Resolver problemas de inicio de sesión de la cuenta de Adobe

Busque soluciones simples a problemas comunes de inicio de sesión. Tanto si se trata de restablecer la contraseña como de actualizar la información de su cuenta, aquí encontrará ayuda.

¿Ha olvidado su contraseña de Adobe?

Puede restablecer o cambiar su contraseña de Adobe en unos sencillos pasos. 

Nota:

La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas. Por lo tanto, escriba cuidadosamente las mayúsculas y las minúsculas.

¿Ha olvidado la dirección de correo electrónico de su cuenta de Adobe?

Si ha escrito una dirección de correo electrónico de cuenta de Adobe incorrecta, es posible que aparezca un mensaje de error similar a: "No hemos podido encontrar una cuenta con esa dirección de correo electrónico". Si eso ocurre, seleccione Obtener ayuda para iniciar sesión y se abrirá una nueva ventana; a continuación, seleccione Buscar cuenta. A continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para recuperar su dirección de correo electrónico.

¿Recibe códigos de verificación en su antiguo número de teléfono?

Si no tiene acceso a su antiguo número de teléfono, seleccione Utilizar otro método para recibir el código en la pantalla de inicio de sesión. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para enviar el código a la dirección de correo electrónico de su cuenta de Adobe. Una vez que reciba el código en su correo electrónico, introduzca la contraseña de su cuenta de Adobe en la pantalla de inicio de sesión para acceder a su cuenta. Tenga en cuenta que seguirá necesitando acceso al correo electrónico y la contraseña para acceder a su cuenta.

¿Ha olvidado la contraseña de Adobe y no puede acceder a otros métodos de autenticación?

Si ha activado la verificación en dos pasos para su cuenta y ha olvidado su contraseña, necesita acceder al menos a dos de las siguientes opciones para recuperarla:

  • Dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Adobe
  • Número de teléfono móvil vinculado a su cuenta de Adobe
  • Aplicación Adobe Account Access

Si no puede acceder al menos a dos de estas opciones, no podrá tener acceso a su cuenta. Le recomendamos que cree una nueva cuenta.

¿Recientemente ha creado su cuenta de Adobe y ha cometido un error tipográfico en la dirección de correo electrónico?

Si ha escrito incorrectamente una dirección de correo electrónico de cuenta de Adobe, recibirá un mensaje de error similar a: No tenemos una cuenta con esa dirección de correo electrónico. al intentar iniciar sesión.

  1. Seleccione Obtener ayuda para iniciar sesión > Buscar cuenta en la pantalla de inicio de sesión.

    Seleccione la opción Obtener ayuda para iniciar sesión para buscar su cuenta de Adobe.
    Seleccione Obtener ayuda para iniciar sesión para buscar su cuenta de Adobe.

  2. Seleccione Buscar cuenta.

    Acceda a la ventana de ayuda con la opción Buscar cuenta para encontrar su cuenta de Adobe registrada.
    Busque su cuenta de Adobe registrada.

  3. Escriba la dirección de correo electrónico registrada o el número de teléfono que haya utilizado anteriormente.

    Escriba su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrados para buscar su cuenta.
    Escriba su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrados.

Le sugerimos la opción que más se aproxime a su dirección de correo electrónico o número de teléfono introducidos. Úsela para acceder a tu cuenta.

¿Ya ha iniciado sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud, pero ha cometido un error al escribir la dirección de correo electrónico?

  1. Seleccione el icono   de la barra de tareas (Windows) o el menú Apple (macOS), para abrir la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. Seleccione el icono de cuenta en la parte superior derecha; a continuación, seleccione Cuenta de Adobe.

    Seleccione la opción Cuenta de Adobe en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
    Seleccione la opción Cuenta de Adobe en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  3. Seleccione Cuenta y seguridad > Cuenta

    Ventana de cuenta y seguridad con una lista desplegable para seleccionar la opción Cuenta.
    Seleccione la opción Cuenta en la lista desplegable.

  4. En la sección Información de cuenta y acceso, seleccione Cambiar junto a Correo electrónico principal (Adobe ID).

    Información de la cuenta y ventana de acceso para cambiar su dirección de correo electrónico principal.
    Cambie su dirección de correo electrónico

  5. Escriba la dirección de correo electrónico que desea utilizar para su cuenta de Adobe. A continuación, seleccione Cambiar para actualizar su correo electrónico principal (Adobe ID).

    Cambie su dirección de correo electrónico principal.
    Escriba la dirección de correo electrónico a la que desea cambiar.

Nota:

Si sigue necesitando ayuda para iniciar sesión, seleccione el icono de chat situado en la parte inferior derecha; a continuación, seleccione ¿Necesita ayuda para iniciar sesión?

¿No puede iniciar sesión con sus cuentas de redes sociales?

Si no puede iniciar sesión en la cuenta de Adobe con su cuenta de Facebook, Google o Apple, obtenga información sobre cómo solucionar problemas comunes de las redes sociales.

Si tiene problemas para acceder a su cuenta de Adobe, espere unos minutos antes de intentar iniciar sesión.

 Adobe

Obtén ayuda de forma más rápida y sencilla

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