Adobe 고객 지원 센터는 고객 문제를 해결하기 위해 합당한 노력을 기울이지만 Adobe는 모든 문제를 해결할 수 있다고 보장할 수는 없습니다. 당사는 가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 전념하며 문제 분석을 위해 추가 리소스를 사용할 수도 있습니다. 그러한 노력에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 문의 조사에 시간 할애
- 코드 테스트
- 설정 및 데이터 내부 검증
- 도구 작동 확인
기술 지원 문제의 해결 방법은 다음 중 하나를 완수하는 것으로 정의됩니다.
- 문제에 대한 합리적인 해결 방법 제공
- 문제에 대한 합리적인 차선책 제공
- 문제가 향상 요청인 것으로 판단하고, 차후의 고려를 위해 이 요청을 Adobe 제품 관리부로 전달
- 검토를 위해 문제/제품 결함을 Adobe 엔지니어링 팀으로 에스컬레이션
일부 문제의 경우 유지 관리 릴리스 기간 내에 제품 엔지니어링 팀에서 배포한 수정 사항이 필요합니다.