새 컴퓨터나 새 하드 드라이브에 Adobe 제품의 업그레이드를 설치하려고 할 때 일반적으로 "이 일련 번호는 정품에 맞지 않습니다"라는 오류가 발생합니다.

정품이 무엇입니까? 제품의 업그레이드를 설치하려면 사용자가 구입하여 컴퓨터에 설치한 이전 제품 버전인 이전 정품을 설치해야 합니다. 제품의 이전 버전이 컴퓨터에 있으면 업그레이드가 자동으로 시작됩니다. 업그레이드 설치 프로그램이 컴퓨터에서 제품의 이전 버전을 찾지 못하는 경우 이전 제품의 일련 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

문제: 정품 일련 번호가 아닙니다.

"정품 일련 번호가 아닙니다. 다른 일련 번호로 시도하십시오"라는 오류가 일련 번호 업그레이드 화면에 일련 번호를 입력할 때 표시되면 다음 해결 방법을 사용해 보십시오.

일련 번호 업그레이드 화면

해결 방법

올바른 일련 번호를 입력하고 있는지 확인하십시오.

  1. 제품 메뉴에서 이전 버전의 제품을 선택합니다.

    일련 번호 입력
  2. 이전 버전의 제품에 대한 일련 번호를 입력합니다. 업그레이드용 일련 번호를 입력하지 마십시오.

    참고:

    일련번호를 찾을 수 없습니까? 일련번호 찾기를 참조하십시오.

    하이픈 없이 숫자 일련 번호만 입력하십시오. 알파벳 문자를 입력하면 안 됩니다.

업그레이드에 대한 자격 확인.

업그레이드 설치 프로그램은 동일한 제품의 이전 버전에 대한 유효한 일련 번호만 허용합니다.

업그레이드에 대한 자격이 없습니까?

업그레이드 자격이 없으면 구입한 업그레이드를 반환할 수 있습니다. Adobe 주문의 반품, 취소 또는 교환을 참조하십시오.

다른 제품 및 그 제품의 일련 번호를 사용해 봅니다

일련 번호 업그레이드 화면의 제품 메뉴에서 다른 제품 또는 버전을 선택하고 그 일련 번호를 입력합니다.

제품 메뉴에서 제품 선택

일련 번호 사용에 도움이 필요하면 Adobe 고객 지원 센터에 문의하십시오.

이 문제를 해결할 수 없을 경우 아래 절차에 따라 Adobe에 문의하십시오.

중요: Adobe는 우선 업데이트 자격이 있음을 확인한 후에야 일련 번호와 관련하여 도움을 드릴 수 있습니다. Adobe에 연락할 때에는 다음 업그레이드 확인 작업 과정을 완료할 수 있도록 컴퓨터 앞에 있어야 합니다.

  1. 제품 등록.

    로그인이 필요할 수 있습니다. Adobe ID로 로그인합니다.

  2. 고객 지원 문의 페이지로 이동하여 "여전히 도움이 필요하십니까? 저희에게 문의하십시오." 단추를 클릭하십시오.

    로그인이 필요할 수 있습니다. Adobe ID 및 해당 암호를 사용하여 로그인하십시오.

Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 또는 After Effects CS4와 관련하여 도움이 필요합니까?

이 응용 프로그램은 최신 Adobe 응용 프로그램에서 사용하는 것과 동일한 확인 방법을 사용하지 않습니다. 이 응용 프로그램에 대한 설명서가 필요하면 Adobe 지원 웹 사이트를 검색하십시오.

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