تجميع السجلات عند تعطل Acrobat/Reader DC أو تجمده

عند تعطل Acrobat/Reader DC أو تجمده أو تعليقه، يمكنك تفريغ العملية للمساعدة في تصحيح السبب. تفريغ العملية هي حفظ لقطة من التطبيق عندما يتعطل أو يتجمد.

  • العطل - يحدث العطل عندما يتوقف التطبيق أو النظام عن العمل ثم يغلق.
  • التعليق/التجمد - يحدث التعليق أو التجمد عندما يتوقف تطبيق أو نظام عن الاستجابة لإدخالات المستخدم.

تجميع السجلات عند تعطل Acrobat/Reader DC

في حال تعطل تطبيق Acrobat/Reader DC بشكل متكرر، تكون سجلات الأعطال ضرورية للمساعدة في تشخيص المشكلة. تحتوي سجلات الأعطال على معلومات حول ما كان يفعله التطبيق قبل العطل. 

على نظام Windows

يمكنك تجميع سجلات الأعطال باستخدام أي من الطرق التالية:

بعد تعطل Acrobat/Reader DC، يتم عرض مربع حوار Crash Report. انقر فوق Send Report.

مربع حوار Crash Reporter على نظام التشغيل Windows
مربع حوار Crash Report على نظام التشغيل Windows

في حالة عدم ظهور مربع الحوار Crash Report، قد يكون ذلك بسبب تحديدك خيار عدم عرض مربع الحوار. لعرض مربع الحوار Crash Report، اتبع الخطوات الواردة أدناه وعيّن تفضيلك:

  1. انقر فوق Start >‏ Run.

  2. اكتب cmd، ثم انقر فوق OK.

  3. في مطالبة الأمر، اكتب الأمر التالي واضغط على Enter.

    REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. حدد Yes، إذا طُلب منك الإجابة على الرسالة  Value Never Ask exists, overwrite(Yes/No)?

لا يتم تمكين عمليات تفريغ الأعطال افتراضيًا على نظام التشغيل Windows. يتطلب تمكين هذه الميزة امتيازات مسؤول. في ما يلي الخطوات اللازمة لتمكين عمليات تفريغ أعطال Acrobat/Reader DC وتجميعها. لمزيد من المعلومات، راجع Microsoft | تجميع عمليات التفريغ في وضع المستخدم، أو اتصل بدعم Microsoft.

  1. أغلق تطبيق Acrobat/Reader DC إذا كان يتم تشغيله حاليًا.

  2. في Start >‏ Search، اكتب RegEdit واضغط على Enter. يتم عرض Registry Editor.

  3. قم بإجراء نسخة احتياطية لمفتاح Windows Error Reporting:

    1. انتقل إلى HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\
    2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق مفتاح Windows Error Reporting.
    3. حدد Export واحفظ ملف reg. على سطح المكتب.
    إجراء نسخة احتياطية لمفتاح السجل

  4. قم بإنشاء مفتاح LocalDumps.

    1. انتقل إلى الموقع HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting
    2. حدد مفتاح Windows Error Reporting واعمد إلى إنشاء مفتاح جديد باسم LocalDumps إن لم يكن موجودًا من قبل:
             1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق Windows Error Reporting.
             2. حدد New ثم Key.
             3. سمِّ المفتاح LocalDumps.
    إنشاء مفتاح سجل LocalDumps

  5. اعمد إلى إنشاء قيم السجل في مفتاح LocalDumps. حدد مفتاح LocalDumpsواعمد إلى إنشاء ثلاث قيم سجل على النحو المذكور أدناه:

    • قيمة سجل DumpFolder‏
             1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق المنطقة الفارغة على الجانب الأيمن وحدد New >‏ Expandable String Value.
            2. سمّه باسم DumpFolder.
            3. انقر نقرًا مزدوجًا فوقه وأدخل %LOCALAPPDATA%\CrashDumps في نطاق البيانات Value .
    • قيمة سجل DumpCount
      ‏        1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق المنطقة الفارغة على الجانب الأيمن وحدد New >‏ قيمة DWORD (32-bit).
             2. سمّه باسم DumpCount.
             3. انقر نقرًا مزدوجًا فوقه وأدخل 10 في نطاق البيانات Value.
    • قيمة سجل DumpType‏
              1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق المنطقة الفارغة على الجانب الأيمن وحدد New >‏ قيمة DWORD (32-bit).
              2. سمّه باسم DumpType.
              3. انقر نقرًا مزدوجًا فوقه وأدخل 2 في نطاق البيانات Value.
    مفتاح Local dumps

  6. ابدأ بتشغيل Acrobat/Reader DC ونفذ الخطوات التالية لإعادة إنتاج العطل. عند تعطل Acrobat/Reader DC، يتم حفظ ملف تفريغ الأعطال في المجلد %LocalAppData%/crashdumps مع اسم البرنامج.

  7. في Start >‏ Search، اكتب %LocalAppData%  واضغط على Enter. انتقل إلى مجلد CrashDumps. أرسل Acrobat.exe.dmp أو ملف  AcroRd32.exe.dmp إلى دعم Adobe.

على نظام macOS

يمكنك تجميع سجلات الأعطال باستخدام أي من الطرق التالية:

عند تعطل Acrobat، يتم عرض مربع حوار تحذيري مفاده، "Acrobat Pro DC has quit unexpectedly". يتوفر تقرير الأعطال للقراءة فورًا عند النقر فوق الزر Report...‎.

أعطال Acrobat

يتم عرض مربح الحوار Adobe Crash Report بعد مربع الحوار التحذيري. انقر فوق Send Report.

مربع الحوار Crash Report على نظام التشغيل macOS
مربع الحوار Crash Report على نظام التشغيل macOS

يقوم Adobe Crash Reporter بتجميع سجل لما كان التطبيق يفعله قبل العطل. ويقوم بتحميل المعلومات في قاعدة بيانات يستخدمها فريق Adobe الهندسي لتحليل الأعطال وتطوير الحلول. تُعدّ Adobe Crash Reporter أداةً قيمة تساعد فريق Acrobat الهندسي في تتبع الأخطاء المتعلقة بالأعطال وإصلاحها.

ملاحظة: لا تخلط بين Adobe Crash Reporter وبين أي من أداتَي إنشاء تقارير أعطال Apple أو Microsoft اللتين لا ترسلان أي معلومات مباشرة إلى Adobe.

في حال عدم ظهور مربع الحوار Adobe Crash Reporter، قد يكون ذلك بسبب تحديدك خيار عدم عرض مربع الحوار. لتمكين أداة إنشاء تقرير أعطال Adobe، قم بما يلي:

 

  1. Cmd + انقر فوق رمز تطبيق Acrobat/Reader DC، وحدد Show Package Contents.

  2. حدد Contents >‏ Frameworks >‏ AdobeCrashReporter.framework.

  3. Cmd + انقر فوق الاسم المستعار AdobeCrashReporter وحدد Show Original.

  4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق Adobe Crash Reporter.
    ملاحظة: إنه رمز تطبيق A أحمر. لا تخلط بينه وبين الملف الأسود القابل للتنفيذ AdobeCrashReporter UNIX.

  5. حدد Always Show This Dialog وانقر فوق Done.

     

يمكن العثور على تقرير الأعطال في تطبيق Console.

  1. افتح تطبيق Console. انتقل إلى Application >‏ Utilities >‏ Console.app. بدلاً من ذلك، يمكنك كتابة Console في Spotlight والضغط على Enter.

    Console في نظام التشغيل Mac

  2. في الجزء الأيسر، انقر فوق User Reports، ثم انقر فوق تقرير الأعطال الذي تريد عرضه. تنتهي كل الملفات بملحق crash.. يتضمن اسم الملف اسم التطبيق المعطل والتاريخ. تتوفر تفاصيل تقرير الأعطال في الجزء الأيمن.

    تقارير المستخدم

    A. تقارير المستخدم B. اسم الملف C. التفاصيل 

  1. تتوفر تقارير التشخيص في ~/Library/Logs/DiagnosticReports/. لفتح المجلد، اكتب الموقع في Finder.

  2. أرسل ملفات السجل المتعلقة بـ Acrobat/Reader DC إلى Adobe Support.

تجميع السجلات عند تعليق Acrobat/Reader DC أو تجمده

في حال تعليق تطبيق Acrobat/Reader DC أو تجمده بشكل متكرر، تكون ملفات أعطال التطبيق ضرورية للمساعدة في تشخيص المشكلة.

على نظام Windows

عند تعليق Acrobat/Reader DC أو تجمده، قم بإنشاء ملف تفريغ لحفظ معلومات البرنامج. تُعدّ عمليات التفريغ مفيدة لمواصلة تصحيح المشكلة. خذ عمليتين إلى ثلاث عمليات تفريغ في فترات زمنية مختلفة عند تعليق/تجمد التطبيق بحيث يلتقط اللقطة الكاملة عندما يكون في حالة عدم الاستجابة.

  1. افتح Task Manager. يمكنك النقر بزر الماوس الأيمن فوق منطقة فارغة على شريط المهام، ثم النقر فوق Task Manager أو استخدام مفتاح الاختصار على لوحة المفاتيح CTRL وSHIFT وESC.

  2. انقر فوق علامة التبويب Processes، ثم ابحث عن عملية Acrobat/Reader DC. بالنسبة إلى Acrobat Professional/Standard، اسم العملية هو Acrobat.exe، وبالنسبة إلى Reader، اسم العملية هو Acrord32.exe.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق عملية Acrobat/Reader DC، ثم انقر فوق Create Dump File. إذا طُلب منك توفير كلمة مرور المسؤول، فاكتب كلمة المرور الخاصة بك وانقر فوق Continue.

    إنشاء تفريغ العملية

  4. سيعرض مربع الحوار Dumping Process موقع ملف التفريغ بمجرد إنشائه. لاحظ الموقع ثم انقر فوق OK. موقع ملف التفريغ هو \Users\{UserName}\AppData\Local\Temp.
    إذا لم تتمكن من رؤية مجلد AppData ، فراجع كيفية إظهار الملفات والمجلدات المخفية في نظام التشغيل Windows.

    عملية التفريغ

  5. اضغط ملف DMP. الذي تم إنشاؤه إلى zip. أو rar. وشارك الملف مع Adobe Support باستخدام Adobe Document Cloud أو موقع SharePoint.

على نظام macOS

  1. اذهب إلى Finder >‏ Applications >‏ Utilities >‏ Activity Monitor.

  2. انقر فوق عملية Acrobat/Reader DC التي تحتاج إلى جمع عينة منها. انقر فوق أيقونة الجهاز ثم انقر فوق Sample Process.

  3. انتظر حتى يتم إنشاء العينة. احفظ المستند على سطح المكتب.

  4. افتح Terminal من خلال الانتقال إلى Finder >‏ Applications >‏ Utilities >‏ Terminal. اكتب الأمر:

    sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt

  5. يتم حفظ ملف spindump.txt على سطح المكتب. قم بتجميع الملف العينة في الخطوة 3 وملف spindump.txt وأرسلهما إلى Adobe Support.

إرسال معلومات مفصلة إلى Adobe

إن المعلومات التالية مطلوبة عندما ترسل السجلات إلى Adobe Support:

  • تقديم وصف مفصل. إذا كنت قادرًا على إعادة إنتاج المشكلة باتساق باتباع خطوات محددة، فعدد الخطوات بالتفصيل. حتى ولو لم يكن التسلسل الدقيق للخطوات معروفًا، قم بتوفير أكبر قدر ممكن من المعلومات حول ما كنت تقوم به عندما حدثت المشكلة.
    على سبيل المثال، ما هي العملية التي كنت تقوم بها عندما حدثت المشكلة؟ ما نوع المستندات التي تستخدمها؟ هل استخدمت مؤخرًا أي من المكونات الإضافية؟ إذا كانت المشكلة خاصة بملف محدد، فيمكنك مشاركة الملف بواسطة Adobe Document Cloud أوAdobe Creative Cloud أو Dropbox أو إحدى خدمات مشاركة الملفات الأخرى، وتضمين ارتباط للملف في وصف المشكلة.
  • قم بتضمين عنوان بريدك الإلكتروني. قد يرغب الفريق الهندسي في الاتصال بك لجمع المزيد من المعلومات، أو يمكن للفريق إعلامك بإصلاح أو حل بديل عبر البريد الإلكتروني.
  • يُرجى دائمًا إرسال تقارير الأعطال إلى Adobe. بالنسبة إلى Acrobat، من المفضّل دائمًا إرسال تقارير الأعطال تلقائيًا إلى Adobe.
شعار Adobe

تسجيل الدخول إلى حسابك