시킬 수 있는 소프트웨어를 설치할 수 있습니다. 또는 Microsoft에서 제공하는 스파이웨어 방지 소프트웨어 또는 Ad-Aware와 같은 스파이웨어 방지 유틸리티를 사용하여 이러한 프로그램을 검색합니다.

해결 방법 4: 시스템에서 바이러스를 검사합니다.

시스템 바이러스는 잘못된 동작을 일으키고 제품이 설치되지 않도록 할 수 있습니다. 최신 바이러스 백신 소프트웨어(예: McAfee VirusScan)를 사용해 시스템에 바이러스가 있는지 확인합니다. 사용하는 바이러스 백신 소프트웨어에 최신 바이러스 정의가 있는지 확인하십시오. 바이러스 감염은 드물긴 하지만 시스템 오류를 비롯해 이상한 시스템 동작을 일으킬 수 있습니다. 바이러스 감지 소프트웨어를 정기적으로 실행하면 시스템에서 바이러스가 소프트웨어를 손상시키는 것을 방지할 수 있습니다. 지침은 바이러스 백신 소프트웨어에 대한 문서를 참조하십시오.

해결 방법 5: Webroot Spy Sweeper를 비활성화합니다.

Spy Sweeper 비활성화에 대한 도움말 및 자세한 내용은 Webroot Corporation에 문의하십시오. Adobe 기술 지원 팀에서는 타사 응용 프로그램을 지원하지 않습니다.

해결 방법 6: 이전 Adobe 제품의 이전 버전을 모두 제거하고 다시 설치합니다.

  1. [시작] > [제어판]을 선택합니다.
  2. [프로그램 추가/제거]를 두 번 클릭합니다.
  3. Adobe 제품을 선택하고 [제거]를 클릭합니다.
  4. 메시지가 표시되면 제거할 것인지 확인합니다.
  5. 이전에 설치한 모든 Adobe 제품에 대해 위의 절차를 반복합니다.
  6. 컴퓨터를 다시 시작하고 설치를 다시 시도합니다.

추가 정보

이러한 오류는 설치 관리자가 필요한 레지스트리 항목을 만들거나, 읽거나, 쓸 수 없는 경우 발생합니다.

Adobe Creative Suite 설치 로그

Adobe Creative Suite 설치 관리자 로그에는 설치가 실패(또는 성공)한 이유에 대한 세부 메시지가 들어 있습니다. 이 로그 파일을 사용하여 문제를 빠르게 진단할 수 있습니다. 설치를 시도할 때마다 정보가 이전 설치 로그에 첨부됩니다. 현재 설치 로그를 삭제하고 설치를 다시 실행하면 문제 해결 과정이 단순해질 수 있습니다. 로그 파일은 Windows와 Macintosh에 모두 생성됩니다. 운영 체제가 다르기 때문에 오류 메시지 형식이 다릅니다.

  1. Adobe Creative Suite 로그 파일로 이동합니다.

    \Program Files\Common Files\Adobe\Installers 폴더.
  2. Adobe Creative Suite 로그 파일 압축을 풉니다.



    중요: 로그 파일은 gzip이라고 하는 압축 유틸리티를 사용하여 아카이브되고, Winzip 또는 WinRAR와 같은 압축 해제 도구가 필요합니다.

    로그 이름에 대한 참고 사항:

    • 예를 들어 Creative Suite 5 Design Premium에 대한 로그 파일은 다음과 같습니다. "Adobe Creative Suite 5 Design Premium [date stamp].log.gz"
  3. 로그 파일에서 오류 1401, 오류 1402, 오류 1404오류 1406를 찾습니다.
  4. 오류 메시지에서 확인된 경로를 기록합니다.

중요: 오류 메시지에서 레지스트리 키는 "키를 만들 수 없습니다." "키를 열 수 없습니다." "키를 삭제할 수 없습니다." 또는 "키에 값 Folders를 쓰지 못했습니다." 바로 뒤에 표시됩니다. 상위 레지스트리 키는 오류에서 참조한 마지막 키 바로 앞에 있는 키입니다. 위의 오류 메시지에서 1401 오류에 대한 상위 디렉토리는 "OpenWithList"입니다.

Adobe Creative Suite 4 제품 추가 정보 샘플 오류:

Adobe Illustrator CS4: 오류: 오류 1401. 키 \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe를 만들 수 없습니다. 해당 키에 액세스할 수 있는 권한이 있는지 확인하거나 지원 담당자에게 문의하십시오. Action ended 25:52:19: InstallFinalize. Return value 3.

Adobe Creative Suite 5 제품 설치 관리자 로그 샘플 오류:

Action 14:54:46: InstallFiles. Copying new files Error 1402.Could not open key: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010.  해당 키에 액세스할 수 있는 권한이 있는지 확인하거나 지원 담당자에게 문의하십시오. Action ended 14:54:46: InstallFinalize. Return value 3.

이 작업에는 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License의 라이센스가 부여되었습니다.  Twitter™ 및 Facebook 게시물은 Creative Commons 약관을 적용받지 않습니다.

법적 고지 사항   |   온라인 개인 정보 보호 정책