Correction de l’erreur « Adobe Creative Cloud est manquant ou endommagé »

Découvrez comment résoudre l’erreur « Adobe Creative Cloud, qui est nécessaire pour résoudre ce problème, est absent ou endommagé » lors de l’installation de l’application Creative Cloud pour ordinateur.

Pourquoi ai-je reçu un message d’erreur lors de l’installation de l’application Creative Cloud pour ordinateur ?

Lors de la mise à jour de l’application Creative Cloud pour ordinateur, vous recevez parfois le message d’erreur suivant :

Adobe Creative Cloud, qui est nécessaire pour résoudre ce problème, est absent ou endommagé. Vous pouvez essayer de résoudre ce problème. Si le souci persiste, téléchargez et installez une nouvelle copie à partir de http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_fr.

Le message d’erreur peut s’afficher pour les raisons suivantes :

  • Votre application Creative Cloud pour ordinateur ou l’un de ses processus en arrière-plan se bloquent de façon répétée.
  • La communication entre votre application Creative Cloud pour ordinateur et ses processus en arrière-plan est lente. Reportez-vos à l’article En savoir plus sur les processus en arrière-plan d’Adobe.
  • Si vous avez fait une migration après avoir changé d’ordinateur, il est possible que la dernière version de l’application Creative Cloud ne soit pas installée sur votre nouvel appareil.
  • Certains fichiers de l’application Creative Cloud pour ordinateur ne se chargent pas, car ils ont peut-être été supprimés par une application tierce.

Comment puis-je résoudre cette erreur ?

Cliquez sur Réparer dans le message d’erreur afin de lancer la résolution du problème.

  1. Exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner pour supprimer l’installation actuelle de l’application Creative Cloud pour ordinateur. Consultez la section Exécution de l’outil Creative Cloud Cleaner pour en savoir plus.

  2. Dans l’outil Creative Cloud Cleaner, sélectionnez l’option nº 3 (Applications CC, Creative Cloud et produits CS6). Sélectionnez ensuite l’option nº 6 (Creative Cloud uniquement).

  3. Renommez les fichiers OOBE suivants en OOBE.old.

    • Windows : \Programmes (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • macOS : /Library/Application Support/Adobe/OOBE
    Remarque :

    Si vous obtenez l’erreur Ce dossier est en cours d’utilisation lorsque vous essayez de renommer le dossier, procédez comme suit :

    • Fermez toutes les applications Adobe en cours d’exécution sur votre système.
    • Vérifiez si l’un des processus en arrière-plan suivants est en cours d’exécution et fermez-les :

    Creative Cloud, Adobe Desktop Service, CCXProcess, CCLibrary, CoreSync, CoreSync helper, Adobe IPC Broker, armsvc, AGS Service 

  4. Téléchargez et réinstallez l’application Creative Cloud pour ordinateur.

  1. Créez un nouveau compte utilisateur local avec des droits d’administrateur, puis connectez-vous à ce compte. Sélectionnez les instructions pour votre système d’exploitation ci-dessous :

  2. Téléchargez et réinstallez l’application Creative Cloud pour ordinateur.

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