Dépannage des erreurs et des blocages système de macOS 10.x | Logiciel Adobe

La toute dernière version du logiciel Adobe sera peut-être davantage compatible avec le système d’exploitation et les pilotes. Avant d’installer une mise à jour, veillez à ce que votre système remplisse les exigences correspondantes.

Accédez à la page Mises à jour de produits Adobe pour vérifier si des mises à jour de votre produit sont disponibles.

Recréez le fichier de préférences de l’application Adobe afin d’éliminer les problèmes susceptibles d’être causés par un fichier de préférences endommagé.

Le fichier de préférences principal s’appelle « Adobe [nom du produit] [version du produit] Prefs.psp. »

L’emplacement du fichier de préférences est 
/Users/[nom de l’utilisateur]/Library/Preferences/Adobe [nom du produit] [version du produit] Settings/Adobe [nom du produit] [version du produit] Prefs.psp

Important : le dossier Bibliothèque des utilisateurs est masqué par défaut dans Mac OS X 10.7 et versions ultérieures. Voir Accès aux fichiers masqués de la bibliothèque utilisateur.

Si vous avez besoin d’un moyen simple et rapide de réinitialiser vos préférences, vous pouvez le faire dans de nombreuses applications Adobe à l’aide d’un raccourci clavier lors du lancement du produit. Appuyez simultanément sur les touches Cmd-Maj-Option immédiatement après avoir double-cliqué sur l’icône de l’application.

Visionnez cette vidéo pour une présentation sur la réinitialisation des préférences de Photoshop : Comment réinitialiser le fichier de préférences de Photoshop

Pour obtenir des instructions supplémentaires, recherchez « restaurer les préférences » dans le système d’aide de votre produit.

Certaines applications Adobe sont uniquement conçues pour s’exécuter sur un système d’exploitation dont la langue configurée correspond à la langue du produit Adobe. Pour changer la langue sur votre système macOS X, procédez comme suit :

Les mises à jour du système d’exploitation Mac OS X peuvent améliorer ses performances et sa compatibilité avec les applications Adobe.

Dans le menu Pomme, choisissez Mise à jour de logiciels ou accédez à la page de téléchargements Apple. Pour obtenir de l’aide sur l’installation des mises à jour, contactez le support technique d’Apple.

Important : avant d’installer une mise à jour système, assurez-vous que la configuration requise de l’application Adobe correspond à la version de la mise à jour du système.

Exécution de l’application en mode réduit

Pour optimiser la RAM disponible et réduire le risque qu’une autre application ou extension n’entre en conflit avec l’application Adobe, essayez ce qui suit :

Fermez les applications ouvertes : fermez les applications ouvertes (y compris les utilitaires de protection antivirus). Relancez ensuite l’application Adobe.

Remarque : si certaines applications ne se ferment pas correctement, forcez la fermeture en choisissant l’option Forcer à quitter dans le menu Pomme. Ne forcez pas la fermeture du Finder.

Désactivez les extensions non essentielles : maintenez la touche Maj enfoncée et redémarrez l’ordinateur pour désactiver les extensions non essentielles figurant dans le dossier Ouverture des comptes d’utilisateur. Relancez ensuite l’application Adobe.

Fermez les processus qui utilisent de grandes quantités de ressources système : fermez les processus qui utilisent plus de 30 % des ressources système, puis redémarrez l’application Adobe.

1. Sélectionnez Aller > Utilitaires > Moniteur d’activité.

2. Sélectionnez chacun des processus utilisant plus de 30 % des ressources du processeur, puis cliquez sur Quitter l’opération.  

Exécution de l’application à partir d’un compte administrateur

Si vous ne disposez pas des droits d’accès d’administrateur, l’application Adobe risque de ne pas pouvoir accéder aux fichiers nécessaires. Pour savoir si des droits limités sont à l’origine du problème, connectez-vous en tant qu’utilisateur doté de droits d’accès et essayez de reproduire le problème.

Si le problème ne réapparaît pas, cela signifie que les droits d’accès du compte que vous utilisiez précédemment sont insuffisants. Contactez votre administrateur système afin qu’il vous accorde les droits nécessaires.

Pour vous connecter en tant qu’administrateur, effectuez les opérations suivantes :

Installation de l’application à partir du bureau

Certains composants système, tels que les pilotes de périphérique et les utilitaires de protection antivirus, peuvent entrer en conflit avec le programme d’installation de l’application Adobe et être à l’origine d’un échec de l’installation ou d’une installation incomplète. Pour empêcher ces conflits, installez l’application à partir du Bureau.

Installation de l’application à partir d’un nouveau compte d’utilisateur

Il arrive qu’un compte d’utilisateur soit endommagé et empêche le programme d’installation d’accéder aux fichiers et dossiers nécessaires ou de les créer.

Créez un compte d’utilisateur, connectez-vous à ce compte, puis tentez d’installer ou d’exécuter l’application Adobe. Pour plus d’informations sur la création d’un compte d’utilisateur, voir Installation ou exécution d’une application Adobe dans un nouveau compte utilisateur | Mac OS X.

Installation de l’application sur un autre disque dur

Si la réinstallation de l’application Adobe ne permet pas de résoudre le problème, essayez d’installer et exécuter l’application sur un autre disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez également essayer d’utiliser le même disque dur sur un autre ordinateur.

Si le problème disparaît, cela signifie que le disque dur ou la carte mère que vous utilisiez précédemment sont peut-être en cause. Pour obtenir de l’aide, contactez le fabricant.

Mettez à jour votre pilote de carte vidéo

En général, les fabricants de cartes vidéo mettent fréquemment à jour les pilotes logiciels. Si vous n’avez pas récemment mis à jour le pilote de votre carte vidéo, contactez le fabricant de la carte vidéo afin d’obtenir un pilote à jour ou téléchargez-en un sur le site Web du fabricant.

Mettez à jour le pilote de l’imprimante

Si le problème survient pendant l’impression, vérifiez que vous utilisez la toute dernière version du pilote et du fichier PPD (PostScript Printer Description) de l’imprimante : téléchargez et installez la toute dernière version du pilote et du fichier PPD sur le site Web du fabricant de l’imprimante. Lisez la documentation de l’imprimante pour les indications concernant l’installation du pilote.

Clause de non-responsabilité : Adobe n’assure pas le support du matériel et ne mentionne ces tâches que pour information. Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez le fabricant du matériel ou un revendeur agréé. Si vous résolvez vous-même vos problèmes matériels, vous risquez d’annuler la garantie de votre ordinateur.

Recherche des virus du système

Utilisez le logiciel antivirus disponible (par exemple, Symantec Norton AntiVirus ou McAfee VirusScan) afin de rechercher les virus du système. Les infections causées par les virus risquent d’endommager les logiciels et de causer des erreurs système. Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation du logiciel de recherche antivirus.

Correction des autorisations de disque à l’aide du programme Utilitaire de disque

Si vous vous connectez à un compte avec des droits d’administrateur, mais que vous ne pouvez pas installer ou exécuter l’application Adobe, cela peut signifier que vos autorisations de disque sont endommagées.

Réparation de vos autorisations à l’aide de l’Utilitaire de disque :

Réparation et défragmentation des disques durs

Pour vérifier un disque dur endommagé, qui peut entraîner des erreurs d’installation, utilisez l’utilitaire de disque Apple.  

Déconnexion des périphériques

Remarque : avant de supprimer ou de réorganiser le matériel, coupez l’alimentation de l’ordinateur et des éventuels périphériques et débranchez-les.

Déconnectez les périphériques externes l’un après l’autre. Les périphériques englobent tous les dispositifs connectés à travers les ports FireWire, USB, Serial ATA, IDE ou SCSI.

Si aucune erreur n’apparaît suite à la déconnexion d’un périphérique, le problème se situe peut-être au niveau du périphérique, du câble ou de la connexion. Contactez le fabricant du périphérique afin de savoir comment dépanner le matériel.

Reformatage du disque dur à l’aide d’un formatage HFS+ et installation de Mac OS et de l’application Adobe uniquement

Important : le reformatage d’un disque efface tous les fichiers qu’il contient. Par conséquent, veillez à avoir au préalable sauvegardé tous vos fichiers personnels. Vérifiez également que vous disposez de tous les disques d’applications et système.

Les profils ICC permettent de gérer les espaces colorimétriques de votre système. Une erreur système peut se produire si votre application Adobe accède à un profil ICC endommagé. Dépannez les profils ICC afin de déterminer s’ils sont à l’origine du problème :

Cartes d’extension

Les cartes d’extension PCI ou PCI-X endommagées ou incompatibles peuvent provoquer des erreurs système. Pour vérifier les cartes PCI ou PCX, arrêtez votre ordinateur. Retirez les éventuelles cartes d’accélération de processeur ou cartes d’extension installées, puis redémarrez l’ordinateur.

Modules de RAM

Veillez à ce que les modules de RAM soient installés correctement et ne soient pas en cause en procédant de l’une ou des deux manières suivantes :

• Modifiez l’ordre des modules de RAM installés.
• Conservez uniquement le nombre minimal de modules de RAM nécessaires à l’exécution de Mac OS et de l’application Adobe, puis faites un test afin de savoir si le problème se reproduit :
  • Si tel est le cas, remettez en place les modules de RAM que vous avez retirés et retirez les autres en procédant à un nouveau test afin de savoir si le problème se reproduit.
    
  • Si le problème ne se reproduit pas, cela signifie qu’au moins un des modules de RAM est en cause. Pour obtenir de l’aide, contactez le fabricant des modules de RAM.

Installez le logiciel système sur un autre disque dur (et non simplement sur une autre partition du même disque), puis configurez ce disque en tant que disque de démarrage. Installez ensuite l’application sur le nouveau disque dur.

Définition du disque de démarrage :