Vous n’avez pas reçu le courrier électronique attendu de la part d’Adobe

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Dernière mise à jour le 6 sept. 2024

Utilisez cet article pour savoir quoi faire si vous n’avez pas reçu de courriers électroniques liés à votre abonnement.

Adobe envoie des courriers électroniques dans diverses circonstances ; certains incluent :

Vous avez demandé qu’Adobe vous envoie votre mot de passe d’abonnement par courrier électronique.
Vous avez effectué un achat dans la boutique en ligne d’Adobe ou auprès d’un autre système d’e-commerce Adobe.
Vous avez créé un dossier dans le portail de l’assistance clientèle Adobe.
Vous convertissez un fichier PDF à l’aide du service de Create Adobe PDF Online.
Un service hébergé sur Adobe.com requiert que vous vérifiez votre adresse électronique.
Rappels de Renouvellement automatique.*

* Les courriers électroniques envoyés 30 jours avant l’expiration de votre abonnement ou lorsqu’une nouvelle facture est établie pour les paiements de votre abonnement.

Conseils de dépannage

Utilisez les conseils de dépannage suivants pour résoudre les problèmes liés à la non-réception des courriers électroniques de la part d’Adobe.

Paramètres de la boite de réception

Vérifiez les dossiers de spam ou de courrier indésirable

Recherchez le courrier électronique d’Adobe dans les dossiers de spam ou de courrier indésirable. Votre administrateur ou programme de messagerie peut avoir configuré automatiquement ces dossiers pour vous, et les filtres peuvent déplacer des courriers électroniques dans ces dossiers sans que vous le sachiez.

Faites attention aux adresses électroniques suivantes d’Adobe :

ID de messagerie	ID de messagerie	ID de messagerie
AGSW1@ADOBE.COM AccountAbuse@adobe.com Audit@adobe.com Escalations@adobe.com Ops@adobe.com Playground@adobe.com Trial@adobe.com Vetting@adobe.com abuse@adobe.com admin@adobe.com adobeauthorizations@adobe.com adobeauthorizations@adobe.net adobecare@adobe.net adobeconnect_trials@adobe.com adobeconnect_trials@adobe.net support_noreply@adobe.net syndication@adobe.com technologypartners@adobe.com support_noreply@adobe.com	adobeinfo@adobe.com adobeupd@adobe.com adobeupd@adobe.net assist@adobe.com auto@adobe.com caonguye@adobe.com ccproductupdates@adobe.com connectadmin@acrobat.com creativesdk@adobe.net custsupp@adobe.com directordownload@adobe.com directordownload@adobe.net eng@adobe.comfps@adobe.com hendrix@adobe.com message@adobe.com technologypartners@adobe.net trainingpartners@adobe.com support@adobe.net	message@adobe.net noreply@acrobat.com noreply@adobe.com noreply@adobe.net noreply@adobecslive.com noreply@adobestandout.com noreply@creativecloud.com noreply@photoshop.com noreply_adobestory@adobe.com noreplycseb@adobe.com partners@adobe.com partners@adobe.net reply@adobe.com reply@adobe.net storemanager@adobe.com storemanager@adobe.net suppnr@adobe.com support@adobe.com

Pour plus d’informations sur les dossiers de spam ou de courrier indésirable, consultez votre administrateur de messagerie ou les fichiers d’Aide de votre programme de messagerie.

Désactivez les bloqueurs de spam

Le système de messagerie d’Adobe ne prend pas en charge certains logiciels anti-spam, comme ceux qui utilisent les méthodes de réponse automatique ou de test pour bloquer les courriers électroniques indésirables. Désactivez temporairement le logiciel et attendez l’arrivée du courrier électronique.

Si votre organisation possède un périphérique ou une application de spam, vérifiez qu’elle est configurée pour autoriser les courriers électroniques d’Adobe et d’Amazon Web Services.

Remarque :

Sur un certain nombre de serveurs de messagerie électronique, si vous avez marqué un courrier électronique d’Adobe comme courrier indésirable, tous les futurs courriers électroniques d’Adobe seront automatiquement redirigés vers le dossier de courrier indésirable.

Ajoutez le domaine d’adresse électronique Adobe.com à votre carnet d’adresses

Lorsque le domaine Adobe.com figure dans votre carnet d’adresses, vous pouvez recevoir des courriers électroniques d’Adobe.

Vérifiez les paramètres de sécurité de votre messagerie

Parfois, un Paramètre de sécurité élevé pour votre messagerie peut bloquer les messages électroniques d’Adobe. Définissez le niveau de sécurité sur moyen ou moyennement élevé.

Consultez votre administrateur de messagerie

Si vous n’avez pas reçu le courrier électronique d’Adobe, consultez votre administrateur de messagerie au sujet de l’espace disque disponible de votre serveur. Celui-ci peut être saturé. Il est également possible que votre administrateur de messagerie doive ajouter le serveur de messagerie d’Adobe à la liste autorisée de votre entreprise, avec les adresses IP et sous-réseaux suivants :

64.18.0.0/20
207.126.144.0/20
207.171.162.174
216.104.214.90
216.104.212.91
216.104.212.92
216.104.212.93
216.104.212.94
216.104.212.104
216.104.212.105
54.240.14.29
54.240.14.30
54.240.27.170
54.240.27.171

Essayez une autre adresse électronique

Sélectionnez Changer pour modifier l’adresse électronique sur la page Profil. Pour plus d’informations sur la façon de modifier votre adresse électronique, voir la section Essayer une autre adresse électronique.

Vérifiez votre adresse électronique

Pour vérifier qu’Adobe dispose de votre adresse électronique correcte, suivez ces étapes :

Connectez-vous sur https://account.adobe.com/fr/profile.
Dans la section Informations sur le compte et accès au compte, confirmez que votre adresse électronique est correcte. Si ce n’est pas le cas, modifiez-la.

Vous pouvez indiquer une autre adresse électronique pour la récupération de mot de passe dans le champ Adresse électronique secondaire.