Solucionar errores de conexión

Obtenga información sobre cómo solucionar los errores de conexión de Adobe al iniciar sesión o activar aplicaciones de Adobe.

¿Se producen errores al iniciar sesión, activar o iniciar servicios o aplicaciones de Adobe?

Si tiene problemas de conectividad o se producen los errores siguientes al iniciar sesión o activar aplicaciones de Adobe, aplique los pasos que se especifican en este artículo:

  • No se ha podido activar [nombre del producto]. Para utilizar este producto, es necesario activarlo...
  • Conéctese a Internet e inténtelo de nuevo.
  • El ordenador está fuera de línea o el reloj del equipo no está configurado correctamente, lo cual produce un error de conexión. Es necesario disponer de conexión a Internet. Conéctese a Internet o ajuste el reloj, e inténtelo de nuevo.
  • Puede que tenga acceso limitado a las aplicaciones o servicios de Adobe.

Si desea obtener una ayuda más general sobre la activación común y problemas de inicio de sesión, consulte Solución de problemas de activación de Creative Cloud o Solución de problemas de activación y desactivación.

Cómo solucionar errores de conexión

Para resolver problemas relacionados con la conectividad, prepare las soluciones una por una y elija la siguiente solución si es necesario. 

Solución 1: Pruebe su conexión a los servidores de activación de Adobe.

Inicie un navegador web; a continuación, abra uno de los vínculos siguientes, dependiendo de la versión de su producto:

Nota:

Si tiene algún problema al abrir el vínculo en su navegador actual, pruebe con otro.

Si aparece un mensaje de prueba correcta (vea las siguientes capturas de pantalla), tendrá acceso a los servidores de activación. Intente activar o iniciar el software.

Mensaje de prueba correcta
CS6 y otras aplicaciones sin suscripción: Prueba correcta

Mensaje de prueba correcta
CS5 y CS5.5: Prueba correcta

Nota:

Es posible que reciba un mensaje “Acceso denegado” al hacer clic en el vínculo de CS5/CS5.5. Esto sigue siendo una confirmación de que puede acceder a los servidores de activación. Intente activar o iniciar el software. Si necesita ayuda con el código de activación, consulte Ayuda para usar códigos de canje.

¿Sigue teniendo problemas? Proceda a “Restablezca su archivo de hosts”.

Solución 2: Restablezca su archivo de hosts.

Los archivos de hosts del sistema operativo asignan nombres host a direcciones IP. Un archivo de hosts configurado incorrectamente puede impedir que el equipo se conecte a los servidores de activación de Adobe.

Nota:

Usuarios de Creative Cloud: restablecer el archivo de hosts también puede solucionar errores como el de "aplicaciones de Creative Cloud están disponibles en el modo de prueba" o "Caducidad de la prueba".

  1. Descargue la herramienta de reparación de acceso limitado:

  2. Extraiga el archivo descargado y ejecute la herramienta de reparación de acceso limitado en modo de administrador.

    • Windows: haga clic con el botón derecho y seleccione Ejecutar como administrador.
    • macOS: haga doble clic en la herramienta e indique las credenciales de administrador para continuar.

    Para obtener más información sobre cómo utilizar la herramienta de reparación de acceso limitado, consulte Error de acceso limitado en la aplicación Creative Cloud para escritorio.

    Nota: Si el problema persiste después de ejecutar la herramienta de reparación de acceso limitado, restablezca el archivo de hosts manualmente.

Restablezca el archivo host manualmente

Si el problema persiste después de ejecutar la herramienta de reparación de acceso limitado, restablezca el archivo de hosts manualmente:

Solución 3: Asegúrese de que tenga acceso a sitios seguros.

Los servidores de activación de Adobe están en sitios seguros (https), por lo que el equipo debe ser capaz de acceder a este tipo de sitios.

Sitios HTTPS seguros

Siga estos pasos para asegurarse de que puede acceder a sitios seguros:

  1. Inicie un navegador de Internet, como Firefox o Internet Explorer.

  2. Escriba https://www.adobe.com en la barra de direcciones y, a continuación, pulse Intro.

¿No puede acceder a sitios seguros?

Solución 4: Compruebe el certificado GlobalSign Root CA.

Los procesos de inicio de sesión (Creative Cloud) y activación (Creative Suite) de Adobe requieren el certificado GlobalSign Root CA.

Siga estos pasos para asegurarse de que el certificado GlobalSign Root CA está instalado y activado.

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