Código de error 146 al instalar aplicaciones de Creative Cloud

Problema

Al instalar o actualizar aplicaciones de Creative Cloud (como Adobe Photoshop o Adobe Bridge) con la aplicación de escritorio de Adobe Creative Cloud, se produce el código de error 146 o 147. El resumen del error tiene un aspecto similar al siguiente:

Exit Code: 146
-------------------------------------- Summary --------------------------------------
- 2 fatal error(s), 0 error(s), 1 warnings(s)

FATAL: Error (Code = 146) executing in command 'MoveDirectoryCommand' for package: 'AdobePhotoshop17-Core_x64', version:17.0.0.88
FATAL: Error occurred in install of package (Name: AdobePhotoshop17-Core_x64 Version: 17.0.0.88). Código de error: '146'
WARN: Failed to move directory 'C:\adobeTemp\ETR5515.tmp\1\Application' to 'C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015.5'

Este error suele producirse cuando el programa de instalación no puede mover un archivo de la carpeta temporal en la que se descargó inicialmente.

Soluciones

Para actualizar a la versión más reciente de la aplicación de escritorio de Adobe Creative Cloud, elimine dicha aplicación con la utilidad de desinstalación de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Una vez eliminada, puede descargar e instalar la versión actual de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Nota:

Si recibe un mensaje en que se le indica que no puede desinstalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud porque otras aplicaciones la están utilizando, significa que está utilizando el programa de desinstalación y no la utilidad de desinstalación de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Descargue y ejecute la utilidad de desinstalación de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Desactive temporalmente el antivirus o el software de seguridad hasta que se hayan completado la descarga y la instalación de la aplicación de Creative Cloud. Algunos títulos de software pueden interferir con la creación de carpetas necesarias en el proceso de instalación, lo cual genera este error. A continuación, se detalla cómo ajustar los parámetros de seguridad para dos conocidos títulos de software de seguridad:

Avast

Kaspersky

Nota:

Los vínculos a aplicaciones de otros fabricantes que, a modo de cortesía, proporcionamos a nuestros clientes pueden contener información desfasada o clips de pantallas. Póngase en contacto con su proveedor de software de seguridad/antivirus para obtener instrucciones específicas y actualizadas.

Puede haber registros de instalación del producto de Adobe que intenta instalar en el sistema que puedan haberse dañado o que puedan provocar problemas con una nueva instalación. Ejecute la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para eliminar todas las instalaciones anteriores. Consulte Utilizar Creative Cloud Cleaner Tool para solucionar problemas de instalación para obtener más información.

Cree manualmente el directorio que aparece en el mensaje de error. En el error de ejemplo en la parte superior de esta página, se puede crear manualmente el directorio C:\Archivos de programa\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015.5 para solucionar el error.

Para obtener más información sobre el error detectado, consulte el archivo Install.log. Consulte Buscar y comprobar los registros de instalación para obtener más información.

Nota:

Esta solución ha resultado útil a varios usuarios que han personalizado directorios de usuario u otras variables del sistema.

Compruebe que se haya configurado correctamente los permisos del archivo en las carpetas que se crean. Consulte Verificar los permisos de archivo para obtener más información.

El acceso controlado a las carpetas es una función de Windows 10 que le ayuda a proteger sus documentos y archivos contra modificaciones por parte de aplicaciones sospechosas. Para resolver este error, añada la aplicación de Creative Cloud afectada a la lista de aplicaciones seguras o con permiso en los ajustes de acceso controlado a las carpetas.

Siga estos pasos para configurar el acceso controlado a las carpetas y otorgar permiso a la aplicación de Creative Cloud.

  1. Cierre la aplicación de Creative Cloud si está en ejecución.

  2. En Windows, haga clic en Inicio y luego en el icono de configuración .

    Se muestra el cuadro de diálogo Configuración de Windows.

  3. Haga clic en Actualización y seguridad.

    Actualizar y seguridad

  4. En el panel izquierdo, seleccione Seguridad de Windows y haga clic en Protección contra virus y amenazas.

    Se abre el cuadro de diálogo Protección contra virus y amenazas.

    Seleccione Protección contra virus y amenazas

  5. En la configuración de Protección contra virus y amenazas, haga clic en Administrar la configuración.

    Haga clic en Administrar configuración en Protección contra virus y amenazas

  6. En la ventana de configuración, vaya a la sección Acceso controlado a carpetas y haga clic en Administrar el acceso controlado a carpetas.

    Administrar acceso controlado a carpetas

  7. Haga clic en Permitir que una aplicación a acceda a una de las carpetas controlada.

    Permitir una aplicación a través del acceso controlado a carpetas

  8. Haga clic en Añadir una aplicación permitida. En la lista desplegable, seleccione Aplicaciones bloqueadas recientemente.

    Permitir aplicación bloqueada recientemente

  9. Busque el archivo ejecutable (.exe) de la aplicación de Creative Cloud afectada. 

  10. Para añadir la aplicación de Creative Cloud afectada a la lista de aplicaciones permitidas, haga clic en el signo (+).

    La aplicación de Creative Cloud se incorpora correctamente a la lista de aplicaciones permitidas.

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