문제

계약에 서명된 후에 계약 상태가 Salesforce에서 [서명됨]으로 업데이트되지 않습니다. 예를 들어 상태가 [서명됨] 대신 여전히 [초안]입니다.

이러한 상태 불일치는 자동 상태 업데이트 사용자가 제대로 구성되지 않았을 때 발생합니다. 자동 상태 업데이트 사용자는 유효한 Salesforce 관리 자격 증명을 추가하여 구성합니다. ASUU(자동 상태 업데이트 사용자)가 잘못 구성되는 일반적인 원인은 Salesforce 관리자 암호가 만료되고 ASUU가 새 암호로 업데이트되지 않은 경우입니다.

Adobe Sign이 계약 기록의 상태를 업데이트하려고 하지만 실패하는 경우 API/통합 키 사용자(v15 및 이전) 또는 인증 사용자(v16 이상)는 이메일로 알림을 받습니다.

해결 방법

  1. Adobe Sign의 [관리] 탭(이전의 EchoSign 관리 탭)으로 이동합니다.

  2. [계정 설정] 탭으로 이동합니다.

  3. "Salesforce 사용자 이름 또는 암호를 업데이트하여 자동 상태 업데이트를 사용하도록 설정" 링크를 클릭합니다.

  4. 올바른 Salesforce 관리 자격 증명을 입력합니다.

  5. 녹색 성공 메시지는 정상적으로 설정되었음을 나타냅니다.

잘못된 상태의 기존 계약

ASUU가 설정되면 잘못된 상태의 기존 계약을 수동으로 업데이트해야 합니다.

  1. [계약] 탭으로 이동합니다.

  2. 상태가 [서명됨]이 아닌 모든 계약을 나열하는 보기를 만듭니다.

  3. 이 보기에서 모든 계약을 선택하고 [업데이트] 단추를 클릭합니다.

Salesforce 응용 프로그램용 Adobe Sign 14 또는 이전 버전을 사용할 경우

설치된 응용 프로그램 버전을 확인하려면 [설정] > [설치된 패키지]로 이동하십시오.

버전 14 및 이전 버전에는 일괄 처리 기능이 없습니다. Salesforce appexchange에서 현재 버전으로 응용 프로그램을 업데이트하는 것이 좋습니다.

업데이트가 옵션이 아닌 경우, 데이터 로더를 사용하여 잘못된 상태의 계약을 내보낸 후 .csv를 업데이트하고 상태 열을 업데이트해야 합니다.

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