기업 지원 팀

서비스 약관과 가장 긴급한 기업 지원 요구 사항을 해결하기 위해 24시간 연락할 수 있는 방법에 대해 알아보십시오.

조직의 Admin Console에서 '지원 관리자'로 지정된 사람에 대해 24시간 지원을 제공합니다.

Admin Console에서 사용자 역할 할당에 대한 자세한 내용은 '관리자 역할'을 참조하십시오.

귀하 또는 귀하의 동료 지원 사용자 중 한 명이 제품 또는 서비스 관련 문제를 겪는 경우 지정된 지원 포털, 이메일 또는 전화 지원 옵션을 사용하여 당사에 문의할 수 있습니다. 

연락한 후:

  1. 고객 지원 센터 팀원이 요청을 받고 문제 해결을 위한 작업을 시작합니다.

  2. 문제를 추적하기 위해 추적 가능한 문제를 생성합니다.

  3. 문제 번호를 사용하여 요구 사항을 충족하는 리소스를 추적하고 할당합니다.

Adobe 고객 지원 센터는 고객 문제를 해결하기 위해 합당한 노력을 기울이지만 Adobe는 모든 문제를 해결할 수 있다고 보장할 수는 없습니다. 당사는 가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 전념하며 문제 분석을 위해 추가 리소스를 사용할 수도 있습니다. 그러한 노력에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 문의 조사에 시간 할애
  • 코드 테스트
  • 설정 및 데이터 내부 검증
  • 도구 작동 확인

기술 지원 문제의 해결 방법은 다음 중 하나를 완수하는 것으로 정의됩니다.

  • 문제에 대한 합리적인 해결 방법 제공
  • 문제에 대한 합리적인 차선책 제공
  • 문제가 향상 요청인 것으로 판단하고, 차후의 고려를 위해 이 요청을 Adobe 제품 관리부로 전달
  • 검토를 위해 문제/제품 결함을 Adobe 엔지니어링 팀으로 에스컬레이션

일부 문제의 경우 유지 관리 릴리스 기간 내에 제품 엔지니어링 팀에서 배포한 수정 사항이 필요합니다. 

제공된 지원이 만족스럽지 않거나 긴급한 문제에 대해 즉각적인 주의가 필요할 경우에는 에스컬레이션을 시작할 수 있습니다.

에스컬레이션을 시작하려면 Admin Console에서 지원 티켓을 열고 '에스컬레이션' 버튼을 선택하십시오.

참고: 사례에 대해 '에스컬레이션' 버튼을 사용할 수 없는 경우 지원 탭에 표시된 번호로 전화하면 Adobe 지원 상담사가 에스컬레이션을 준비합니다.

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