أعطال Acrobat DC المتقطعة على نظام التشغيل Windows

قد يتعطل Acrobat DC أو يعرض رسائل الخطأ التالية أثناء فتح ملف PDF:

خطأ تطبيق AcroRd32.exe
رسالة توقف Adobe Acrobat Reader DC عن العمل

جرِّب الحلول التالية بترتيب ظهورها.

حل 1: تحديث Acrobat DC لأحدث إصدار

  1. قم ببدء تشغيل Acrobat DC.

  2. تحديث المنتج لأحدث إصدار: اختر Help ‏> Check for updates‏ ثم اتبع الخطوات في نافذة Updater لتنزيل أحدث التحديثات وتثبيتها.

    التحقق من وجود تحديثات وتثبيت التحديثات المتاحة

ملاحظة:

إذا كان Acrobat DC يعاني من الأعطال المتقطعة حتى بعد التحديث لأحدث إصدار، فجرب الحل 2 أدناه.

الحل 2: قم بتشغيل تثبيت Acrobat أثناء عدم تشغيل تطبيقات أخرى

  1. أغلق كافة التطبيقات المفتوحة.

  2. افتح Acrobat.

  3. حدد مساعدة > إصلاح تثبيت Acrobat واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

  4. عند اكتمال عملية الإصلاح، قم بإعادة تشغيل الحاسب الخاص بك.

الحل رقم 3: أوقف تشغيل المعاينة المحمية

  1. في Acrobat، اذهب لـ تحرير > تفضيلات، ثم اختر الأمن (مُعَزّز) من الفئات المدرجة على اليسار.

  2. في لوحة Sandbox Protections، اختر إيقاف تشغيل للمعاينة المحمية.

    أوقف تشغيل المعاينة المحمية
  3. انقر فوق موافق، ثم أعد تشغيل Acrobat DC.

الحل رقم 4: شغّل Distiller DC ثم تحقق من تفعيل Acrobat DC

  1. اضغط على Windows + R لفتح طلب "تشغيل". في صندوق "افتح"، اكتبacrodistثم انقر فوق موافق.

    شغّل Acrobat Distiller
  2. إذا لم يتم تفعيل Acrobat، ستظهر لك رسالة تحذيرية يتبعها صندوق حوار يتطلب تسجيل الدخول. انقر فوق زر تسجيل الدخول الآن و اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لاستكمال عملية تسجيل الدخول.

  3. يُفعّل المنتج بعد إتمام عملية تسجيل الدخول. أغلق Distiller DC، ثم شغّل Acrobat DC وانظر.

الحل 5: استخدم حساب مستخدم Windows آخر

سجّل الخروج من Windows ثم سجل الدخول بحساب مستخدم آخر. شغّل Acrobat وانظر. 

رجاء إرسال تقارير الأعطال إلى Adobe

رجاء الإبلاغ بالأعطال أو إرسال تقارير بها إلى Adobe. سوف يقوم فريق Adobe الهندسي بدراسة جميع تقارير الأعطال ووضع الإصلاحات الملائمة لها في التحديثات أو الإصدارات المستقبلية.

على نظام Windows:

  • بعد العطل، وفي حالة رؤيتك للصندوق الحواري الخاص بالإبلاغ عن الخطأ، انقر فوق إرسال المعلومات

في نظام التشغيل Mac:

  • بعد العطل، سوف ترى صندوقًا حواريًا يتضمن عبارة "إرسال إلى أبل" يليه صندوق حوار تقرير عطل Adobe. انقر فوق إرسال/التقرير في الصندوق الحواري.

أبلغ عن العطل باستخدام نموذج تقرير الخطأ

يمكن الإبلاغ عن العطل بشكل يدوي باستخدام نموذج تقرير الخطأ القياسي من Adobe.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت