Problema

La pantalla de validación del número de serie aparece al iniciar un producto de Creative Suite 6. 

Soluciones

Solución 1: conéctese a Internet.

Los productos de Creative Suite 6 necesitan una conexión a Internet para la activación. La pantalla de validación del número de serie aparece cuando han caducado el periodo de gracia y el inicio de bonificación, y el producto todavía no está conectado a Internet. Asegúrese de lo siguiente:

 

 

Solución 2: proceso de activación sin conexión.

Los equipos que nunca tienen una conexión de Internet deben utilizar el proceso de activación sin conexión para activar.  Estos pasos son válidos para clientes con licencias por volumen y almacenamiento.  Los clientes con licencias por volumen también pueden utilizar Adobe Application Manager Enterprise Edition para poder realizar este flujo de trabajo. 

Complete este procedimiento con cada ordenador sin conexión que desee activar.  Compruebe que pueda utilizar un ordenador con conexión a Internet para completar los pasos que se indican a continuación.  Complete este procedimiento en 72 horas como máximo.  Si no puede completar este procedimiento en 72 horas, póngase en contacto con el servicio de soporte y atención al cliente de Adobe para obtener ayuda.

  1. Inicie el producto.
  2. En la pantalla de validación del número de serie, haga clic en Problemas de conexión a Internet.
  3. Haga clic en Activación sin conexión y seleccione Generar un código de respuesta.
  4. Tome nota del código de solicitud.
  5. Pase a un ordenador con conexión y vaya a www.adobe.com/go/getactivated_es.
  6. Haga clic en Activación sin conexión.
  7. Inicio de sesión con el ID de Adobe.
  8. Indique el código de solicitud y haga clic en Generar.
  9. Anote el código de respuesta.
  10. Regrese al equipo sin conexión.
  11. Escriba el código de respuesta y haga clic en Activar.

Solución 3: póngase en contacto con el servicio de soporte de Adobe.

El servicio de soporte y atención al cliente de Adobe puede ayudar a resolver los problemas de activación o procesar una activación sin conexión. 

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