Adobe Creative Suite 6, 5.5 또는 5 제품을 실행하는 데 문제가 있는 경우 이 문서를 사용하십시오.

문제 해결을 시작하기 전에 관리자로 로그인했는지 확인합니다.

참고: (Windows) 게스트 사용자 계정에서 Creative Suite 제품을 실행할 수 없습니다.

시작 화면이 표시되기 전에 소프트웨어가 고정됨

시작 화면이 표시되기 전에도 문제가 발생하는 경우 다음 해결 방법을 사용합니다.

평가판 버전이 영구적으로 종료됨

Adobe 지원에서는 평가판 버전이 영구적으로 종료된 경우 사용자를 지원할 수 없습니다. 평가판 버전을 다른 컴퓨터에 설치하는 것이 좋습니다.

평가판 버전이 영구적으로 종료되는 이유 중 몇 가지는 다음과 같습니다.

  • 장치에서 시간 동기화를 포함하여 시간 및 날짜 설정이 변경되었습니다.
  • 제품 설치 또는 실행 파일이 변경되었습니다.
  • 설치 또는 실행 파일에 대한 사용 권한이 변경되었습니다.

[승인]을 클릭하면 소프트웨어 사용권 계약 패널이 다시 표시됨

EULA 화면
CS5 및 CS6의 EULA 화면

일련 번호 문제

일련 번호 패널은 소프트웨어를 구입하여 올바른 일련 번호를 제공할 때까지 실행 시마다 표시됩니다.

오류: 일련번호가 이 제품에 유효하지 않습니다.

일반 정품 또는 볼륨 라이선스 일련 번호에 대한 지원이 필요한 경우 정보 단추(아래 스크린샷에서 일련 번호를 제공하기 위해 옆에 표시됨)를 클릭합니다.

일련 번호 화면

소프트웨어 업데이트 시 발생하는 문제

업그레이드 일련 번호를 입력했지만 설치 관리자가 시스템에서 정품을 찾지 못할 경우 일련 번호를 찾을 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다. [제품 선택] 메뉴에서 정품을 선택하고 해당 제품의 일련 번호를 텍스트 필드에 입력합니다.

일련 번호를 사용할 수 없거나 수락되지 않으면 오류 "정품 일련 번호가 아닙니다." | CS5, CS5.5, CS6를 참조하십시오.

일련 번호 업그레이드 화면

계정, 암호 또는 로그인 문제

Adobe ID를 입력하면 제품이 등록됩니다. Adobe ID 생성 및 사용에 대한 도움말을 보려면 Adobe 계정, 암호 및 로그인 FAQ를 참조하십시오.

Adobe ID 화면

활성화 문제

소매 고객인 경우 소프트웨어를 실행할 때 활성화 문제가 있으면 활성화 패널이 표시됩니다. 한 번에 한 대의 컴퓨터에서만 소프트웨어를 사용할 수 있지만, Adobe에서는 두 대의 컴퓨터에서 활성화를 허용합니다.

일련 번호 패널은 호출된 일련 번호를 수락하지만 이 일련 번호가 활성화 시 거부됩니다. 문제 해결 정보에 대해서는 활성화 및 비활성화 | Adobe 제품을 참조하십시오.

활성화 제한에 도달함

제품 실행 고정 또는 문제 해결

시작 화면에서 제품 이름 바로 아래에 있는 텍스트는 현재 로드 중인 항목을 나타냅니다. 제품이 시작 화면에 고정되어 있으면 마지막으로 로드한 항목의 문제를 해결합니다.

시작 화면

1. 플러그인을 일시적으로 비활성화

플러그인을 일시적으로 비활성화한 상태로 Creative Suite 구성 요소를 시작하여 플러그인이 충돌을 일으키는지 확인합니다.

  • 플러그인 없이 Acrobat을 실행하려면 Acrobat 프로그램 아이콘을 두 번 클릭한 후 바로 Shift 키를 누릅니다. 자세한 내용은 Acrobat 9 Pro 도움말에서 플러그인 관리를 참조하십시오.
  • 플러그인 없이 다른 Creative Suite 구성 요소를 실행하려면 응용 프로그램 플러그인 폴더에서 탐색기(Windows) 또는 Finder(Mac OS)로 타사 플러그인을 드래그합니다. 그런 다음 응용 프로그램을 다시 시작합니다.

기본적으로 Creative Suite 구성 요소에 대한 플러그인은 다음 폴더에 있습니다.

  • Windows: C:Program Files\Adobe\[application]\Plug-Ins
  • Mac OS: /Applications/[application]/Plug-Ins

응용 프로그램이 실행되면 충돌하는 플러그인으로 인해 문제가 발생합니다. 문제를 일으키는 플러그인을 식별하려면 타사 플러그인을 플러그인 폴더로 한 번에 하나씩 다시 드래그합니다. 각각 추가한 후 응용 프로그램을 다시 시작합니다. 특정 플러그인을 복원한 후에도 응용 프로그램이 실행되지 않으면 플러그인 개발자에게 연락하여 업데이트에 대해 문의하십시오.

참고: Photoshop CS5와 64비트 또는 GPU 플러그인 간 충돌에 대한 자세한 내용은 누락된 기능 또는 플러그인 Photoshop | Mac OS을 참조하십시오.

2. 기본 설정을 다시 만듭니다.

3. (Windows) 호환 모드를 비활성화합니다.

호환 모드에 대한 자세한 내용은 Windows 7 또는 Vista 호환 모드 사용을 참조하십시오.

Windows 호환 모드로 인해 Adobe Creative Suite 제품에서 오류가 발생할 수 있습니다. 비활성화하려면 다음을 수행합니다.

  1. C:\Program Files\Adobe\[응용 프로그램 이름]으로 이동합니다.
  2. 제품 응용 프로그램 파일을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 [속성]을 선택합니다. 
  3. [호환성] 탭에서 [호환 모드], [설정] 및 [권한 수준] 아래에 있는 모든 옵션을 선택 취소합니다.  
  4. [확인]을 클릭하고 Adobe Creative Suite 5 제품을 다시 실행합니다.

4. 시작 항목 및 서비스를 비활성화합니다.

백그라운드로 실행되는 응용 프로그램으로 인해 Creative Suite 5, CS5.5 및 CS6 제품이 실행되지 않을 수 있습니다. 일시적으로 이러한 항목 비활성화에 대한 지침은 다음 문서를 참조하십시오.

5. 새 로컬 관리자 사용자 계정을 사용하여 로그인합니다.

새 로컬 관리자 계정은 네트워크 정책, 손상된 프로필 및 잘못된 설정 관리자 계정을 실패한 실행의 원인으로 배제할 수 있습니다. 로컬 관리자 계정을 만들려면 다음을 참조하십시오.

6. Adobefnt*.lst 파일을 모두 삭제합니다

하드 디스크에서 찾은 AdobeFnt*.lst 파일의 복사본을 모두 검색하여 삭제합니다.

  1. (Mac OS) Finder에서 [파일] > [찾기](Command + F)를 선택합니다.
    (Windows XP) 탐색기에서 [검색] 단추(Ctrl+F)를 클릭합니다.
    (Windows Vista/7) 탐색기에서 오른쪽 상단에 있는 검색 상자(Ctrl+F)를 사용합니다.

  2. Adobefnt*.lst를 입력한 다음 검색 아이콘을 클릭합니다. 하드 드라이브가 두 개 이상 있는 경우 시스템(OS) 드라이브만 검색합니다.
    (Windows XP 검색 길잡이) [모든 파일 및 폴더]를 선택합니다. [기타] 고급 옵션에서 [시스템 폴더 검색], [숨김 파일 검색] 및 [하위 폴더 검색]을 선택합니다.

  3. 검색 결과 안쪽을 클릭합니다. [편집] > [모두 선택]을 선택하고 선택한 파일을 휴지통(Mac OS, Windows)으로 드래그합니다.

  4. (Mac OS) [Finder] > [휴지통 비우기]를 선택합니다.

  5. 응용 프로그램을 다시 시작합니다.

Adobefnt*.lst 파일이 손상되면 응용 프로그램을 시작하려고 할 때 응용 프로그램이 충돌하거나 고정되거나 종료될 수 있습니다. Adobefnt.lst 파일(예: InDesign의 Adobefnt10.list)은 Adobe 응용 프로그램이 사용 가능한 글꼴에 대한 정보를 수집하고 저장하는 데 사용하는 글꼴 캐시 파일입니다. Adobefnt.lst 파일을 삭제하거나 이름을 바꾼 경우 다음에 응용 프로그램을 시작할 때 이 파일을 다시 만듭니다.

7. 글꼴 문제를 해결합니다.

필요하지 않은 글꼴을 이름을 바꾸거나 비활성화한 다음 Creative Suite 응용 프로그램을 다시 시작합니다. 참조:

8. (Windows) 비디오 카드 드라이버를 업데이트합니다.

비디오 카드 제조업체의 웹 사이트에서 최신 드라이버를 다운로드하거나, 제조업체에 연락하여 업데이트된 드라이버를 문의합니다.

9. 기술 자료에서 오류를 검색합니다.

Adobe 기술 자료에서 표시되는 오류를 검색합니다.

  1. Adobe 지원 웹 사이트로 이동하고 [제품 지원 센터 선택] 메뉴에서 제품을 선택합니다. 
  2. 검색 필드에 오류를 입력하고 [검색]을 클릭합니다.

참고: 검색 문자열에서 파일 경로와 레지스트리 키를 생략합니다.

10. Adobe Support Advisor를 실행합니다.

Adobe Support Advisor는 설치 문제를 식별하고 해결할 수 있도록 지원하는 AIR 앱입니다. AMT가 실행될 때 발생하는 오류를 지원할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Adobe Support Advisor 사용(kb405816) 및 Creative Suite 실행 로고를 사용하여 실행 오류 문제 해결(cpsid_83478)을 참조하십시오.

11. 시스템 문제 해결 단계를 수행합니다

12. Adobe 기술 지원 팀에 문의해 보십시오.

Adobe Creative Suite 제품을 여전히 실행할 수 없는 경우에는 Adobe 지원에 문의하십시오. Adobe Support Advisor를 실행하고 지원 패키지를 업로드한 경우 Adobe 기술 지원에서 ASA 토큰 번호를 사용하여 오류 정보에 액세스할 수 있습니다.

 

 

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