Suivez les étapes de cet article pour résoudre les signes d’erreurs système de Mac OS, telles qu’une boîte de dialogue vide ou qui clignote, un curseur ou un écran statique, un redémarrage inattendu ou un message d’erreur Mac OS.

Remarque :

Vous recevez une erreur spécifique lorsque vous utilisez votre application Adobe ?Recherchez l’erreur dans l’aide de la communauté Adobe ou accédez à l’aide des experts de la communauté sur les forums Adobe.

Avant de commencer

Vérification de la configuration requise

Votre produit risque de ne pas fonctionner correctement si votre système ne satisfait pas aux conditions minimales requises. Accédez à la page Web de la configuration requise d’Adobe pour vérifier que votre système satisfait aux conditions minimales requises.

Configuration requise

Pour vérifier les informations système de base, comme la vitesse du processeur et la RAM disponible, sélectionnez À propos de ce Mac dans le menu Pomme. Pour plus d’informations sur votre système, cliquez sur En savoir plus.

Sauvegarde des fichiers

Sauvegardez tous vos fichiers personnels, tels que les fichiers Photoshop ou InDesign que vous avez créés, pour éviter des pertes potentielles de données.

Dépannage système de base

Mise à jour de l’application Adobe

La toute dernière version du logiciel Adobe sera peut-être davantage compatible avec le système d’exploitation et les pilotes. Avant d’installer une mise à jour, veillez à ce que votre système remplisse les exigences correspondantes.

Accédez à la page Mises à jour de produits Adobe pour vérifier si des mises à jour de votre produit sont disponibles.

Fenêtre Mises à niveau produit

Recréation des préférences de l’application Adobe

Recréez le fichier de préférences de l’application Adobe afin d’éliminer les problèmes susceptibles d’être causés par un fichier de préférences endommagé.

Le fichier de préférences principal s’appelle « Adobe [nom du produit] [version du produit] Prefs.psp. »

L’emplacement du fichier de préférences est
/Users/[nom de l’utilisateur]/Library/Preferences/Adobe [nom du produit] [version du produit] Settings/Adobe [nom du produit] [version du produit] Prefs.psp

Important : le dossier Bibliothèque des utilisateurs est masqué par défaut dans Mac OS X 10.7 et versions ultérieures. Voir Accès aux fichiers masqués de la bibliothèque utilisateur.

Si vous avez besoin d’un moyen simple et rapide de réinitialiser vos préférences, vous pouvez le faire dans de nombreuses applications Adobe à l’aide d’un raccourci clavier lors du lancement du produit. Appuyez simultanément sur les touches Cmd-Maj-Option immédiatement après avoir double-cliqué sur l’icône de l’application.

Visionnez cette vidéo pour une présentation sur la réinitialisation des préférences de Photoshop : Comment réinitialiser le fichier de préférences de Photoshop

Pour obtenir des instructions supplémentaires, recherchez « restaurer les préférences » dans le système d’aide de votre produit.

Recherche d’informations sur la restauration des préférences

Vérifiez que la langue de votre système d’exploitation correspond à celle de votre application Adobe.

Certaines applications Adobe sont uniquement conçues pour s’exécuter sur un système d’exploitation dont la langue configurée correspond à la langue du produit Adobe. Pour changer la langue sur votre système Mac OS X, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Pomme, sélectionnez Préférences Système.

    Sélectionnez Préférences système.
  2. Cliquez sur Langue et texte.

  3. Cliquez sur l’onglet Langue.

  4. Dans le volet Langues, faites glisser votre langue préférée en haut de la liste.

    Panneau Langue
  5. Redémarrez votre ordinateur ou déconnectez-vous et reconnectez-vous pour appliquer les nouvelles préférences linguistiques.

Mise à jour de Mac OS

Les mises à jour du système d’exploitation Mac OS X peuvent améliorer ses performances et sa compatibilité avec les applications Adobe.

Dans le menu Pomme, choisissez Mise à jour de logiciels ou accédez à la page de téléchargements Apple. Pour obtenir de l’aide sur l’installation des mises à jour, contactez le support technique d’Apple.

Important : avant d’installer une mise à jour système, assurez-vous que la configuration requise de l’application Adobe correspond à la version de la mise à jour du système.

Sélectionnez Mise à jour de logiciels.

Exécution de l’application en mode réduit ou à partir d’un compte administrateur

Exécution de l’application en mode réduit

Pour optimiser la RAM disponible et réduire le risque qu’une autre application ou extension n’entre en conflit avec l’application Adobe, essayez ce qui suit :

Fermez les applications ouvertes : fermez les applications ouvertes (y comprisles utilitaires de protectioncontre les virus). Relancez ensuite l’application Adobe.

Remarque : si certaines applications ne se ferment pas correctement, forcez la fermeture en choisissant l’option Forcer à quitter dans le menu Pomme. Ne forcez pas la fermeture du Finder.

Désactivez les extensions non essentielles : maintenez la touche Maj enfoncée et redémarrez l’ordinateur pour désactiver les extensions non essentielles figurant dansle dossierdes éléments de connexion. Relancez ensuite l’application Adobe.

Fermez les processus qui utilisent de grandes quantités de ressources système : fermez les processus qui utilisent plus de 30 % des ressources système, puis redémarrez l’application Adobe.

1. Sélectionnez Aller > Utilitaires > Moniteur d’activité.

2. Sélectionnez chacun des processus utilisant plus de 30 % des ressources du processeur, puis cliquez sur Quitter l’opération.

activity_monitor

Exécution de l’application à partir d’un compte administrateur

Si vous ne disposez pas des droits d’accès d’administrateur, l’application Adobe risque de ne pas pouvoir accéder aux fichiers nécessaires. Pour savoir si des droits limités sont à l’origine du problème, connectez-vous en tant qu’utilisateur doté de droits d’accès et essayez de reproduire le problème.

Si le problème ne réapparaît pas, cela signifie que les droits d’accès du compte que vous utilisiez précédemment sont insuffisants. Contactez votre administrateur système afin qu’il vous accorde les droits nécessaires.

Pour vous connecter en tant qu’administrateur, effectuez les opérations suivantes :

  1. Dans le menu Pomme, sélectionnez Fermer la session.

  2. Cliquez sur Fermer la session lorsque le système vous demande de confirmer que vous voulez vraiment quitter toutes les applications et fermer la session maintenant.

  3. Si votre ordinateur vous connecte automatiquement alors que vous souhaitez vous connecter sous un autre compte, appuyez sur Maj quand l’écran de démarrage de Mac OS X s’affiche. Relâchez la touche Maj lorsque l’écran d’ouverture de session s’affiche.

  4. Une fois l’écran d’ouverture de session affiché, sélectionnez un utilisateur possédant des droits d’accès, entrez le mot de passe approprié, puis appuyez sur Entrée.

    Remarque :

    SI vous n’avez pas accès à un compte avec droits d’administrateur, contactez votre administrateur système.

Réinstallation de l’application Adobe

Installation de l’application à partir du Bureau

Certains composants système, tels que les pilotes de périphérique et les utilitaires de protection antivirus, peuvent entrer en conflit avec le programme d’installation de l’application Adobe et être à l’origine d’un échec de l’installation ou d’une installation incomplète. Pour empêcher ces conflits, installez l’application à partir du Bureau.

  1. Déplacez vos éventuels fichiers personnels du dossier de l’application Adobe de votre disque dur vers un autre emplacement.
  2. Copiez le dossier d’application Adobe depuis le disque vers le Bureau.
  3. Ouvrez le dossier d’application Adobe qui se trouve sur le Bureau.
  4. Cliquez deux fois sur le fichier Setup et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

    Remarque :

    si vous aviez précédemment installé une mise à jour de l’application Adobe, réinstallez-la après avoir réinstallé l’application.

Installation de l’application à partir d’un nouveau compte d’utilisateur

Il arrive qu’un compte d’utilisateur soit endommagé et empêche le programme d’installation d’accéder aux fichiers et dossiers nécessaires ou de les créer.

Créez un compte d’utilisateur, connectez-vous à ce compte, puis tentez d’installer ou d’exécuter l’application Adobe. Pour plus d’informations sur la création d’un compte d’utilisateur, voir Installation ou exécution d’une application Adobe dans un nouveau compte utilisateur | Mac OS X.

Installation de l’application sur un autre disque dur

Si la réinstallation de l’application Adobe ne permet pas de résoudre le problème, essayez d’installer et exécuter l’application sur un autre disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez également essayer d’utiliser le même disque dur sur un autre ordinateur.

Si le problème disparaît, cela signifie que le disque dur ou la carte mère que vous utilisiez précédemment sont peut-être en cause. Pour obtenir de l’aide, contactez le fabricant.

Solutions spécifiques au produit

Solution Produits
Désactivation des modules externes tiers Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom
Désactivation des extensions Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop
Optimisation des disques de travail Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth
Dépannage des polices Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

Désactivation des modules externes tiers

  1. Supprimez les modules externes tiers du dossier des modules externes de l’application (Applications> [application Adobe] > Plug-Ins).

    dossier des modules externes

    Dossier des modules externes pour Adobe After Effects

  2. Relancez l’application :

    • Si le problème se reproduit, replacez les modules externes dans le dossier des modules externes de l’application et essayez une autre solution.
    • Si le problème ne se reproduit pas, passez à l’étape suivante.

  3. Déplacez l’un des modules externes tiers vers le dossier de modules externes de l’application.

  4. Redémarrez l’application et tentez de reproduire le problème.

  5. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Si le problème ne se reproduit pas, recommencez à l’étape 2.
    • Si le problème survient de nouveau, contactez le développeur du dernier module externe que vous avez déplacé pour rechercher une mise à jour.

Désactivation des extensions

Les extensions améliorent la fonctionnalité des applications Adobe répertoriées ci-dessus. Pour plus d’informations sur les extensions, voir l’aide d’Adobe Extension Manager

Désactivez les extensions pour éliminer les problèmes qu’une extension endommagée ou incompatible peut provoquer.

  1. Démarrez Adobe Extension Manager. (Si Adobe Extension Manager n’est pas installé, téléchargez-le ici.)

  2. Dans la liste des produits, sélectionnez l’application Adobe qui souffre du problème.
    Adobe Extension Manager
  3. Désactivez toutes les applications.

  4. Si le problème ne se reproduit pas, réactivez une extension à la fois et essayez d’utiliser l’application Adobe touchée par le problème. Si vous identifiez une extension problématique, supprimez-la.

    Pour supprimer une extension :

    1. Dans Extension Manager, sélectionnez l’extension.

    2. Choisissez Fichier> Supprimer l’extension.

Optimisation des disques de travail

Lorsque la RAM disponible est insuffisante pour l’édition des images, ces applications utilisent un fichier de disque de travail. Un fichier de disque de travail correspond à l’espace disque temporaire permettant le stockage des données et l’exécution des calculs.

L’optimisation des performances de disque de travail peut résoudre des blocages et erreurs système. Pour en savoir plus, recherchez « disque de travail » dans l’aide de votre application Adobe.

Voir aussi: 

Dépannage des polices

Une erreur système peut se produire si une application Adobe accède à une police endommagée.Pour obtenir des instructions sur le dépannage des problèmes de police, Dépannage des problèmes de police | Mac OS X.

Dossier des polices dans Mac OS X
Dossier des polices dans Mac OS X

Dépannage système avancé

Mise à jour du pilote de la carte vidéo ou de l’imprimante

Mettez à jour votre pilote de carte vidéo

En général, les fabricants de cartes vidéo mettent fréquemment à jour les pilotes logiciels. Si vous n’avez pas récemment mis à jour le pilote de votre carte vidéo, contactez le fabricant de la carte vidéo afin d’obtenir un pilote à jour ou téléchargez-en un sur le site Web du fabricant.

Mettez à jour le pilote de l’imprimante

Si le problème survient pendant l’impression, vérifiez que vous utilisez la toute dernière version du pilote et du fichier PPD (PostScript Printer Description) de l’imprimante : téléchargez et installez la toute dernière version du pilote et du fichier PPD sur le site Web du fabricant de l’imprimante. Lisez la documentation de l’imprimante pour les indications concernant l’installation du pilote.

Exécution de la maintenance du système

Clause de non-responsabilité : Adobe n’assure pas le support du matériel et ne mentionne ces tâches que pour information. Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez le fabricant du matériel ou un revendeur agréé. Si vous résolvez vous-même vos problèmes matériels, vous risquez d’annuler la garantie de votre ordinateur.

Recherche des virus du système

Utilisez le logiciel antivirus disponible (par exemple, Symantec Norton AntiVirus ou McAfee VirusScan) afin de rechercher les virus du système. Les infections causées par les virus risquent d’endommager les logiciels et de causer des erreurs système. Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation du logiciel de recherche antivirus.

Correction des autorisations de disque à l’aide du programme Utilitaire de disque

Si vous vous connectez à un compte avec des droits d’administrateur, mais que vous ne pouvez pas installer ou exécuter l’application Adobe, cela peut signifier que vos autorisations de disque sont endommagées.

Réparation de vos autorisations à l’aide de l’Utilitaire de disque :

  1. Sélectionnez Aller > Applications, ouvrez le dossier Utilitaires et cliquez deux fois sur Utilitaire de disque.

    Cliquez deux fois sur Utilitaire de disque
  2. Sélectionnez le volume sur lequel vous souhaitez installer l’application Adobe, puis cliquez sur Réparer les permissions du disque.

    Remarque : si vous avez des difficultés à corriger les permissions du disque à partir de l’utilitaire de disque, essayez l’amorçage à partir du disque d’installation du système d’exploitation et l’exécution de l’utilitaire de disque à partir de ce disque. Choisissez de corriger les autorisations sur le lecteur contenant le logiciel Adobe.

    Cliquez sur Réparer les autorisations du disque

Réparation et défragmentation des disques durs

Pour vérifier un disque dur endommagé, qui peut entraîner des erreurs d’installation, utilisez l’utilitaire de disque Apple.  

Ouvrez l’Utilitaire de disque Apple.

Déconnexion des périphériques

Remarque : avant de supprimer ou de réorganiser le matériel, coupez l’alimentation de l’ordinateur et des éventuels périphériques et débranchez-les.

Déconnectez les périphériques externes l’un après l’autre. Les périphériques englobent tous les dispositifs connectés à travers les ports FireWire, USB, Serial ATA, IDE ou SCSI.

Si aucune erreur n’apparaît suite à la déconnexion d’un périphérique, le problème se situe peut-être au niveau du périphérique, du câble ou de la connexion. Contactez le fabricant du périphérique afin de savoir comment dépanner le matériel.

Reformatage du disque dur à l’aide d’un formatage HFS+ et installation de Mac OS et de l’application Adobe uniquement

Important : le reformatage d’un disque efface tous les fichiers qu’il contient. Par conséquent, veillez à avoir au préalable sauvegardé tous vos fichiers personnels. Vérifiez également que vous disposez de tous les disques d’applications et système.

  1. Reformatez le disque dur à l’aide d’un formatage HFS+, puis installez uniquement Mac OS et votre produit Adobe à partir du support d’installation d’origine.

    Remarque : n’installez pas de logiciels ou de matériels supplémentaires tant que vous n’êtes pas sûr d’avoir résolu le problème. Ne choisissez pas de sauvegarder le disque dur et de restaurer Mac OS et l’application plutôt que de les réinstaller. Si une application ou un Mac OS entraîne le problème et que l’un ou l’autre est restauré plutôt que réinstallé, le problème risque de se reproduire.

  2. Tentative de reproduction du problème:

    • Le problème ne se produit plus ? Installez les autres applications l’une après l’autre et essayez de recréer le problème après chaque installation. Si le problème se produit suite à une installation, la dernière application installée peut être à l’origine du problème. Contactez le développeur de l’application afin d’obtenir des informations concernant une éventuelle mise à jour.
    • Le problème se reproduit ?Votre matériel en est la cause. Sollicitez l’aide du fabricant de votre matériel ou d’un revendeur agréé.

Dépannage des profils ICC

Les profils ICC permettent de gérer les espaces colorimétriques de votre système. Une erreur système peut se produire si votre application Adobe accède à un profil ICC endommagé. Dépannez les profils ICC afin de déterminer s’ils sont à l’origine du problème :

  1. Déplacez tous les profils depuis les dossiers suivants vers le Bureau :

    • Dossier Bibliothèque/ColorSync/Profiles
    • Bibliothèque/Application Support/Adobe/Color/Profiles
    • System/Bibliothèque/ColorSync/Profiles
  2. Redémarrez l’application Adobe et tentez de reproduire le problème.

    • Si le problème persiste, replacez les profils dans le dossier.
    • Si le problème ne se reproduit pas, déplacez un profil à la fois vers le dossier jusqu’à ce que vous identifiiez le profil à l’origine du problème.

Recherchez les modules de RAM ou cartes d’extension endommagés.

Cartes d’extension

Les cartes d’extension PCI ou PCI-X endommagées ou incompatibles peuvent provoquer des erreurs système. Pour vérifier les cartes PCI ou PCX, arrêtez votre ordinateur. Retirez les éventuelles cartes d’accélération de processeur ou cartes d’extension installées, puis redémarrez l’ordinateur.

Modules de RAM

Veillez à ce que les modules de RAM soient installés correctement et ne soient pas en cause en procédant de l’une ou des deux manières suivantes :

  • Modifiez l’ordre des modules de RAM installés.
  • Conservez uniquement le nombre minimal de modules de RAM nécessaires à l’exécution de Mac OS et de l’application Adobe, puis faites un test afin de savoir si le problème se reproduit :
    • Si tel est le cas, remettez en place les modules de RAM que vous avez retirés et retirez les autres en procédant à un nouveau test afin de savoir si le problème se reproduit.
    • Si le problème ne se reproduit pas, cela signifie qu’au moins un des modules de RAM est en cause. Pour obtenir de l’aide, contactez le fabricant des modules de RAM.

Installation sur un autre disque dur destiné à être le disque de démarrage

Installez le logiciel système sur un autre disque dur (et non simplement sur une autre partition du même disque), puis configurez ce disque en tant que disque de démarrage. Installez ensuite l’application sur le nouveau disque dur.

Définition du disque de démarrage :

  1. Dans le menu Pomme, sélectionnez Préférences Système.

    Sélectionnez Préférences système.
  2. Sélectionnez Disque de démarrage parmi les systèmes choisis.

    Sélectionnez Disque de démarrage.
  3. Sélectionnez le disque sur lequel vous avez réinstallé le logiciel système.
  4. Redémarrez l’ordinateur.

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