오류로 인해 지연이 발생하면 모든 사용자 계정이 일시적으로 잠기고 자동 고객 서비스 중단(CSO) 프로세스가 시작됩니다. 문제는 해결을 위해 즉시 엔지니어링으로 상향 보고됩니다. 업데이트가 시작되면 고객을 롤백할 수 없습니다. 문제가 해결되는 동안 사용자가 로그인을 시도하면 다음 메시지가 표시됩니다.
Adobe는 비즈니스 고객이 클라우드 스토리지를 제어하고 비즈니스 에셋(비즈니스 사용자가 Adobe 앱 및 서비스를 사용하여 만들고 공동 작업하는 파일)을 공유하는 기능을 개선하고자 업데이트를 실시하고 있습니다.
- 관리자와 최종 사용자 모두에게 미치는 영향을 최소화하기 위해 편리한 시간으로 업데이트 일정을 조율하도록 최선을 다할 것입니다. 업데이트가 예약되면 모든 시스템 관리자는 일련의 이메일 알림을 받게 됩니다.
Adobe에서 Admin Console을 업데이트할 때 서비스가 잠시 중단됩니다. 모든 사용자는 업데이트 프로세스 중에 Adobe 계정에서 로그아웃되며, 계정이 성공적으로 업데이트되고 에셋이 이동된 후 다시 로그인해야 합니다.
- 에셋 마이그레이션은 오류가 발생하지 않는 한 가장 사용량이 많은 스토리지 사용자라도 5~15분 안에 완료됩니다.
Adobe 제품 비즈니스 사용자의 경우 사용하는 앱, 서비스 및 파일에 액세스하기 위해 로그인하는 방식이 일부 변경될 수 있습니다. 또한 작업하는 에셋을 개인 및 비즈니스 스토리지로 분류하거나 근무하는 여러 조직의 스토리지로 분류해야 할 수 있습니다.
업데이트 대비
많은 사용자의 경우 업데이트 프로세스는 대부분 자동으로 진행됩니다. Adobe ID를 사용하여 로그인하는 경우 개인 및 비즈니스 용도로 Adobe 앱에 액세스할 수 있습니다. 이 경우 사전 대비를 할 수 있도록 예정된 업데이트에 대한 알림을 받게 됩니다. (자세한 내용은 개인 및 비즈니스 프로필을 참조하십시오.)
- 업데이트 프로세스의 일환으로 모든 콘텐츠가 개인 또는 비즈니스 스토리지로 이동됩니다. 비즈니스 에셋이 대부분인 경우 Adobe 제품으로 만든 개인 콘텐츠를 다운로드하여 업데이트에 대비할 수 있습니다. 업데이트 후 해당 에셋을 개인 스토리지에 다시 업로드할 수 있습니다. 그러나 이렇게 하지 않더라도 업데이트가 완료된 후에 개인 에셋을 이동할 수 있습니다.
- Adobe ID를 사용하여 로그인하며 또한 여러 조직의 Adobe 앱에 대해 액세스 권한이 있는 경우 업데이트 후 에셋을 이동하기 위한 안내가 자동으로 제공되지는 않지만 이와 별개로 에셋 이동이 가능합니다.
업데이트 프로세스
업데이트 중에는 Admin Console을 사용할 수 없습니다. 소규모 조직의 경우 일반적으로 약 30분이 걸리지만 사용자가 1000명 이상인 조직의 경우 더 오래 걸립니다.
업데이트가 시작될 때 로그인되어 있으면 데스크탑 로그아웃으로 인해 애플리케이션이 닫히고, 작업을 저장하라는 메시지가 표시됩니다.
업데이트 후 로그인 경험
업데이트가 완료된 후 다시 로그인하면 변경 사항이 전혀 표시되지 않을 수 있습니다. 이는 회사 또는 학교 이메일로 로그인하며 Adobe 제품에 대한 유일한 액세스 권한이 회사 또는 학교 계정에 있는 경우에 해당합니다.
Adobe ID가 있으면 다양한 Adobe 플랜에 액세스할 수 있습니다. Adobe ID는 개인 프로필과 함께 제공되며, 이를 통해 일부 무료 제품과 직접 구매한 모든 제품에 액세스할 수 있습니다. 직장에서 Adobe ID를 사용하면 회사에서 구매한 플랜에도 액세스할 수 있습니다. 비즈니스를 통해 이용하는 플랜은 별도의 비즈니스 프로필에 있습니다. 여러 회사 또는 여러 부서에서 근무하는 경우 비즈니스 프로필도 여러 개입니다.
비즈니스 관련 작업이 올바른 비즈니스 조직에 속하고 개인 작업이 귀하에게 속하도록 하기 위해 로그인할 때 프로필을 선택해야 할 수 있습니다. 충돌이 없으면 올바른 프로필이 자동으로 선택되지만 다른 프로필을 통해 동일한 앱이나 서비스에 잠재적으로 액세스할 수 있는 경우 인증 후 프로필 선택기가 표시됩니다.
계정 선택
연합 도메인(예: adobe.com)의 이메일 주소로 로그인하면 동일한 이메일을 사용하는 비즈니스 계정과 개인 계정을 모두 보유할 수 있습니다. 이 경우 첫 번째 단계로 로그인할 계정을 선택해야 합니다. 계정 선택기를 사용하면 비즈니스 계정 또는 개인 계정을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 선택한 계정과 연결된 프로필 중에서 선택해야 할 수 있습니다.
에셋 스토리지 분류
Adobe에서 Admin Console을 업데이트할 때 많은 사용자의 경우 Adobe 에셋을 소유한 사람이 변경되지 않습니다. 업무 이메일로 로그인하고 Adobe 제품에 대한 유일한 액세스 권한이 자신의 직원 계정에 있는 경우 고용주가 귀하의 모든 콘텐츠를 소유하며 이것이 귀하 비즈니스 프로필의 일부입니다.
Adobe ID가 있고 개인 프로필과 비즈니스 프로필이 모두 있는 경우 업데이트 후 처음 로그인할 때 기존 콘텐츠를 저장할 위치를 선택할 수 있습니다. 프로필 선택 소개 후 기존 콘텐츠를 새 비즈니스 프로필로 이동할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 대부분의 콘텐츠가 업무와 관련된 경우 이것이 가장 쉬운 옵션이지만, 대부분의 콘텐츠가 개인 프로필에 있는 경우 개인 프로필을 선택할 수 있습니다.
여러 비즈니스 프로필
Adobe ID를 사용하여 로그인하며 또한 여러 조직의 Adobe 앱에 대해 액세스 권한이 있는 경우 업데이트 후 에셋을 이동하기 위한 안내가 자동으로 제공되지 않습니다. 모든 콘텐츠는 개인 프로필에 남아 있습니다. 업데이트가 완료되면 어떤 콘텐츠가 어떤 프로필에 속하는지 분류하고 에셋을 수동으로 전송해야 합니다.
사용자는 Creative Cloud 모든 앱에 대한 60일 무료 등록 코드를 제공하는 Adobe의 이메일 메시지를 받게 됩니다. 이 코드를 사용하면 개인 프로필에서 적절한 비즈니스 프로필로 에셋을 수동으로 이동할 수 있는 창이 열립니다.
에셋 전송 방법에 대해 알아보십시오.
한 회사의 여러 조직 또는 부서에 속한 경우 업데이트 중에 모든 콘텐츠가 개인 프로필에 남아 있는 것이 아니라 해당 조직 중 하나로 전송될 수 있습니다. 이 경우에도 개인 에셋과 다른 비즈니스 프로필에 속해야 하는 에셋을 분류하고 전송해야 합니다.