Terme
Dernière mise à jour le
6 août 2024
Découvrez les périodes de support des produits et services Adobe.
Mon application est-elle prise en charge ?
Pour les applications de bureau, Adobe prend en charge ses applications actuelles et la version majeure précédente de chacune d’elles. Pour les applications web et mobiles, nous proposons le support pour la version actuelle uniquement. Pour une liste des applications et des périodes de support, consultez la section Produits et périodes de support technique.
Mon application reçoit-elle des mises à jour de sécurité ?
Adobe fournit des mises à jour de sécurité pour ses applications actuelles uniquement. Nous vous recommandons de toujours mettre à jour vos applications avec les versions les plus récentes afin de profiter des améliorations apportées à leurs fonctionnalités, leurs performances et leur sécurité.
Quelles sont les applications disponibles au téléchargement ?
Nous fournissons des programmes d’installation pour nos applications de bureau actuelles et la version majeure précédente de chacune d’elles. (Acrobat DC fait cependant exception. Nous ne fournissons que la version actuelle pour que vous bénéficiiez des dernières mises à jour de sécurité). Pour les applications mobiles, nous ne prenons en charge que la dernière version. Nous ne fournissons pas de programmes d’installation pour les applications que nous ne vendons plus. Recherchez des liens vers les applications qui sont disponibles au téléchargement.
Pourquoi mon application n’est-elle plus disponible ?
Dans le cadre de notre cycle d’innovation, nous cessons parfois de proposer une application afin de nous concentrer sur le développement et la fourniture de logiciels et services nouveaux et améliorés.
Proposez-vous un support pour les applications ou les services interrompus (en fin de vie) ?
Nous fournissons un support, des téléchargements, de la documentation et des correctifs de sécurité lorsqu’une application ou un service approche de la fin de sa vie. Le support prend fin dès que l’application ou le service n’est plus disponible.
Pour en savoir plus sur les périodes de support pour des produits Adobe spécifiques, consultez la section Produits et périodes de support technique.
Quel est le délai de préavis pour une application ou un service supprimé ?
En règle générale, nous informons les clients au moins 12 mois à l’avance avant de mettre fin à la vente ou au support. Toutefois, des changements ou des exigences imprévus peuvent raccourcir la période de préavis.
Des améliorations ou des corrections de bugs sont-elles apportées à une application ou à un service supprimé ?
Suite à l’annonce de fin de vie, aucune nouvelle amélioration n’est apportée au produit ou au service. Autant que possible, nous nous efforçons d’assurer la compatibilité avec les mises à jour des systèmes d’exploitation et à fournir les correctifs de sécurité nécessaires jusqu’à l’arrêt de la vente de l’application ou du service.
Plus d’informations
Ce document définit le calendrier de fin de vie d’Adobe pour tous les produits Adobe Creative Cloud et Document Cloud et les services hébergés, qu’ils soient fournis sous forme de logiciel sur site ou de service hébergé, à l’exception des services et plateformes mentionnés dans la section Exceptions ci-dessous.
Exceptions
Ce calendrier de fin de vie ne s’applique pas aux services et plateformes d’Adobe, tels que Flash Player. Le terme fin de vie ne doit pas être interprété comme l’interruption d’un accord Adobe existant. Les services relatifs à la base de produits existante continueront d’être fournis conformément aux conditions contractuelles en vigueur. Pour les produits ou services dont les exigences en matière de fin de vie sont plus restrictives, c’est l’exigence la plus restrictive qui sera appliquée.
- Adobe se réserve le droit d’arrêter un produit en mettant fin au support pour ce produit, à tout moment.
- Adobe mettra en œuvre des efforts raisonnables sur le plan commercial pour annoncer la fin du support au moins 12 mois à l’avance.
- Adobe mettra en œuvre des efforts raisonnables sur le plan commercial pour annoncer, 12 mois à l’avance, la date de fin de la vente du produit concerné et/ou le dernier jour où il pourra être commandé.
- Pendant la période comprise entre la notification de fin de vie et la fin effective du support, le produit sera pris en charge comme suit :
- Aucune nouvelle amélioration ne sera apportée au produit ou au service.
- Aucune amélioration ne sera apportée au produit ou au service pour prendre en charge des versions nouvelles ou actualisées des plateformes ou des systèmes d’exploitation sur lesquels le produit fonctionne ou auxquels il se connecte.
- L’Assistance clientèle d’Adobe orientera les clients vers les correctifs existants ou les solutions de rechange applicables au cas signalé.
- Adobe peut, à sa seule discrétion, développer de nouveaux correctifs pour les problèmes ayant un impact technique ou commercial important pour les clients. Sur la base des informations fournies par les clients, Adobe déterminera le degré d’impact et d’exposition et les activités qui en découlent.
- À sa seule discrétion, Adobe peut engager des équipes de recherche et de développement sur des cas critiques uniquement et sur une base limitée pour l’identification des problèmes.
- Adobe mettra en œuvre des efforts raisonnables sur le plan commercial pour résoudre les problèmes de sécurité des produits en fin de vie au cours de la période de garantie ou de prise en charge, en tenant compte de la période la plus longue.
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Définition |
Informations supplémentaires |
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Annonce de fin de vie |
Notification envoyée aux clients, aux partenaires revendeurs et aux parties concernées pour les informer que le produit ne sera plus vendu, pris en charge ou disponible au téléchargement. |
Généralement envoyé au moins 12 mois avant la fin de la vente. |
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Fin de la vente |
Le produit n’est plus vendu sur Adobe.com ou par des boutiques en ligne tierces. |
Les programmes d’installation ne peuvent pas être téléchargés sur Adobe.com. |
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Fin de vie |
Les services et l’assistance en ligne ne sont plus disponibles. |
Tous les services de support nécessitant une maintenance continue sont supprimés. Les données clients stockées sont supprimées. |
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Support assisté |
Support fourni par Adobe par chat en ligne, par téléphone ou par e-mail pour le téléchargement, l’activation et le paiement. |
Disponible jusqu’à ce qu’un produit atteigne sa fin de vie. |
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Support en self-service |
Documentation en ligne, programmes d’installation et support de la communauté pour les questions relatives aux produits. |
Mise à jour (si nécessaire) jusqu’à la date de fin de la vente. Disponible jusqu’à la date de fin de vie. |
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Mise à niveau des systèmes d’exploitation pour la dernière version de l’application |
Améliorations apportées aux produits Adobe afin de les optimiser pour les nouveaux systèmes d’exploitation. |
Adobe optimise les applications pour les systèmes d’exploitation plus récents en fonction des besoins jusqu’à la date de fin de la vente. |
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Faille de sécurité |
Une faille de sécurité qu’un attaquant pourrait exploiter pour pénétrer dans l’ordinateur d’un utilisateur. |
Adobe met en œuvre des efforts raisonnables pour résoudre les problèmes de sécurité des produits en fin de vie au cours de la période de garantie ou de prise en charge, en tenant compte de la période la plus longue. |
Remarque :
- Ces lignes directrices ne doivent pas être interprétées comme un engagement contraignant au niveau juridique. Adobe ne donne aucune garantie, expresse, implicite ou statutaire, en publiant ce document ou à propos des informations qu’il contient.
- Le document existe à titre informatif. Adobe se réserve le droit de modifier les directives pour des produits spécifiques en fonction des besoins de l’entreprise.
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