문제
Adobe Express의 알려진 문제 및 제한 사항에 대한 해결 방법을 찾으십시오.
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해결 방법 |
텍스트를 편집할 수 없음 |
텍스트 위에 오브젝트가 겹쳐져 있거나 텍스트 오브젝트가 그룹화되어 있으면 편집하기 어려울 수 있습니다. 텍스트를 편집하려면 레이어 패널에서 텍스트 오브젝트를 선택하고 Enter 키를 누릅니다. |
Adobe Express에서 가변 글꼴을 찾을 수 없습니다. |
가변 글꼴은 아직 Adobe Express에서 지원되지 않습니다. Express에서 지원되는 기존 형식의 다양한 글꼴을 사용해 보시기 바랍니다. |
힌디어나 구자라트어 텍스트가 포함된 PDF를 내보낼 때 다운로드한 PDF에서 텍스트가 잘못 렌더링됩니다. |
당사에서는 이 문제를 인지하고 있으며 이 문제를 해결하고자 조치 중입니다. 그 전까지는 이에 대한 해결책으로 출력을 JPG 또는 PNG 파일로 다운로드한 후 PDF로 변환해 보십시오. |
문제 |
해결 방법 |
웹 페이지 게시 웹 페이지를 게시할 때 변환 후 글꼴이 볼드체 및 이탤릭체로 변경됩니다. |
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웹 페이지용 사용자 정의 테마 내 웹 페이지에 대한 사용자 정의 테마를 만들 수 없습니다. |
사용자는 사용자 정의 테마 편집기에서 테마를 생성 및 편집하고 색상, 글꼴 및 스타일을 사용자 정의할 수 있습니다. 로고 및 머리글/바닥글 사용자 정의 기능이 곧 출시될 예정입니다. |
문제 |
해결 방법 |
Firefox Firefox에서 Adobe Express에 액세스할 수 없습니다. |
데스크탑의 Firefox 버전 117 이상에서 Adobe Express에 액세스할 수 있습니다. 버전 116 이하인 경우 최신 버전의 브라우저로 업데이트할 것이 권장됩니다. 참고: JavaScript를 활성화해야 합니다. |
Mozilla Firefox 세로형 비디오를 정사각형 게시물로 가져올 때 왜곡되어 들어옵니다. |
당사는 Mozilla Firefox 브라우저에서 업로드하는 동안 비디오가 왜곡되는 문제를 인지하고 있습니다. 이 문제는 향후 Mozilla Firefox 업데이트 시 해결될 예정입니다. 최신 버전으로 계속 업데이트하시기 바랍니다. |
캐나다 ISP용 DNS 주소 전환 캐나다에서 Adobe Express에 액세스할 수 없습니다. |
캐나다에서 발생하는 이 지역별 문제를 해결하려면 DNS 주소를 8.8.4.4로 전환하십시오. DNS 주소를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용을 읽어보십시오. |
웹에서 Adobe Express에 접속할 수 없으며, 로그인하면 흰색 화면이 나타납니다. |
이 문제가 발생하는 경우 DNS 주소를 전환하여 문제를 해결할 수 있습니다. DNS 주소를 변경하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. |
Safari 브라우저에서 Adobe Express가 느리게 작동함 Safari 브라우저에서 Adobe Express를 사용할 때 지연이 발생합니다. |
당사는 Safari 브라우저에서의 Adobe Express 성능 문제를 인지하고 있으며 이러한 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 그동안 다음과 같은 해결 방법을 시도해 보십시오.
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Google Chrome을 사용하여 Adobe Express에 로그인할 수 없습니다. 화면에 Adobe Express |
브라우저가 최신인지 확인하십시오. 그런 다음 Google 계정 보안 설정에서 Adobe 활동의 동기화를 해제하십시오. |
Adobe Express에서 파일을 만들거나 열거나 변경사항을 새 파일에 저장할 수 없습니다. 디자인이 빈 상태로 열리고 애플리케이션이 로딩 화면에서 멈춥니다. |
방화벽 및 네트워크 프록시 설정 확인: 필수 Adobe 서비스에 대한 액세스를 차단하는 방화벽 및 네트워크 프록시를 구성한 경우 Adobe Express에서 편집기가 올바르게 열리지 않거나 변경 내용이 저장되지 않는 등의 문제가 발생할 수 있습니다.
이 문제가 발생하면 IT 관리자에게 연락하여 프록시 설정을 검토하고 수정하십시오. 업그레이드 헤더 누락과 관련된 WebSocket 문제 해결 및 Adobe 애플리케이션 및 서비스가 올바르게 작동하려면 허용되어야 하는 도메인에 대한 정보를 제공합니다. |
문제 |
해결 방법 |
파일을 찾을 수 없음 내 파일을 찾을 수 없습니다. |
팀을 시작하거나 팀에 합류했을 때 자산이 팀의 |
즐겨찾기를 사용할 수 없음 내 계정에서 즐겨찾기에 추가한 자산을 찾을 수 없습니다. |
현재는 자산을 팀 스토리지로 이동해도 즐겨찾기 항목은 마이그레이션되지 않습니다. 개인 프로필에 로그인하여 즐겨찾기 항목을 찾을 수 있습니다. 개인 프로필에서 즐겨찾기를 추가하려면 다음 단계를 따르십시오.
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추가 기능을 사용할 수 없음 내 계정에 설치한 추가 기능을 찾을 수 없습니다. |
현재는 자산을 팀 스토리지로 이동해도 추가 기능은 마이그레이션되지 않습니다. 개인 프로필에 로그인하여 추가 기능을 찾을 수 있습니다. 조직과 연결된 비즈니스 프로필을 사용하는 경우 해당 조직의 관리자가 추가 기능 설치에 제한을 둘 수 있습니다. |
개인 프로필을 사용할 수 없음 업그레이드한 후 개인 프로필에 다시 로그인할 수 없습니다. |
팀과 함께 작업하는 경우 비즈니스 프로필에 로그인해야 합니다. 개인 프로필에 로그인해야 함에도 불구하고 로그인 시 프로필을 선택할 수 없는 경우 다음 단계를 따르십시오.
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문제 |
해결 방법 |
비디오 다운로드 이전 버전의 Adobe Express에서 만든 비디오를 다운로드할 수 없습니다. |
이전 버전의 Adobe Express, 특히 Spark용으로 제작된 비디오는 다운로드하는 데 시간이 더 오래 걸립니다. 비디오를 완전히 다운로드하려면 다운로드가 완료될 때까지 페이지를 새로 고치지 마십시오. |
투명한 배경 배경이 투명한 비디오를 내보낼 수 없음 |
배경 색상이나 자산을 추가하지 않고 비디오 배경을 제거하면 비디오는 기본인 흰색 배경으로 내보내집니다. |
Spark Video 새로운 Adobe Express 모바일 앱으로 업데이트했는데 Spark Video에서 내 파일이 누락되었습니다(iPhone에만 해당). |
문제 |
해결 방법 |
드로잉이 저장되지 않음 Adobe Express에서 로그아웃했는데 작업 내용이 저장되지 않으며 중단된 부분부터 다시 시작할 수 없습니다. |
이 문제를 해결하기 위해 조치 중이니 기다려 주시기 바랍니다. |
스포이드 도구가 작동하지 않음 터치스크린을 사용해서 Windows 디바이스 및 Chromebook에서 스포이드 도구 를 사용할 수 없습니다. |
이 문제를 해결하고자 조치 중입니다. 그 전까지는 Windows 디바이스의 마우스를 사용하여 스포이드 도구 |
대역폭이 제한된(예: 1.25Mbps) 저전력 Chromebook(8GB 미만 메모리 디바이스)에서 Adobe Express를 사용하는 동안 비디오 편집, 재생, 업로드 및 다운로드와 관련된 문제가 발생할 수 있습니다.
문제 |
해결 방법 |
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비디오 재생 품질이 좋지 않습니다. |
비디오 재생 품질을 향상하려면 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.
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속도가 느립니다. |
성능을 향상하려면 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.
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페이지를 몇 번 새로 고쳤지만 Adobe Express에서 비디오 작업이 여전히 느리게 실행됩니다. |
페이지를 새로 고치거나 다른 버튼을 클릭하면 배경에서 Adobe Express가 요청한 비디오 작업을 수행하는 동안 작업 속도가 느려질 수 있습니다. 다른 작업을 요청하기 전에 진행 중인 작업이 완료될 때까지 기다려야 합니다. |
비디오 재생 속도가 느립니다. |
각 비디오는 연속 장면으로 업로드됩니다. 비디오 재생 속도가 느리다고 판단되면 비디오 수를 줄이십시오. |
재생 문제가 있습니다. |
재생 문제가 있는 경우 내보내기를 시도하여 비디오를 미리 보십시오. 편집하는 동안 나타날 수 있는 재생 문제가 내보낸 파일에 없을 수 있습니다. |
비디오 업로드가 느립니다. |
Adobe Express를 사용하여 비디오를 트리밍하고 내보낸 다음 다시 업로드하여 비디오 파일 크기를 줄이십시오. |
문제 |
해결 방법 |
Stock 자산을 사용할 수 없음 파일을 다운로드할 때 파일에 유료 콘텐츠가 포함되어 있다는 오류 메시지가 표시됩니다. |
때때로 일부 Stock 자산이 무료에서 유료로 전환되는 경우가 있는데, 안타깝게도 당사는 전환되는 자산에 대해 사전 통지를 받지 못합니다. 해결 방법으로 자산 검색 시 무료 필터를 적용하여 프리미엄 Stock 자산을 무료 자산으로 대체하는 방법이 있습니다. |