Utilisateurs de Windows : si vous utilisez un ordinateur sous Windows, voir Dépannage de l’installation d’Adobe Reader | Windows.

Configuration requise pour Reader sous Mac OS

Assurez-vous que votre système est conforme à la configuration minimale requise pour Reader.

Dépannage des problèmes de téléchargement

Si vous rencontrez l’une des erreurs suivantes lorsque vous tentez de vous connecter au site Web d’Adobe ou d’effectuer un téléchargement à partir de ce site, suivez la procédure ci-dessous. 

  • Rien ne se produit.
  • Le téléchargement d’un fichier s’arrête prématurément.
  • L’une des erreurs suivantes se produit :
    « Le serveur a retourné une information étendue. »
    « Un échec de connexion a interrompu le téléchargement. Vérifiez vos paramètres Internet et cliquez sur Réessayer. »
    « Impossible de se connecter au serveur, serveur introuvable. »

1. Réessayez de télécharger Adobe Reader.

Essayez de télécharger Adobe Reader de nouveau en cliquant sur le bouton Télécharger.

2. Vérifiez que votre connexion Internet est stable.

Une connexion Internet instable peut vous empêcher de télécharger à partir d’autres sites Web. Essayez de télécharger un fichier à partir d’un autre site Web, tel que www.microsoft.com, www.apple.com ou www.mozilla.com. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau, votre service d’assistance ou votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Résoudre une connexion Internet instable au site Web ou au site FTP d’Adobe.

Après avoir établi une connexion Internet stable, tentez à nouveau de télécharger le fichier. Si la tentative initiale de téléchargement du fichier a été interrompue, redémarrez le processus de téléchargement dans le navigateur Web que vous utilisiez.

3. Téléchargez à des heures de moindre affluence sur Internet.

Un grand volume d’activités peut interférer avec une connexion Internet. Pour obtenir de meilleurs résultats, essayez de télécharger des fichiers à des heures de moindre affluence (par exemple, tard le soir, tôt le matin ou pendant le week-end).

5. Assurez-vous que JavaScript est activé dans votre navigateur.

L’option JavaScript est un paramètre de préférence dans votre navigateur. Suivez les instructions ci-dessous pour votre navigateur.

Apple Safari

  1. Ouvrez les préférences Safari (choisissez Safari > Préférences).

  2. Cliquez sur l'onglet Sécurité.

  3. Assurez-vous que l’option Activer JavaScript est sélectionnée.

    Activer JavaScript
    Assurez-vous que l’option Activer JavaScript est sélectionnée dans l’onglet Préférences de sécurité de Safari.

  4. Allez à la page Téléchargement d’Adobe Reader et essayez de le télécharger à nouveau.

    Pour obtenir des instructions détaillés, voir Installation d’Adobe Acrobat Reader DC sous Mac OS.

Mozilla Firefox

JavaScript est activé par défaut dans Firefox et ne requiert aucune configuration supplémentaire. Pour plus d'informations, consultez la page d'aide de Mozilla Paramètres et préférences JavaScript pour les pages web interactives.

Google Chrome

  1. Ouvrez les préférences Chrome (choisissez Chrome > Préférences).

  2. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés dans la partie inférieure de la page.

    Cliquez sur Afficher les paramètres avancés
  3. Sous Confidentialité, cliquez sur Paramètres de contenu.

    Cliquez sur Paramètres de contenu
  4. Assurez-vous que l’option Autoriser tous les sites à exécuter JavaScript est sélectionnée, puis cliquez sur OK.

    Sélectionnez Autoriser tous les sites à exécuter Javascript
  5. Allez à la page Téléchargement d’Adobe Reader et essayez de le télécharger à nouveau.

    Pour obtenir des instructions détaillés, voir Installation d’Adobe Acrobat Reader DC sous Mac OS.

Si vous êtes invité à saisir votrenom d’utilisateuret mot de passe, entrez votrenom d’utilisateuret mot de passe Mac OS.
Si vous oubliez votre mot de passe, consultez le document Apple : https://support.apple.com/en-in/HT202860.

Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe système

Encore besoin d’aide ?

Consultez les forums. Pour voir si d’autres utilisateurs rencontrent des problèmes de téléchargement et d’installation similaires, visitez le forum d’utilisateurs Reader. Essayez de publier votre problème sur les forums pour bénéficier d’un dépannage interactif. Lorsque vous publiez sur des forums, indiquez votre système d’exploitation et le numéro de version de votre produit.   

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