개발자 지원 플랜을 구입하려면 개발자 지원 플랜 구입을 참조하거나 CC Exchange 도움말 데스크에 문의하십시오.
마지막 업데이트 날짜
2023년 7월 4일
개발자 지원 플랜
Adobe는 개발자 리소스를 제공하여 기술적인 질문에 응답하고, Adobe I/O 및 제품 포럼에서 커뮤니티 회원 및 사용자가 제기한 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
전문 지원이 필요한 개발자는 다음 영역에서 Adobe 제품 전문가와 작업할 수 있는 개발자 지원 플랜을 구입할 수 있습니다.
- 이 플랜이 적용되는 Creative Cloud 제품 SDK에 대한 질문
- C++ 개발 및 API 사용
- 세부 스크립팅
- 문서 개체 모델
- 아키텍처 및 플랫폼 구성
- 의심스러운 버그 조사
- 제품 성능 문제
지원 플랜을 사용하는 개발자는 문제가 Adobe 제품의 버그로 인해 발생하는 것인지 확인하기 위해 보다 빠른 답변과 세부 조사를 받습니다.
이는 개발자 수준의 지원이 필요한 개발자를 위한 선택적 Creative Cloud Exchange 혜택입니다. 기술 파트너 프로그램의 일부로 개발자 지원을 사용하는 회원은 이러한 플랜 중 하나를 구입하는 것이 좋습니다.
구입 개발자 지원 플랜
개발자 지원 연간 케이스 번들 가격은 다음과 같습니다.
지원 케이스 번들은 구입일로부터 12개월 동안 유효합니다. 사용하지 않은 케이스는 환불되지 않습니다. 또한 플랜이 연간 기준이지만 케이스를 모두 사용한 경우에는 멤버십 갱신일 전에 쉽게 새 플랜을 구입할 수 있습니다.
최초 응답 시간은 업무일 기준으로 1일입니다. Adobe는 문제에 대한 해결 방법을 보장하거나 특정 시간에 버그를 수정하지 않더라도 적시에 답변하기 위해 최선을 다합니다. 해결 요청이 없는 버그 보고서는 티켓이 사용되지 않습니다.
플랜이 적용되는 제품 SDK
다음은 플랜이 적용되는 제품 SDK의 목록입니다.
- InDesign 제품군 SDK
- Illustrator SDK
- Acrobat SDK
- PDFL SDK
- CEP
- Photoshop SDK
- Dreamweaver SDK
- XMP SDK
- Bridge SDK
지원 케이스 열기 지침
지원 플랜을 구입하면 Adobe Creative Cloud Exchange 안내 데스크에서 지원 케이스를 여는 방법에 대한 정보를 제공합니다.
지원 케이스를 여는 동안 다음 정보를 제공했는지 확인합니다.
- 관련 오류 메시지와 함께 문제에 대한 전체 설명.
- 빌드 번호(특히 InDesign)를 포함하여 현재 사용 중인 제품의 정확한 버전.
- 문제가 발생한 운영 체제.
- 우선 순위 표시. 예를 들어 염두에 두어야 하는 마감 시한이 있는 경우입니다.
- 문제를 재현하는 데 필요한 코드 샘플, 샘플 자산 및 단계.
버그를 해결하려면 해당 환경에서 보고된 문제를 Adobe에서 재현해야 합니다. Adobe Creative Cloud 서비스 또는 일반적으로 사용할 수 있는 온라인 파일 공유 도구를 사용하여 샘플 파일과 자산을 공유할 수 있습니다. Adobe의 메일 서버가 전자 메일을 통해 공유되는 ZIP 파일을 거부합니다.