Remarque :
Typekit s’appelle désormais Adobe Fonts et est inclus avec Creative Cloud et d’autres abonnements. En savoir plus.
A lire avant d’effectuer le retour
- Effectuez la demande de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.
- Si le logiciel a été installé et activé, vous devez le désactiver et le désinstaller avant de le renvoyer. Adobe ne procédera pas au remboursement tant que vous n’aurez pas désactivé toutes les copies du logiciel.
- Adobe propose le remboursement de la même manière que celle utilisée pour l’achat. Les remboursements par carte de crédit sont crédités sur la carte utilisée pour l’achat. Les remboursements de commande sont portés au crédit du solde du compte. Les remboursements PayPal sont versés sur votre compte PayPal.
- Adobe procède au remboursement et au paiement PayPal dans un délai de 5 jours ouvrables après votre demande. Les remboursements pour les autres formes de paiement sont versés sous 7 à 10 jours ouvrables.
Produits dont le retour n’est pas possible
- Tout produit Adobe acheté auprès de n’importe quel vendeur autre qu’Adobe, peut être uniquement renvoyé au vendeur, conformément à la politique de retour du vendeur, le cas échéant.
- Produits obtenus par le biais d’un programme d’achat pour les employés.
- Produits non destinés à la vente, piratés, en package OEM, en offre de lancement ou gratuits.
- Adhésions et abonnements : certains abonnements et adhésions autorisent les annulations et les remboursements. Reportez-vous aux conditions de l’abonnement Adobe pour plus de détails.
- Polices achetées par le biais de Typekit Marketplace.
- Produits achetés auprès de particuliers, de revendeurs en ligne ou sur des sites de vente aux enchères (tels que eBay ou Amazon Marketplace).
- Produits ou versions de produits qu’Adobe ne distribue plus ou ne prend plus en charge.
Adobe accepte les retours dans les 30 jours suivant la réception. Il faut généralement 2-3 jours après avoir passé une commande pour que le retour soit possible. Avant de retourner un produit, vous devez :
Contactez-nous pour demander un retour. Remarque : si vous avez effectué l’achat directement auprès d’Adobe à l’aide d’un transfert bancaire, vous devrez fournir des détails bancaires pour terminer votre demande de remboursement. |
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Quand le retour sera-t-il traité ?
Adobe traite les remboursements sous 1 à 5 jours ouvrables. Toutefois, en fonction de la méthode de paiement utilisée, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre plus longtemps. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les délais et les modes de remboursement.
Un courrier électronique de confirmation est envoyé lorsque le remboursement est terminé. Si vous disposez d’un accès en ligne à votre compte de crédit, votre remboursement peut apparaître plus tôt que sur un relevé papier.
| Mode de paiement | Temps de traitement par Adobe | Méthode de remboursement | Scénario attendu pour que les fonds soient crédités sur le compte du client |
|---|---|---|---|
| Carte de crédit | 1 à 2 jours ouvrés | Carte de crédit | 3 à 5 jours ouvrés en fonction du type de carte |
| Carte de débit | 1 à 2 jours ouvrés | Carte de débit | 3 à 5 jours ouvrés |
| PayPal | 1 à 2 jours ouvrés | PayPal | 3 à 5 jours ouvrés si le client a déjà été authentifié par PayPal pour recevoir votre remboursement d’Adobe |
| Chèque (Etats-Unis uniquement) | 1 à 3 jours ouvrés | Numéro de compte bancaire | De 5 à 10 jours ouvrés ou plus pour le Canada et le Mexique, compte tenu du délai d'envoi |
| Virement bancaire | 3 à 5 jours ouvrés | Numéro de compte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés |
| Prélèvement automatique | 3 à 5 jours ouvrés | Numéro de compte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés |
Adobe ne peut pas annuler les commandes de produits. Cependant, vous pouvez effectuer une demande de retour de la commande.
Vous ne pouvez pas modifier une commande une fois qu’elle a été traitée. Vous pouvez toutefois renvoyer un produit ou modifier la plate-forme ou la langue.
- Retour de la commande
- Echanger un produit contre une version dans une autre langue ou pour une autre plateforme
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