마지막 업데이트 날짜 2024년 10월 25일

Adobe Express의 알려진 문제 및 제한 사항에 대한 해결 방법을 찾으십시오.

작성

문제

해결 방법

텍스트를 편집할 수 없음

텍스트 위에 오브젝트가 겹쳐져 있거나 텍스트 오브젝트가 그룹화되어 있으면 편집하기 어려울 수 있습니다. 텍스트를 편집하려면 레이어 패널에서 텍스트 오브젝트를 선택하고 Enter 키를 누릅니다.

Adobe Express에서 가변 글꼴을 찾을 수 없습니다.

가변 글꼴은 아직 Adobe Express에서 지원되지 않습니다. Express에서 지원되는 기존 형식의 다양한 글꼴을 사용해 보시기 바랍니다.

힌디어나 구자라트어 텍스트가 포함된 PDF를 내보낼 때 다운로드한 PDF에서 텍스트가 잘못 렌더링됩니다.

당사에서는 이 문제를 인지하고 있으며 이 문제를 해결하고자 조치 중입니다. 그 전까지는 이에 대한 해결책으로 출력을 JPG 또는 PNG 파일로 다운로드한 후 PDF로 변환해 보십시오.

웹 페이지

문제

해결 방법

웹 페이지 게시

웹 페이지를 게시할 때 변환 후 글꼴이 볼드체 및 이탤릭체로 변경됩니다.

  • 사용자는 Adobe Fonts에서 유사한 글꼴을 선택하여 사용자 정의 테마 편집기에서 볼드체로 표시되는 글꼴을 대체할 수 있습니다.
  • 맞춤형 글꼴이 손실되지 않도록 업로드한 글꼴이 포함된 테마를 복제하고 이 복제된 테마를 편집할 것이 권장됩니다.
  • 업로드를 통한 맞춤형 글꼴 기능이 곧 출시될 예정입니다.

웹 페이지용 사용자 정의 테마

내 웹 페이지에 대한 사용자 정의 테마를 만들 수 없습니다.

사용자는 사용자 정의 테마 편집기에서 테마를 생성 및 편집하고 색상, 글꼴 및 스타일을 사용자 정의할 수 있습니다.

로고 및 머리글/바닥글 사용자 정의 기능이 곧 출시될 예정입니다.

웹 브라우저 액세스

문제

해결 방법

Firefox

Firefox에서 Adobe Express에 액세스할 수 없습니다.

데스크탑의 Firefox 버전 117 이상에서 Adobe Express에 액세스할 수 있습니다. 버전 116 이하인 경우 최신 버전의 브라우저로 업데이트할 것이 권장됩니다.

참고: JavaScript를 활성화해야 합니다.

Mozilla Firefox

세로형 비디오를 정사각형 게시물로 가져올 때 왜곡되어 들어옵니다.

당사는 Mozilla Firefox 브라우저에서 업로드하는 동안 비디오가 왜곡되는 문제를 인지하고 있습니다. 이 문제는 향후 Mozilla Firefox 업데이트 시 해결될 예정입니다. 최신 버전으로 계속 업데이트하시기 바랍니다.

캐나다 ISP용 DNS 주소 전환

캐나다에서 Adobe Express에 액세스할 수 없습니다.

캐나다에서 발생하는 이 지역별 문제를 해결하려면 DNS 주소를 8.8.4.4로 전환하십시오. DNS 주소를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용을 읽어보십시오. 

웹에서 Adobe Express에 접속할 수 없으며, 로그인하면 흰색 화면이 나타납니다.

이 문제가 발생하는 경우 DNS 주소를 전환하여 문제를 해결할 수 있습니다. DNS 주소를 변경하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

Safari 브라우저에서 Adobe Express가 느리게 작동함

Safari 브라우저에서 Adobe Express를 사용할 때 지연이 발생합니다.

당사는 Safari 브라우저에서의 Adobe Express 성능 문제를 인지하고 있으며 이러한 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 그동안 다음과 같은 해결 방법을 시도해 보십시오.

  1. Google Chrome, Microsoft Edge 또는 기타 Chromium 기반의 브라우저를 사용해 보십시오.
  2. macOS에서 Safari 기술 미리보기를 사용할 수 있습니다. 

Google Chrome을 사용하여 Adobe Express에 로그인할 수 없습니다. 화면에 Adobe Express   아이콘만 표시됩니다.

브라우저가 최신인지 확인하십시오. 그런 다음 Google 계정 보안 설정에서 Adobe 활동의 동기화를 해제하십시오.

Adobe Express에서 파일을 만들거나 열거나 변경사항을 새 파일에 저장할 수 없습니다. 디자인이 빈 상태로 열리고 애플리케이션이 로딩 화면에서 멈춥니다.

방화벽 및 네트워크 프록시 설정 확인: 필수 Adobe 서비스에 대한 액세스를 차단하는 방화벽 및 네트워크 프록시를 구성한 경우 Adobe Express에서 편집기가 올바르게 열리지 않거나 변경 내용이 저장되지 않는 등의 문제가 발생할 수 있습니다.

 

이 문제가 발생하면 IT 관리자에게 연락하여 프록시 설정을 검토하고 수정하십시오. 업그레이드 헤더 누락과 관련된 WebSocket 문제 해결Adobe 애플리케이션 및 서비스가 올바르게 작동하려면 허용되어야 하는 도메인에 대한 정보를 제공합니다.

팀용 Adobe Express로 업그레이드

문제

해결 방법

파일을 찾을 수 없음

내 파일을 찾을 수 없습니다.

팀을 시작하거나 팀에 합류했을 때 자산이 팀의
스토리지로 이동되었을 수 있으므로 비즈니스 프로필에 로그인했는지 확인하십시오.

즐겨찾기를 사용할 수 없음

내 계정에서 즐겨찾기에 추가한 자산을 찾을 수 없습니다.

현재는 자산을 팀 스토리지로 이동해도 즐겨찾기 항목은 마이그레이션되지 않습니다. 개인 프로필에 로그인하여 즐겨찾기 항목을 찾을 수 있습니다. 개인 프로필에서 즐겨찾기를 추가하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 즐겨찾기에 액세스하려면 내 항목 > 즐겨찾기로 이동하여 편집기에서 템플릿이나 자산을 엽니다.
  2. 자산을 선택한 다음 속성 패널에서   아이콘을 선택합니다.
  3. 정보( ) 아이콘을 선택합니다.
  4. Stock 자산 ID를 복사합니다.
  5. 팀 프로필로 이동합니다.
  6. 검색 창에 해당 ID를 붙여넣습니다. 자산이 표시되면 이제 팀 프로필을 통해 즐겨찾기에 해당 자산을 추가할 수 있습니다.

추가 기능을 사용할 수 없음

내 계정에 설치한 추가 기능을 찾을 수 없습니다.

현재는 자산을 팀 스토리지로 이동해도 추가 기능은 마이그레이션되지 않습니다. 개인 프로필에 로그인하여 추가 기능을 찾을 수 있습니다. 조직과 연결된 비즈니스 프로필을 사용하는 경우 해당 조직의 관리자가 추가 기능 설치에 제한을 둘 수 있습니다.

개인 프로필을 사용할 수 없음

업그레이드한 후 개인 프로필에 다시 로그인할 수 없습니다.

팀과 함께 작업하는 경우 비즈니스 프로필에 로그인해야 합니다. 개인 프로필에 로그인해야 함에도 불구하고 로그인 시 프로필을 선택할 수 없는 경우 다음 단계를 따르십시오.

  1. account.adobe.com에 방문합니다.
  2. 로그인한 다음 계정 및 보안 > 로그인 및 보안으로 이동합니다.
  3. 자동으로 내 프로필 선택 옵션을 끕니다.
  4. 로그아웃한 후 로그인합니다. 

비디오

문제

해결 방법

비디오 다운로드

이전 버전의 Adobe Express에서 만든 비디오를 다운로드할 수 없습니다.

이전 버전의 Adobe Express, 특히 Spark용으로 제작된 비디오는 다운로드하는 데 시간이 더 오래 걸립니다. 비디오를 완전히 다운로드하려면 다운로드가 완료될 때까지 페이지를 새로 고치지 마십시오.

투명한 배경

배경이 투명한 비디오를 내보낼 수 없음

배경 색상이나 자산을 추가하지 않고 비디오 배경을 제거하면 비디오는 기본인 흰색 배경으로 내보내집니다. 

Spark Video

새로운 Adobe Express 모바일 앱으로 업데이트했는데 Spark Video에서 내 파일이 누락되었습니다(iPhone에만 해당).

iPhone에서 Spark Video를 사용하며 최근에 새로운 Adobe Express 모바일 앱에 대한 업데이트를 완료한 경우, Spark Video 파일이 마이그레이션되며 내 항목에서 확인할 수 있습니다. 아직 완전히 업데이트하지 않은 경우, Spark Video 작업을 마무리하십시오. 파일이 마이그레이션되면 다운로드할 수는 있지만 더 이상 편집할 수는 없습니다. 자세히 알아보기

드로잉

문제

해결 방법

드로잉이 저장되지 않음

Adobe Express에서 로그아웃했는데 작업 내용이 저장되지 않으며 중단된 부분부터 다시 시작할 수 없습니다.

이 문제를 해결하기 위해 조치 중이니 기다려 주시기 바랍니다.

스포이드 도구가 작동하지 않음

터치스크린을 사용해서 Windows 디바이스 및 Chromebook에서 스포이드 도구  를 사용할 수 없습니다.

이 문제를 해결하고자 조치 중입니다. 그 전까지는 Windows 디바이스의 마우스를 사용하여 스포이드 도구  
에 액세스

Chromebook을 사용하여 Adobe Express에서 비디오 편집

대역폭이 제한된(예: 1.25Mbps) 저전력 Chromebook(8GB 미만 메모리 디바이스)에서 Adobe Express를 사용하는 동안 비디오 편집, 재생, 업로드 및 다운로드와 관련된 문제가 발생할 수 있습니다.

문제

해결 방법

비디오 재생 품질이 좋지 않습니다.

비디오 재생 품질을 향상하려면 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

  • 인터넷 속도가 느려지는 원인이 되는 백그라운드에서 작동하고 있는 원치 않는 애플리케이션이나 여러 브라우저 탭을 닫으십시오. 인터넷 속도가 느리면 비디오 재생 품질에 영향을 미칠 수 있습니다. 
  • 고해상도 비디오(1080p HD 또는 4K)을 사용하는 경우, 비디오 재생을 향상하려면 비디오를 저해상도(720p 이하)로 변환합니다.

속도가 느립니다.

성능을 향상하려면 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

  • 여러 개의 탭을 열어두면 더 많은 메모리를 사용하게 됩니다. 원하지 않는 브라우저 탭을 닫으면 메모리가 확보되고 성능이 향상됩니다. 
  • 배터리 전원을 절약하기 위해 디바이스에서 성능을 자동으로 제한하는 경우가 많습니다.  배터리 제한을 방지하려면 노트북 또는 디바이스를 전원에 연결하십시오.

페이지를 몇 번 새로 고쳤지만 Adobe Express에서 비디오 작업이 여전히 느리게 실행됩니다.

페이지를 새로 고치거나 다른 버튼을 클릭하면 배경에서 Adobe Express가 요청한 비디오 작업을 수행하는 동안 작업 속도가 느려질 수 있습니다. 다른 작업을 요청하기 전에 진행 중인 작업이 완료될 때까지 기다려야 합니다. 

비디오 재생 속도가 느립니다.

각 비디오는 연속 장면으로 업로드됩니다. 비디오 재생 속도가 느리다고 판단되면 비디오 수를 줄이십시오. 

재생 문제가 있습니다.

재생 문제가 있는 경우 내보내기를 시도하여 비디오를 미리 보십시오. 편집하는 동안 나타날 수 있는 재생 문제가 내보낸 파일에 없을 수 있습니다.

비디오 업로드가 느립니다.

Adobe Express를 사용하여 비디오를 트리밍하고 내보낸 다음 다시 업로드하여 비디오 파일 크기를 줄이십시오.

Adobe Stock 자산

문제

해결 방법

Stock 자산을 사용할 수 없음

파일을 다운로드할 때 파일에 유료 콘텐츠가 포함되어 있다는 오류 메시지가 표시됩니다.

때때로 일부 Stock 자산이 무료에서 유료로 전환되는 경우가 있는데, 안타깝게도 당사는 전환되는 자산에 대해 사전 통지를 받지 못합니다. 해결 방법으로 자산 검색 시 무료 필터를 적용하여 프리미엄 Stock 자산을 무료 자산으로 대체하는 방법이 있습니다.

관련 항목 더 보기