Häufig gestellte Fragen zum Adobe Connect-Konto, zur Verwendung und zu Abonnementplänen

Erfahren Sie mehr über das Verwalten des Adobe Connect-Kontos, das Starten und Verwalten von Testkonten und über Zahlungsinformationen.

Verwalten der Jahres-, Monats- und Pay-Per-Use-Konten

Wie kann ich die Informationen in meinem Profil bearbeiten?

Sie können alle Ihre Konto-, Rechnungs- und Zahlungsinformationen bearbeiten, indem Sie sich auf der Startseite des Adobe Connect Hosted-Serviceplans anmelden.

Kann ich ein Upgrade für meinen Adobe Connect Hosted-Serviceplan vornehmen?

Ja. Kunden mit Adobe Connect Pay-Per-Use (PPU) können ein Upgrade auf einen monatlichen Serviceplan mit fünf oder zehn Arbeitsplätzen vornehmen. Wenn Sie weitere Arbeitsplätze oder Adobe Connect-Funktionen benötigen, die nicht für PPU verfügbar sind (z. B. On-Demand-Präsentationen, Schulungen oder E-Learning), wenden Sie sich an den Vertrieb von Adobe. Dort erhalten Sie Hilfe bei Jahres- oder Arbeitsplatzlösungen für Adobe Connect.

Ich habe ein Konto, aber ich möchte ein weiteres haben. Wie erhalte ich ein neues Konto?

Sie können eine beliebige Anzahl von Konten erwerben: Denken Sie daran, dass alle separat in Rechnung gestellt werden und über separate Inhalte und Benutzerprofile verfügen. Wenn Sie einen neuen Serviceplan erwerben möchten, wählen Sie den Typ aus und schließen Sie den Kaufvorgang ab. Sie können dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, sollten jedoch ein anderes Kennwort verwenden, um mehrere Adobe Connect-Abonnements unter einer Adobe ID zu erwerben. Wenn Adobe Connect bei der Anmeldung mehrere Konten findet, werden Sie aufgefordert, das gewünschte Konto aus einer Liste auszuwählen. Sie können mit dem Vertrieb von Adobe auch über individuelle Jahres- oder Arbeitsplatzoptionen sprechen, die für Ihre Nutzungsmuster und Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.

Warum habe ich einen anderen Benutzernamen und ein anderes Kennwort für Adobe Connect als für Adobe.com?

Der Adobe Connect-Dienst wird auf einem anderen System und in einer anderen Domäne (acrobat.com) betrieben und gibt keine Zugriffsinformationen an Adobe.com weiter. Sie können Ihre Adobe Connect-Anmeldedaten aktualisieren, indem Sie sich auf der Startseite des Adobe Connect Hosted-Serviceplans anmelden.

Hilfe beim Verwenden von Adobe Connect und einer Testversion

Ich habe einen Adobe Connect Hosted-Serviceplan. Welche Berechtigungen habe ich für technischen Support?

Wenn Sie ein Monats-Abo für fünf oder zehn Benutzer haben, können Sie fünf Telefon- und E-Mail-Vorgänge pro Monat nutzen. Wenn Sie über ein Pay-Per-Use-Abo verfügen, haben Sie Anspruch auf einen Vorgang. Zusätzliche Vorgänge können nach Bedarf erworben werden.

Wie kontaktiere ich den technischen Support oder den Kundendienst? Was ist der Unterschied?

Wenn bei der Verwendung Ihres Adobe Connect Hosted-Kontos ein Problem auftritt, können Sie einen Supportvorgangsbericht ausfüllen. Mit dem Bericht werden Ihre Fragen per E-Mail direkt an das technische Support-Team von Adobe Connect gesendet. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Konto oder zur Abrechnung haben, wenden Sie sich an den Kundendienst von Adobe. Darüber hinaus bietet Adobe Online-Informationen, die Sie zur Verwaltung Ihres Adobe Connect-Kontos verwenden können.

Was geschieht, wenn ich mehr Unterstützung benötige als mein Adobe Connect-Abo beinhaltet?

Kunden mit Monats- und Pay-Per-Use-Konten können zusätzliche Vorgänge für den Zugriff auf technischen Support erwerben. Weitere Informationen zu Ihren Optionen finden Sie in der Preismatrix für das Supportprogramm.

Kann ich meinem vorhandenen Connect-Konto zusätzliche Veranstalter hinzufügen oder Veranstalter daraus entfernen?

Sie können Ihrem Connect-Abonnementkonto Veranstalter hinzufügen oder daraus entfernen, indem Sie auf der Seite mit dem Serviceplan zum Abschnitt für die Anzahl der Veranstalter wechseln. Sie können dem Konto bis zu neun Veranstalter hinzufügen. Jeder Veranstalter kann 25 Teilnehmer pro Meeting aufnehmen.

Wo finde ich meine Telefonkonferenznummer von Adobe Connect?

Ihre Telefonkonferenznummer befindet sich in der oberen rechten Ecke des Meetingfensters. Ihre Telefonkonferenznummer befindet sich auch in der Begrüßungs-E-Mail, die Sie beim Erstellen Ihres Kontos erhalten haben.

Gibt es eine gebührenfreie Telefonnummer, die ich für meine Telefonkonferenz verwenden kann?

Adobe stellt zwar eine 800-Nummer innerhalb des Kontos bereit, aber bei Verwendung dieser Nummer durch die Meetingteilnehmer wird eine Gebühr erhoben.

Testkonten

Was geschieht nach Ablauf des Testzeitraums mit meinem Meetingraum und meiner Telefonkonferenznummer?

Sobald Ihr Testkonto abläuft, haben Sie die Möglichkeit, ein Monats- oder Jahres-Abo abzuschließen. Weitere Informationen zu den Kaufoptionen finden Sie auf der Adobe-Website unter www.adobe.com/products/connect/. Die Telefonkonferenznummer, die Adobe Connect generiert hat, bleibt unverändert, solange Sie Ihren Meetingraum besitzen.

Kann ich meine Adobe Connect Hosted-Testversion verlängern?

Nein, Adobe Connect Hosted-Testversionen gelten nur für eine begrenzte Zeit. Wenn Sie das Adobe Connect-Konto nach Ablauf der Testversion weiterhin verwenden möchten, können Sie ein Pay-Per-Use-Abo erwerben. Für das Pay-Per-Use-Abo fällt keine monatliche Gebühr an. Sie zahlen nur pro Minute und pro Benutzer für die Minuten, die in den von Ihnen gehaltenen Meetings verbraucht wurden. Weitere Informationen zu den Adobe Connect Hosted-Diensten finden Sie auf der Homepage des Adobe Connect Hosted-Serviceplans.

Kann ich nach Ablauf meiner Testversion die Informationen in meinem Konto beibehalten, indem ich einen Serviceplan erwerbe?

Ja. Melden Sie sich bei Ihrer Testversion an (auch wenn sie abgelaufen ist) und klicken Sie auf die Registerkarte „Serviceplan“. Klicken Sie auf das Abo, das Sie erwerben möchten. Sobald der Kauf bestätigt wurde, stehen Ihnen Ihre Meetinginformationen aus Ihrer Testversion wieder zur Verfügung.

Hinweis: Servicepläne gelten nur für Adobe Connect Live-Meetings. Wenn Sie Schulungs- oder Präsentationsinhalte für Ihre Testversion hochgeladen haben, haben Sie nur Zugriff auf diese Inhalte, wenn Sie ein Jahres-Abo erwerben. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an den Vertrieb von Adobe.

Fragen zur Abrechnung und zum Abonnement

Wann belastet Adobe meine Kreditkarte?

Bei einem Monats-Abo belastet Adobe Ihre Kreditkarte einmal monatlich zum Tag Ihrer Registrierung. Wenn Sie sich beispielsweise am 5. November registriert haben, werden nachfolgende Abrechnungen am 5. Dezember, 5. Januar, 5. Februar usw. fällig. Bei Jahresabonnements belastet Adobe Ihre Kreditkarte einmal jährlich zum Jahrestag Ihrer Registrierung. Wenn Sie sich beispielsweise am 5. November 2017 registriert haben, werden nachfolgende Abrechnungen am 5. November 2018, 5. November 2019 usw. fällig.

Wie kündige ich mein Konto?

Kündigen Sie vor dem Datum Ihres nächsten Abrechnungszeitraums, um weitere monatliche Gebühren zu vermeiden. Führen Sie eine der folgenden Methoden aus:

  • Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Kennwort bei dieser Selbsthilfe-Seite an. Kündigen Sie Ihr Abonnement.
  • Wenden Sie sich per Telefon, Chat oder E-Mail an den Support und fordern Sie eine Kündigung an.

Mein Konto wurde gesperrt. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Adobe Connect Live-Serviceplan gesperrt wurde, können Sie sich auf der Startseite des Adobe Connect Hosted-Serviceplans anmelden. Dort sehen Sie eine Erklärung, warum Ihr Konto gesperrt wurde. Nehmen Sie die erforderlichen Korrekturen an den Kontodetails vor, um den Dienst wieder zu aktivieren.

Ich konnte den Dienst nicht nutzen, als ich es wollte. Kann ich eine Gutschrift für diese verlorene Zeit erhalten?

Das Servicelevel für Monats- und Pay-Per-Use-Konten ist in den Adobe Connect-Nutzungsbedingungen für Ihr Konto ausführlich beschrieben. Gutschriften sind in der Regel nicht möglich. Wenn Sie bei der Verwendung des Diensts ein Problem festgestellt haben und der Meinung sind, dass es mit der Verfügbarkeit des gehosteten Diensts in Zusammenhang steht, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Mein Adobe Connect-Konto wurde von meiner Firma bezahlt. Wie kann ich mein Konto einer anderen Person zum Verwalten zuweisen?

Sie können Ihr Konto einem anderen Benutzer übertragen, indem Sie zur Startseite des Adobe Connect Hosted-Serviceplans wechseln und die Kontoinformationen aktualisieren. Durch das Aktualisieren des Kontos übertragen Sie Rechnungs- und Adobe Connect-Benutzerdaten an eine andere Person. Sie können sich nicht mehr bei Adobe Connect anmelden. Wenn Sie die Rechnungsverantwortung für das Konto übertragen, aber Ihre eigenen Kontoinformationen beibehalten möchten, wenden Sie sich an den Kundendienst. Stellen Sie sicher, dass der neue Rechnungskontakt ein Kontoadministrator ist. Klicken Sie in Connect auf die Registerkarte „Benutzer“, um diese Rolle zuzuweisen.

Wann beginnen die Meetinggebühren bei Pay-Per-Use-Konten?

Bei Pay-Per-Use-Konten (PPU) werden die Meetinggebühren initiiert, sobald der erste Benutzer den Meetingraum betritt (einschließlich des Moderators des Meetings). Solange sich mindestens ein Benutzer in dem Meeting befindet, wird das Adobe Connect Live-PPU-Konto pro Benutzer und Minute mit 0,32 US-Dollar belastet. Die Gebühren für die Nutzung fallen weiterhin an, bis das Meeting abgeschlossen ist oder bis alle Benutzer das Meeting verlassen haben. Um sicherzustellen, dass das Adobe Connect Live-PPU-Meeting abgeschlossen ist und keine Gebühren mehr anfallen, verwendet der Meetingmoderator die Funktion „Meeting beenden“.

Wie werden meine Nutzungs- oder Zusatzgebühren berechnet?

Die Ansicht mit den Nutzungsdetails auf der Registerkarte „Serviceplan“ zeigt genau an, wie viele Arbeitsplätze Sie im Laufe der Zeit für Ihr Konto verwendet haben. Diese Nutzung wird für das Konto als Ganzes berechnet, unabhängig davon, wie viele Meetings gleichzeitig stattfinden. Sie können diese Nutzungsdetails mit Meetings und Teilnehmern korrelieren, indem Sie sich die Meetingberichte auf der Registerkarte „Berichte“ ansehen.

Mir gehen die Arbeitsplätze in meinen Meetings aus. Was kann ich tun?

Sie können Ihrem Abo entweder zusätzliche Arbeitsplätze hinzufügen oder für Meetings in Ihrem Konto einen Überschuss aktivieren. Klicken Sie auf der Registerkarte „Serviceplan“ auf „Funktionen ändern“, um diese Funktionen auszuwählen. Wenn Sie den Überschuss aktivieren, werden Ihnen für die Arbeitsplätze, die über die in Ihrem Abo enthaltenen Arbeitsplätze hinausgehen, pro Minute Gebühren berechnet. Sie können mit dem Vertrieb von Adobe auch über individuelle Jahres- oder Arbeitsplatzoptionen sprechen, die für Ihre Nutzungsmuster und Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.

Ist der Adobe Connect Live-Dienst rund um die Uhr verfügbar?

Ja. Während planmäßiger Wartungsarbeiten kann das System jedoch für die Dauer der Wartungsarbeiten vorübergehend nicht verfügbar sein. Weitere Informationen finden Sie im Service Level Agreement für Ihr Konto.

Können Kunden außerhalb von Nordamerika die Website nutzen?

Ja. Die Monats- und PPU-Abos von Adobe Connect Live können jedoch nur in US-Dollar erworben werden. Eine gültige Kreditkarte ist erforderlich, da dieser Dienst fortlaufend in Rechnung gestellt wird. Adobe prüft die Möglichkeit, alternative Zahlungsmethoden und Währungen bereitzustellen.

Kann ich eine steuerfreie Bestellung für Adobe Connect aufgeben?

Adobe kann im Adobe Store keine steuerfreien Bestellungen (einschließlich Bestellungen für die meisten Abonnements) bearbeiten. Wenn Sie eine Steuerbefreiung besitzen, wenden Sie sich an den Kundendienst. Der Kundendienst kann Ihre Formulare für die Steuerbefreiung bearbeiten und in regelmäßigen Abständen Steuern zurückerstatten.

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