Je ne peux pas utiliser les fonctionnalités Premium dans Lightroom mobile après l’achat dans l’application

Problème

Vous ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités Premium dans l’application Lightroom for mobile et

  • le message Abonnement arrivé à expiration/La période d’essai a expiré dans Paramètres > Compte.
  • vous ne voyez pas d’abonnement actif après avoir payé un abonnement via un achat dans l’application.

Système d’exploitation

iOS et Android

Solution

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ces problèmes.

Attention :

Ne procédez pas à la désinstallation/réinstallation de l’application Lightroom for mobile sur votre appareil mobile, car vous risquez de perdre des données. 

  1. Assurez-vous que votre abonnement est actif.

    Accédez à votre compte Adobe ID en ligne, connectez-vous avec l’Adobe ID avec lequel vous avez acheté votre abonnement Lightroom (votre adresse électronique) et assurez-vous que votre abonnement est actif.

  2. Assurez-vous d’être connecté avec l’Adobe ID correct.

    Vérifiez l’adresse électronique avec laquelle vous êtes connecté et assurez-vous que l’adresse électronique est associée à un abonnement Lightroom actif.

    Pour découvrir quelques solutions simples aux problèmes courants de connexion à un compte Adobe ID, consultez la section Résoudre les problèmes de connexion au compte Adobe.

  3. Restaurer l’achat

    Suivez les étapes ci-dessous pour restaurer l’achat depuis votre appareil mobile :

    Pour les appareils iOS

    • Lancez l’application Lightroom sur votre périphérique mobile.
    • Effectuez l’une des opérations suivantes pour accéder au menu Paramètres :
      • Si vous êtes dans la vue Albums, appuyez sur l’icône des paramètres  dans le coin supérieur droit de l’écran.
      • Si vous êtes dans la vue Grille ou Loupe, appuyez sur l’icône à trois points dans le coin supérieur droit de l’écran et choisissez Paramètres dans le menu contextuel.
    • Dans le menu Paramètres, appuyez sur l’icône > affichée en regard de votre nom de compte et de votre Adobe ID.
    • Sur l’écran Comptes , appuyez sur Restaurer les achats.

    Pour les appareils Android

    • Lancez l’application Lightroom sur votre appareil mobile.
    • Appuyez sur l’icône  dans le coin supérieur gauche de l’écran, puis appuyez sur Compte.
    • Sur l’écran Compte, appuyez sur Restaurer votre achat.
  4. Redémarrez l’appareil mobile.

    Redémarrez votre appareil mobile et répétez les étapes 2 et 3 mentionnées ci-dessus.

  5. Publication dans la communauté de support Adobe

    Si le problème n’est pas résolu après avoir suivi toutes les étapes mentionnées ci-dessus, publiez un message au sujet de votre problème dans la communauté de support Adobe.

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