Accéder à vos demandes d’assistance

Vous pouvez facilement afficher les demandes que vous avez ouvertes auprès de l’Assistance clientèle Adobe en vous connectant avec votre compte Adobe. À partir de là, vous pouvez télécharger des fichiers ou ajouter un message à une demande existante et afficher un historique de toutes les demandes.

Affichez vos demandes

  1. Connectez-vous à votre compte Adobe.

  2. Sur la page Historique de l’assistance, affichez les demandes répertoriées sous Demandes d’assistance.

Téléchargez des fichiers ou répondez à une demande ouverte

Vous pouvez mettre à jour une demande ouverte en ajoutant des fichiers ou des messages. Par exemple, vous pouvez télécharger une capture d’écran ou répondre à une requête de l’assistance.

Suivez les étapes ci-dessous si vous avez contacté Adobe et devez soumettre :

  1. Sur la page Historique de l’assistance, sous Demandes d’assistance, sélectionnez les demandes à modifier.

  2. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Pour laisser un message pour l’assistance, saisissez votre message dans la zone de texte.
    • Pour ajouter un fichier, cliquez sur Ajouter des fichiers et téléchargez les fichiers souhaités.

     

    Remarque :

    Il est possible de télécharger des fichiers jusqu’à 10 Mo. Il n’est pas possible de télécharger des fichiers DLL ou EXE.

  3. Cliquez sur Soumettre pour mettre à jour la demande.

Affichez l’historique des demandes

  • Pour afficher vos demandes fermées, cliquez sur le bouton Clôturées.
  • Pour afficher toutes les demandes, ouvertes et fermées, cliquez sur Tout.
Remarque :

Vous pouvez uniquement afficher les demandes fermées. Vous ne pouvez pas modifier ou rouvrir une demande fermée.

 

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