Correction des erreurs de connexion avec un réseau social pour votre compte Adobe

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Dernière mise à jour le 12 juil. 2024

Résolvez les erreurs qui se produisent lorsque vous vous connectez à votre compte Adobe avec Facebook, Google, Apple, Microsoft ou Line (connexion via les réseaux sociaux).

Vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre compte de réseau social ou n’y avez pas accès ?

Avant, vous pouviez vous connecter à votre compte Adobe avec Facebook, Google, Apple, Microsoft ou Line (compte de réseau social). Maintenant, vous ne pouvez plus vous connecter avec votre compte de réseau social ou vous n’avez plus accès à votre compte de réseau social.

Solution

Connectez-vous avec l’adresse électronique Adobe associée à votre compte de réseau social et votre mot de passe.

Vous n’avez pas encore configuré le mot de passe de votre compte Adobe ?

Suivez les étapes ci-dessous pour configurer votre mot de passe si vous avez ajouté un numéro de téléphone portable ou une adresse électronique secondaire à votre compte Adobe.

Ouvrez la page de connexion au compte Adobe, saisissez votre adresse électronique, puis sélectionnez Continuer.

Saisissez votre adresse électronique.

Remarque :

Si vous utilisez un compte Apple, vous pouvez parfois rechercher une adresse électronique d’exemple lorsque vous vous connectez à différents services. Pour obtenir votre véritable adresse électronique de compte Apple, accédez aux paramètres Apple sur votre iPhone ou iPad.
Sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
Connectez-vous à votre compte Adobe à l’aide de l’adresse électronique et du mot de passe Adobe que vous venez de configurer.

Vous pouvez continuer à vous connecter et à gérer votre compte à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe Adobe.

Vous obtenez le message d’erreur « Nous n'avons pas pu connecter votre compte social » ?

Ce message d’erreur s’affiche si vous avez choisi de vous connecter à votre compte Adobe avec Facebook, puis que vous avez sélectionné Pas maintenant au lieu de Continuer en tant que <votre nom d’utilisateur>.

Erreur impossible de se connecter — Erreur « Nous n'avons pas pu connecter votre compte social ».

Solution

Ouvrez la page de connexion au compte Adobe, puis sélectionnez Continuer avec Facebook.
Saisissez vos informations d’identification Facebook, puis sélectionnez Continuer en tant que <votre nom d’utilisateur>.

Sélectionnez Continuer en tant que <votre nom d’utilisateur> au lieu d’Annuler.

Vous êtes invité à réactiver le compte lors de la création d’un compte ?

Si vous avez récemment supprimé un compte Adobe lié à un compte de réseau social (par exemple Google, Apple, Facebook, Microsoft ou Line), vous ne pouvez pas créer de nouveau compte Adobe avec un autre compte de réseau social utilisant la même adresse électronique pendant 30 jours. Au cours de cette période de 30 jours, vous pouvez être invité à récupérer le compte Adobe que vous avez supprimé. Sinon, vous pouvez contacter l’assistance clientèle Adobe pour la réactivation du compte.

Une alerte « Activer les applications, les sites webs et les jeux » s’affiche ?

Ce message s’affiche si vous avez désactivé le paramètre Facebook qui empêche Facebook d’interagir avec d’autres applications.

Solution

Dans la fenêtre du message, sélectionnez l’option Activer. Suivez ensuite les instructions affichées à l’écran.

Activation des applications, des sites web et des jeux lorsque vous vous connectez avec Facebook — Activation des applications, des sites web et des jeux dans Facebook.

Le navigateur ne s’ouvre pas lorsque vous essayez de vous connecter à partir d’une application Adobe ?

Lorsque vous essayez de vous connecter avec votre compte de réseau social depuis une application Adobe, le navigateur ne s’ouvre pas.

Solution

Connectez-vous avec l’adresse électronique associée à votre compte de réseau social et le mot de passe.

Accédez à la page de connexion au compte Adobe. Sélectionnez votre compte de réseau social (Google, Facebook, Apple, Microsoft ou

Line) pour vous connecter.

Sélectionnez le compte de réseau social auquel vous souhaitez vous connecter.
Connectez-vous avec votre compte de réseau social préféré, puis réinitialisez votre mot de passe pour ce compte.
Retournez sur l’application Adobe depuis laquelle vous essayiez de vous connecter. Saisissez l’adresse électronique de votre compte Adobe, puis sélectionnez Continuer.
Saisissez le mot de passe que vous avez configuré, puis sélectionnez Continuer.

Vous êtes maintenant connecté. Vous pouvez continuer à vous connecter et à gérer votre compte en utilisant l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Adobe.