Découvrez comment renvoyer votre produit Adobe sans abonnement ou l’échanger contre un produit pour une autre plate-forme ou langue.
Remarque :
Adobe ne peut pas annuler les commandes de produits sans abonnement. Cependant, vous pouvez effectuer une demande de retour de la commande.
Tout produit sans abonnement acheté directement auprès d’Adobe peut être renvoyé dans les 30 jours suivant sa réception.
Les produits suivants ne bénéficient pas d’un renvoi possible :
Comment avez-vous acheté votre produit Adobe ?
Adobe accepte les retours dans les 30 jours suivant la réception. Il faut généralement 2-3 jours après avoir passé une commande pour que le retour soit possible. Avant de retourner un produit, vous devez :
Contactez-nous pour demander un retour. Remarque : si vous avez effectué l’achat directement auprès d’Adobe à l’aide d’un transfert bancaire, vous devrez fournir des détails bancaires pour terminer votre demande de remboursement. |
Adobe traite les remboursements sous 5 à 7 jours ouvrables. Toutefois, en fonction de la méthode de paiement utilisée, l’apparition des fonds sur votre compte peut prendre plus longtemps.
Un courrier électronique de confirmation est envoyé lorsque le remboursement est terminé. Si vous disposez d’un accès en ligne à votre compte de crédit, votre remboursement peut apparaître plus tôt que sur un relevé papier.
Utilisez votre numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM) pour suivre le remboursement de la commande en ligne. Allez à la page www.adobe.com/go/orderstatus et entrez votre numéro ARM dans le champ prévu à cet effet. Adobe vous tient au courant de l’état de votre retour par courrier électronique. Adobe vous informe aux différentes étapes suivantes, qui figurent sur la page de suivi de commande :
Adobe traite les remboursements dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Cependant, l’affichage des fonds sur votre compte peut prendre plus de temps, selon le mode de paiement utilisé. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les délais et les modes de remboursement.
Un courrier électronique de confirmation est envoyé lorsque le remboursement est terminé. Si vous disposez d’un accès en ligne à votre compte de crédit, votre remboursement peut apparaître plus tôt que sur un relevé papier.
Mode de paiement | Temps de traitement par Adobe | Méthode de remboursement | Scénario attendu pour que les fonds soient crédités sur le compte du client |
---|---|---|---|
Carte de crédit | 1 à 2 jours ouvrés | Carte de crédit | 3 à 5 jours ouvrés en fonction du type de carte |
Carte de débit | 1 à 2 jours ouvrés | Carte de débit | 3 à 5 jours ouvrés |
PayPal | 1 à 2 jours ouvrés | PayPal | 3 à 5 jours ouvrés si le client a déjà été authentifié par PayPal pour recevoir votre remboursement d’Adobe |
Chèque (Etats-Unis uniquement) | 1 à 3 jours ouvrés | Numéro de compte bancaire | De 5 à 10 jours ouvrés ou plus pour le Canada et le Mexique, compte tenu du délai d'envoi |
Virement bancaire | 3 à 5 jours ouvrés | Numéro de compte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés |
Prélèvement automatique | 3 à 5 jours ouvrés | Numéro de compte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés |
Vous ne pouvez pas modifier une commande une fois qu’elle a été traitée. Vous pouvez toutefois renvoyer un produit ou modifier la plate-forme ou la langue.
Accéder à votre compte