Preguntas frecuentes sobre el Channel Program

El acceso a las licencias NFR está limitado a los socios Gold y Platinum.

Su contacto principal tendrá acceso a las licencias NFR.

Para las licencias perpetuas como las licencias de Acrobat Pro o Captivate, estarán disponibles en el Partner Portal (https://channelpartners.adobe.com/es/home/program.html).

Para Creative Cloud, el contacto principal de la cuenta recibirá una invitación para el plan VIP, con el que podrá acceder a las licencias de CC.

Puede acceder a las siguientes licencias como socio Gold: Adobe Acrobat Pro, todas las aplicaciones de Creative Cloud.

Puede acceder a las siguientes licencias como socio Platinum: Adobe Acrobat Pro, todas las aplicaciones de Creative Cloud, Creative Cloud Enterprise y Adobe Stock DCE.

No es necesario solicitar la renovación de las licencias NFR, ya que se renuevan automáticamente.

Complete los siguientes pasos para inscribirse como estudiante en el Training Center del Adobe Channel:

1. Inicie sesión en Adobe Partner Portal.
2. Haga clic en Support (Soporte) en la esquina superior derecha y siga las instrucciones de inscripción del Adobe Channel Training Center en la lista desplegable.
3. Haga clic en la dirección URL asociada con su región en la sección New User (Nuevo usuario).
4. Inicie sesión en el Adobe Channel Training Center con su Adobe ID y su contraseña.

Una vez se ha inscrito correctamente, su Adobe ID y su contraseña son su nombre de usuario y su contraseña del ACTC (Adobe Certified Training Center).

Solo un representante debe completar el código de conducta de Adobe Business Partner para los niveles Certified, Gold o Platinum**.

Los exámenes técnicos ya no están disponibles en el Adobe Channel Training Center.

** Las certificaciones están sujetas a cambios en función de los desarrollos del programa para distribuidores. Consulte la guía del programa para distribuidores para conocer los criterios para optar a los diferentes niveles de suscripción.

* Utilice cualquier navegador para acceder al Adobe Channel Training Center, excepto Mozilla Firefox.

Para acceder a los certificados de formación completados:

1. Vaya al sitio web de aprendizaje del canal con el vínculo proporcionado.
2. Inicie sesión en su cuenta de Adobe.
3. En "My Learnings" ("Mis aprendizajes") aparecen las formaciones completadas.

El administrador actual de la consola puede seguir este procedimiento para cambiar el administrador en VIP:

1. Inicie sesión en la Admin Console: https://adminconsole.adobe.com/es/team.
2. Vaya a la pestaña Administrators (Administradores).
3. Seleccione Change (Cambiar) junto al nombre de administrador principal actual.
4. Seleccione el administrador al que desea conceder los derechos de administrador principal.
5. Haga clic en Cambiar

El nuevo administrador recibirá un correo electrónico para aceptar la invitación de administrador principal, que le llevará a los términos y condiciones del plan VIP. Es necesario que el nuevo administrador acepte los términos y condiciones del plan VIP para que la Admin Console refleje el cambio.

La única solución para este problema es obtener una cuenta de correo electrónico con el dominio *xyz.de.

Compruebe si el contacto principal de su cuenta tiene la pestaña disponible en la cuenta. Si el contacto principal tiene la pestaña y sigue habiendo problemas o mensajes de error, envíe por correo electrónico todos los detalles del problema, incluido el ID utilizado y la captura de pantalla al Partner Helpdesk.

Los empleados que tienen licencias del Sales Center en la misma empresa asociada solo tienen acceso a las oportunidades que ellos han enviado (si son propietarios de la oportunidad). Si un socio desea reasignar la oportunidad a otro empleado de la misma empresa asociada, es necesario cambiar el propietario de la oportunidad.

Envíe un caso al Sales Center para su resolución inmediata.

1. Acceda a la oportunidad y seleccione "Edit" ("Editar").
2. Cambie la fase a: "07 Execute to Close" ("07 Ejecutar a Cerrar").
3. Cambie el estado a: "Closed – Booked" ("Cerrado – Reservado")
4. Elija un motivo en el menú emergente.
5. Desplácese hacia abajo e introduzca el número de pedido. (Los socios obtienen los números de pedido a través de sus clientes)
6. Seleccione "Save" ("Guardar").

Es posible introducir varios números de pedido para su procesamiento. La información sobre el reembolso, con el desglose correspondiente por cliente, se volverá a cargar en la oportunidad una vez finalizado el ciclo de pago de reembolso.

Siga este procedimiento:

Sea tan descriptivo como sea posible en cuanto a las actividades de venta, por ejemplo:

• ¿Cómo descubrió esta oportunidad?
  
  • Llamadas de teléfono
  • Reuniones con el cliente
  • Relación continua con el cliente (proporcione las fechas, lugares, etc.)
• ¿Necesidad empresarial/evento importante?
  • Proporcione cantidades estimadas de productos de Adobe que necesita el cliente.
  • ¿Por qué necesita el cliente los productos de Adobe?
• ¿Propuesta de valor de Adobe?
  • Describa de qué forma el uso de productos de Adobe beneficiará al cliente
• ¿Propuesta de valor de la competencia?
  • ¿Hay competidores conocidos? Si es así, enumérelos.
• ¿Actividades de ventas hasta la fecha?
  • ¿Qué se ha hecho hasta el momento para vender los productos de Adobe activamente?

Si no se rellena ningún de esos campos o no se proporciona ninguna descripción o bien está incompleta, es vaga o genérica, esta oportunidad no se aprobará y la validación se retrasará.

Debe tener el nivel Certified para poder acceder a la consola del distribuidor. El contacto principal de la cuenta Certified obtiene acceso a la consola del distribuidor a través de este vínculo: https://reseller.adobe.com/es.

El número VIP está destinado a los usuarios finales y no a los distribuidores. Debe añadir la información del usuario final en la consola del distribuidor, que enviará una invitación al cliente. Una vez que el cliente acepte la invitación, se genera un número VIP para él.

Puede consultar el vínculo https://helpx.adobe.com/es/creative-cloud/reseller.html para obtener toda la información relativa a la consola del distribuidor.

La fecha de aniversario de la consola se actualiza 30 días después de la fecha de aniversario actual, ya que ofrecemos un período de gracia de 30 días antes y después de la fecha de aniversario para la renovación.

El plan VIP de su cliente debe tener una o varias licencias vencidas o suspendidas. Por ese motivo recibe la solicitud de “Payment Needed” (“Pago necesario”).

El distribuidor tiene la posibilidad de eliminar licencias durante 30 días después de haberlas añadido.

Una vez transcurridos 30 días, ya no existe la posibilidad de eliminar las licencias pendientes.

Hay dos opciones para gestionar las licencias vencidas/suspendidas.

• Deje la licencia en la consola hasta que finalice la suscripción. En ese momento, se eliminarán todas las licencias que no se renueven, incluidas aquellas que nunca se procesaron. No se aplica ningún cargo para esto.
• El distribuidor puede trabajar con la distribución para procesar un pedido e inmediatamente procesar una RMA.

El administrador actual de la consola puede seguir este procedimiento para cambiar el administrador en VIP:

1. Inicie sesión en la Admin Console: https://adminconsole.adobe.com/es/team.
2. Vaya a la pestaña Administrators (Administradores)
3. Seleccione Change (Cambiar) junto al nombre de administrador principal actual.
4. Seleccione el administrador al que desea conceder los derechos de administrador principal.
5. Haga clic en Cambiar.

El nuevo administrador recibirá un correo electrónico para aceptar la invitación de administrador principal, que le llevará a los términos y condiciones del plan VIP. Es necesario que el nuevo administrador acepte los términos y condiciones del plan VIP para que la Admin Console refleje el cambio.

Sí, el cliente tiene libertad para realizar la compra al proveedor que elija. Si no queda satisfecho con el distribuidor actual, puede cambiar a otro distribuidor solicitando un cambio de distribuidor al Partner Helpdesk.

Sí, el contacto principal en la consola del distribuidor podrá cambiar la administración por contacto para VIP.

El usuario no podrá aceptar la invitación VIP si ya tiene un plan VIP con el mismo nombre de cuenta. Puede realizar pequeños cambios en el nombre de la cuenta y volver a enviar la invitación.

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el Partner Helpdesk.

Sí, es necesario completar el formulario de solicitud de cambio de nombre de cuenta (ACON) y enviarlo al Partner Helpdesk para que procese la solicitud.

El usuario puede acceder al formulario desde este vínculo: https://helpx.adobe.com/es/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

No, el segmento de mercado del plan VIP no puede modificarse. Puede solicitar la cancelación del plan VIP al Partner Helpdesk y luego enviar la invitación al socio para un nuevo plan VIP con el segmento de mercado correcto.

Puede solicitar el cambio de administrador del contrato poniéndose en contacto con el Partner Helpdesk. El equipo necesitará una autorización por correo electrónico del administrador actual para procesar la solicitud. En caso de que el administrador actual ya no trabaje en la empresa, alguien que tenga un dominio de correo electrónico similar al del administrador actual puede enviar la autorización.

Puede solicitar el cambio de administrador del contrato poniéndose en contacto con el Partner Helpdesk. El equipo necesitará una autorización por correo electrónico del administrador actual para procesar la solicitud. En caso de que el administrador actual ya no trabaje en la empresa, alguien que tenga un dominio de correo electrónico similar al del administrador actual puede enviar la autorización.

Sí, el usuario aún podrá enviar la renovación del contacto.

1. Vaya al Sitio web de licencias.
2. Inicie sesión en su cuenta de Adobe.
3. Haga clic en Continuar.

¿Necesita ayuda con la creación o el uso de su Adobe ID? Consulte Solución de problemas de cuenta e inicio de sesión de Adobe ID.

Consulte este documento: Sitio web de licencias de Adobe | Números de serie, pedidos, cuentas para acceder a la información relativa a las licencias.