Windows
Dernière mise à jour le
13 déc. 2024
L’outil Adobe Acrobat Diagnostics permet d’identifier et de résoudre les problèmes Acrobat comme les crashs ou les erreurs en collectant des données sur les paramètres système et les processus associés à Acrobat. Une fois ces données enregistrées sur votre appareil, vous pouvez les examiner ou les partager en ligne avec l’assistance pour analyse. L’outil collecte les données suivantes :
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macOS |
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Fichier dump du processus Acrobat± |
Fichier dump Spin± (facultatif) |
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Fichier dump du registre± (facultatif) |
Paramètres plist |
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Journal du moniteur de processus Acrobat |
Liste des applications installées (facultatif) |
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Liste des applications installées (facultatif) |
Informations sur le système |
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Informations sur le système |
Journaux du produit |
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Journaux du produit |
±Un fichier dump est un instantané qui présente le processus exécuté et les modules chargés pour Acrobat à ce moment.
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Lancez Acrobat, puis sélectionnez le menu hamburger
> Aide > Dépanner Acrobat. Cette option de menu n’est actuellement disponible que pour les utilisateurs de langue anglaise utilisant Acrobat sur des ordinateurs physiques. Elle ne peut pas être exécuté dans un environnement virtuel. -
(Facultatif) Si l’option Dépanner Acrobat ne s’affiche pas, sélectionnez le menu hamburger
> Préférences puis l’option Activer le dépannage dans l’onglet Général. -
Dans la boîte de dialogue Adobe Acrobat Diagnostic, sélectionnez Oui pour autoriser l’exécution d’Adobe Acrobat Diagnostics.
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Dans la boîte de dialogue Adobe Acrobat Diagnostics, sélectionnez Journaux avancés, puis sélectionnez les options suivantes :
- Moniteur de processus Acrobat : collectez les processus Acrobat en cours d’exécution à l’aide de Procmon.
- Informations sur les applications système : collectez les informations sur la version d’Acrobat installée.
Remarque :si vous ne sélectionnez pas d’option, les journaux de base contenant Acrobat ainsi que les paramètres et configurations système seront collectés.
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Sélectionnez Démarrer le diagnostic.
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Si vous sélectionnez Moniteur de processus Acrobat et que l’invite de contrôle de compte d’utilisateur s’affiche, sélectionnez Oui.
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Lancez Acrobat et effectuez les étapes qui ont entraîné le problème, puis sélectionnez Arrêter le diagnostic.
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Adobe Acrobat Diagnostics demande des informations supplémentaires sur le workflow à l’origine du problème. Saisissez la description de l’erreur et votre adresse e-mail dans les champs prévus à cet effet. Choisissez Sélectionner des fichiers pour joindre des fichiers présentant les problèmes, des captures d’écran et d’autres informations utiles.
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Sélectionnez Afficher les journaux pour accéder au dossier contenant les journaux. Sinon, sélectionnez Partager les journaux.
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Les journaux sont enregistrés dans l’espace de stockage dans le cloud d’Adobe. Copiez l’ID de journal dans la boîte de dialogue et partagez-le avec l’assistance. Vous pouvez également accéder à %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ pour afficher et partager les journaux manuellement.
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Lancez Acrobat, puis sélectionnez le menu hamburger
> Aide > Dépanner Acrobat. Cette option de menu n’est actuellement disponible que pour les utilisateurs de langue anglaise utilisant Acrobat sur des ordinateurs physiques. Elle ne peut pas être exécuté dans un environnement virtuel. -
(Facultatif) Si l’option Dépanner Acrobat ne s’affiche pas, sélectionnez le menu hamburger
> Préférences puis l’option Activer le dépannage dans l’onglet Général. -
Dans la boîte de dialogue Adobe Acrobat Diagnostics, sélectionnez l’une des options suivantes :
- Journaux avancés : collectez le fichier dump intégral des données Acrobat.
- Informations sur les applications système : collectez les informations sur la version d’Acrobat installée.
Remarque :si vous ne sélectionnez pas d’option, les journaux de base contenant Acrobat ainsi que les paramètres et configurations système seront collectés.
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Sélectionnez Démarrer le diagnostic.
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Saisissez votre mot de passe système si vous y êtes invité, puis sélectionnez OK.
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Lancez Acrobat et effectuez les étapes qui ont conduit au problème, puis sélectionnez Arrêter le diagnostic.
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Adobe Acrobat Diagnostics vous demande de saisir des informations supplémentaires sur le workflow à l’origine du problème. Saisissez la description de l’erreur et votre adresse e-mail dans les champs prévus à cet effet. Choisissez Sélectionner des fichiers pour joindre des fichiers présentant les problèmes, des captures d’écran et d’autres informations utiles.
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Sélectionnez Afficher les journaux pour accéder au dossier contenant les journaux. Sinon, sélectionnez Partager les journaux.
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Les journaux sont enregistrés dans l’espace de stockage dans le cloud d’Adobe. Copiez l’ID de journal dans la boîte de dialogue et partagez-le avec l’assistance. Vous pouvez également accéder à /Users/<nom d’utilisateur>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ pour afficher ou partager les journaux manuellement.
Remarque :
les fichiers journaux chargés sont régulièrement effacés des serveurs Adobe. Contactez-nous par e-mail si vous souhaitez supprimer immédiatement les journaux chargés des serveurs Adobe.
Si l’option Aide > Dépanner Acrobat ne s’affiche pas dans Acrobat, même si l’option est activée dans les Préférences, vous pouvez télécharger l’outil Adobe Acrobat Diagnostics.
Avant le téléchargement, lisez et acceptez notre Politique de confidentialité Adobe et nos Conditions générales d’utilisation Adobe.
Dernière mise à jour : 28 novembre 2024
Suivez les instructions de la section Windows.
Dernière mise à jour : 28 novembre 2024
Suivez les instructions de la section macOS.
Remarque :
quittez l’application Acrobat si elle est déjà en cours d’exécution. Décompressez le fichier téléchargé dans un emplacement, puis ouvrez le fichier Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe.
