Correction de l’erreur « Adobe Creative Cloud est manquant ou endommagé »

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Dernière mise à jour le 11 juil. 2023

Découvrez comment résoudre l’erreur « Adobe Creative Cloud, qui est nécessaire pour résoudre ce problème, est absent ou endommagé » lors de l’installation de l’application de bureau Creative Cloud.

Pourquoi ai-je reçu un message d’erreur lors de l’installation de l’application de bureau Creative Cloud ?

Lors de la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud, vous recevez parfois le message d’erreur suivant :

Adobe Creative Cloud, qui est nécessaire pour résoudre ce problème, est absent ou endommagé. Vous pouvez essayer de résoudre ce problème. Si le souci persiste, téléchargez et installez une nouvelle copie à partir de http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_fr.

Creative Cloud est nécessaire pour résoudre ce problème

Le message d’erreur peut s’afficher pour les raisons suivantes :

Votre application de bureau Creative Cloud ou l’un de ses processus en arrière-plan se bloquent de façon répétée.
La communication entre votre application de bureau Creative Cloud et ses processus en arrière-plan est lente. Reportez-vos à l’article En savoir plus sur les processus en arrière-plan d’Adobe.
Si vous avez fait une migration après avoir changé d’ordinateur, il est possible que la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud ne soit pas installée sur votre nouvel appareil.
Certains fichiers de l’application de bureau Creative Cloud ne se chargent pas, car ils ont peut-être été supprimés par une application tierce.

Comment puis-je résoudre cette erreur ?

Cliquez sur Réparer dans le message d’erreur afin de lancer la résolution du problème.

Windows

Consultez la section Désinstallation de l’application de bureau Creative Cloud sous Windows.

macOS

Consultez la section Désinstallation de l’application de bureau Creative Cloud sous macOS.

Téléchargez et réinstallez l’application de bureau Creative Cloud.

Exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner pour supprimer l’installation actuelle de l’application de bureau Creative Cloud. Consultez la section Exécution de l’outil Creative Cloud Cleaner pour en savoir plus.
Dans l’outil Creative Cloud Cleaner, sélectionnez l’option nº 3 (Applications CC, Creative Cloud et produits CS6). Sélectionnez ensuite l’option nº 6 (Creative Cloud uniquement).
Renommez les fichiers OOBE suivants en OOBE.old :
- Windows : \Programmes (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
- macOS : /Library/Application Support/Adobe/OOBE
Remarque :
Si vous obtenez l’erreur Ce dossier est en cours d’utilisation lorsque vous essayez de renommer le dossier, procédez comme suit :

Fermez toutes les applications Adobe en cours d’exécution sur votre système.

Vérifiez si l’un des processus en arrière-plan suivants est en cours d’exécution et fermez-les :

Creative Cloud, Creative Cloud Core Service, Creative Cloud Content Manager, Creative Cloud Libraries Synchronizer, Adobe Content Synchronizer, assistant Adobe Content Synchronizer, Creative Cloud Interprocess Service, armsvc, AGS Service
Téléchargez et réinstallez l’application de bureau Creative Cloud.

Créez un nouveau compte utilisateur local avec des droits d’administrateur, puis connectez-vous à ce compte. Sélectionnez les instructions pour votre système d’exploitation ci-dessous :
Téléchargez et réinstallez l’application de bureau Creative Cloud.