某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
ملاحظة:
يظهر لك خطأ محدد عند قيامك باستخدام تطبيق Adobe الخاص بك؟ قم بالبحث في Adobe Community Help عن الخطأ أو قم بزيارة منتديات Adobe للحصول على التعليمات من خبراء المجتمع.
إذا لم يكن النظام الخاص بك يفي بالحد الأدنى لمتطلبات منتج Adobe الخاص بك، فقد لا يعمل المنتج بشكل صحيح. قم بزيارة صفحة ويب متطلبات النظام في Adobe للتأكد من إيفاء النظام الخاص بك بالحد الأدنى من المتطلبات.
إن أحدث إصدار من برنامج Adobe قد يكون أكثر توافقًا مع نظام التشغيل وبرامج التشغيل. قبل أن تقوم بتثبيت تحديث، تأكد من إيفاء النظام لديك بالمتطلبات.
قم بزيارة صفحة تحديثات منتجات Adobe للتعرف على التحديثات المتاحة للمنتج الخاص بك.
قم بإعادة إنشاء ملف تفضيلات تطبيق Adobe للتخلص من المشكلات التي قد يتسبب ملف تفضيلات تالف في حدوثها.
يسمى ملف التفضيلات الرئيسية "Adobe [اسم المنتج] [إصدار المنتج] Prefs.psp."
موقع الملف المفضل هو
/Users/[user name]/Library/Preferences/Adobe [Product Name] [Product Version] Settings/Adobe [Product Name] [Product Version] Prefs.psp
هام: يكون مجلد مكتبة المستخدم مخفيًا بشكل افتراضي في Mac OS X 10.7 والإصدارات الأحدث. راجعالوصول إلى ملفات مكتبة المستخدم المخفية.
إذا كنت بحاجة إلى طريقة جديدة لإعادة تعيين تفضيلاتك، فيمكنك القيام بذلك في العديد من تطبيقات Adobe باستخدام اختصار لوحة المفاتيح أثناء بدء تشغيل المنتج. اضغط مع الاستمرار علىCMD-SHIFT-OPTION بعد النقر المزدوج على أيقونة التطبيق مباشرة.
شاهد هذا الفيديو للاطلاع على العرض التفصيلي الخاص بإعادة تعيين تفضيلات Photoshop: كيفية إعادة تعيين تفضيلات Photoshop
للحصول على الإرشادات الإضافية، قم بالبحث في نظام تعليمات المنتج عن "استعادة التفضيلات".
قد تؤدي تحديثات نظام التشغيل Mac OS X إلى تحسين الأداء والتوافق مع تطبيقات Adobe.
اختر تحديث البرنامج من قائمة Apple ، أو قم بزيارة صفحة تنزيلات Apple. للحصول على المساعدة لتثبيت التحديثات، قم بالاتصال بدعم Apple الفني.
هام: قبل أن تقوم بتثبيت تحديث النظام، تأكد من إيفاء متطلبات نظام تطبيق Adobe بإصدار تحديث النظام.
لزيادة ذاكرة الوصول العشوائي المتاحة وتقليل فرصة تعارض تطبيق أو ملحق آخر مع تطبيق Adobe، حاول القيام بكل من التالي:
إنهاء التطبيقات المفتوحة: قم بإنهاء التطبيقات المفتوحة (بما في ذلك
ملاحظة: إذا لم يتم إنهاء التطبيقات كما هو متوقع، فقم بفرض إنهائها من خلال اختيار فرض الإنهاء من القائمة Apple . لا تقم بفرض إنهاء Finder.
تعطيل الملحقات غير الضرورية: اضغط مع الاستمرار على Shift أثناء قيامك بإعادة تشغيل الكمبيوتر لتعطيل الملحقات غير الضرورية الموجودة في حسابات
إنهاء العمليات التي تستخدم مقدار كبير من موارد النظام: قم بإنهاء العمليات التي تستخدم أكثر من 30% من موارد النظام، ثم قم بإعادة تشغيل تطبيق Adobe.
1. اختر انتقل إلى > الأدوات المساعدة > مراقب النشاط.
2. حدد كل عملية تستخدم أكثر من 30% من وحدة المعالجة المركزية وانقر فوق إنهاءالعملية.
إذا لم تكن تتمتع بامتيازات وصول المسئول، فقد لا يتمكن تطبيق Adobe من الوصول إلى الملفات الضرورية. لتحديد ما إذا كانت الامتيازات المحدودة هي سبب المشكلة، قم بتسجيل الدخول كمستخدم يتمتع بامتيازات الوصول وحاول تكرار المشكلة.
إذا لم تتكرر المشكلة، فالحساب الذي قمت باستخدامه مسبقًا لم يكن يتمتع بامتيازات الوصول. قم بالاتصال بمسئول النظام الخاص بك لتزويدك بامتيازات الوصول.
لتسجيل الدخول كمسئول، قم بإجراء التالي:
بعض مكونات النظام--على سبيل المثال، برامج تشغيل الجهاز والأدوات المساعدة للحماية من الفيروسات--قد تتعارض مع أداة تثبيت تطبيق Adobe وتكون النتيجة تثبيت غير مكتمل أو فاشل. لمنع هذه التعارضات، قم بتثبيت التطبيق من سطح المكتب.
في بعض الأحيان، قد يتعرض حساب المستخدم للتلف ويعمل على منع أداة التثبيت من الوصول إلى الملفات والمجلدات الضرورية أو إنشائها.
قم بإنشاء حساب مستخدم وتسجيل الدخول إلى الحساب الجديد، ثم حاول تثبيت أو تشغيل تطبيق Adobe. للحصول على معلومات حول إنشاء حساب جديد، انظر تثبيت أو تشغيل تطبيقات Adobe في حساب مستخدم جديد | Mac OS X.
إذا لم تؤدي إعادة تثبيت تطبيق Adobe بحل المشكلة، فحاول تثبيت التطبيق وتشغيله على محرك قرص ثابت مختلف في نفس الكمبيوتر. أو حاول نفس محرك القرص الثابت المثبت على كمبيوتر مختلف.
إذا لم تتكرر المشكلة، فقد يتمثل سبب المشكلة في محرك الأقراص الثابتة أو اللوحة الرئيسية التي كنت تستخدمها مسبقًا. للحصول على المساعدة، قم بالاتصال بجهة التصنيع.
| الحل | المنتجات |
| تعطيل المكونات الإضافية المزودة من طرف آخر | Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom |
| تعطيل الملحقات | Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop |
| تعزيز أقراص التخزين المؤقت | Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth |
| استكشاف أخطاء الخطوط وإصلاحها | Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements |
تعمل الملحقات على تعزيز وظائف تطبيقات Adobe المدرجة أعلاه. للحصول على المزيد من المعلومات حول الملحقات، راجعتعليمات Adobe Extension Manager .
قم بتعطيل الامتدادات لتتخلص من المشكلات التي قد يسببها امتداد تالف أو غير متوافق.
-
قم بتشغيل Adobe Extension Manager. (إذا لم يكن Adobe Extension Manager مثبتًا، فقم بتنزيله هنا.)
عند عدم توفر ذاكرة وصول عشوائي كافية لتحرير الصور، فستقوم هذه التطبيقات باستخدام ملف قرص التخزين المؤقت. يتمثل ملف قرص التخزين المؤقت في مساحة على القرص تستخدم لتخزين البيانات وإجراء الحسابات.
قد يؤدي تعزيز أداء قرص التخزين المؤقت إلى حل أخطاء النظام وعمليات التوقف. قم بالبحث عن "قرص التخزين المؤقت" في نظام تعليمات تطبيق Adobe الخاص بك للمزيد من المعلومات.
راجع أيضًا:
قد يحدث خطأ في النظام إذا قام تطبيق Adobe بالوصول إلى خط تالف.للحصول على تعليمات حول استكشاف مشاكل الخطوط وإصلاحها، انظر استكشاف مشاكل الخطوط وإصلاحها | Mac OS X.
إخلاء المسئولية: لا تدعم Adobe الأجهزة وتوفر هذه المهام على سبيل المجاملة فقط. للمزيد من المساعدة، قم بالاتصال بجهة تصنيع الأجهزة أو الموزع المعتمد. إذا قمت باستكشاف مشكلات الأجهزة وإصلاحها بنفسك، فقد تتسبب في إلغاء ضمان الكمبيوتر.
استخدم برامج مكافحة الفيروسات الحالية (على سبيل المثال، Symantec Norton AntiVirus أو McAfee Virus Scan) لفحص النظام بحثًا عن فيروسات. قد تتسبب الإصابة بالفيروسات في إتلاف البرامج وإحداث أخطاء بالنظام. للحصول على مزيد من المعلومات، انظر الوثائق الخاصة ببرامج مكافحة الفيروسات.
إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب بامتيازات مسئول، لكن لا يمكنك تثبيت تطبيق Adobe أو تشغيله، فقد تكون أذونات القرص الخاصة بك تعرضت للتلف.
لإصلاح الأذونات الخاصة بك من خلال استخدام Disk Utility:
للتحقق من وجود محرك أقراص ثابت والذي قد يؤدي إلى حدوث مشكلات في التثبيت، قم باستخدام Apple Disk Utility.
ملاحظة: قبل أن تقوم بإزالة أو إعادة ترتيب الأجهزة، قم بإيقاف وفصل الطاقة عن الكمبيوتر وأية أجهزة طرفية.
قم بفصل الأجهزة الطرفية (الخارجية) واحد تلو الآخر. تشتمل الأجهزة الطرفية على الأجهزة المتصلة عبر FireWire أو USB أو Serial ATA أو IDE أو SCSI.
إذا لم يحدث خطأ عند فصل جهاز طرفي، فقد تكون هناك مشكلة في الجهاز أو الكابل أو الاتصال. قم بالاتصال بجهة تصنيع الجهاز للحصول على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للجهاز.
هام: تؤدي إعادة تهيئة القرص إلى مسح كافة الملفات الموجودة به، لذا تأكد من نسخ كافة ملفاتك الشخصية احتياطيًا أولاً. أيضًا تأكد من توفر كافة أقراص التطبيق والنظام لديك.
-
قم بإعادة تهيئة القرص الثابت باستخدام تهيئة HFS+ ثم تثبيت Mac OS ومنتج Adobe الخاص بك فقط من وسائط التثبيت الأصلية.
ملاحظة: لا تقم بتثبيت برامج أو أجهزة إضافية حتى تتأكد من حل المشكلة. لا تقم بنسخ القرص الثابت احتياطيًا واستعادة Mac OS والتطبيق بدلاً من إعادة التثبيت. إذا كان أحد التطبيقات أو Mac OS السبب في حدوث المشكلة، وتمت استعادة أي منهم بدلاً من إعادة تثبيته، فقد تتكرر المشكلة.
-
حاول تكرار المشكلة:
- لم تعد المشكلة تحدث؟ قم بتثبيت تطبيقات أخرى واحد في كل مرة وحاول تكرار المشكلة بعد كل تثبيت. إذا حدثت المشكلة بعد عملية تثبيت، فقد يكون التطبيق الذي تم تثبيته مؤخرًا هو السبب. قم بالاتصال بمطور التطبيق للحصول على معلومات حول التحديث.
- تتكرر المشكلة؟ السبب خاص بالأجهزة. قم بالاتصال بجهة تصنيع الأجهزة أو موزع معتمد للحصول على المساعدة.
قد تتسبب بطاقات التمديد PCI أو PCI-X التالفة أو غير المتوافقة في حدوث أخطاء في النظام. للتحقق من بطاقات PCI أو PCX، قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر. قم بإزالة أية بطاقات لتسريع المعالج أو بطاقات فيديو أو أية بطاقات تمديد أخرى ثم قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
تأكد من تثبيت وحدات ذاكرة الوصول العشوائي بشكل صحيح ومن أنها ليست سبب المشكلة من خلال القيام بأحد التالي أو كلاهما:
- قم بتغيير ترتيب وحدات ذاكرة الوصول العشوائي المثبتة.
- قم بإزالة الكل عدا الحد الأدنى لعدد وحدات ذاكرة الوصول العشوائي الضرورية لتشغيل Mac OS وتطبيق Adobe وقم بإجراء اختبار للتحقق مما إذا تكررت المشكلة:
- إذا تكررت المشكلة، فقم بتثبيت وحدات ذاكرة الوصول العشوائي التي قمت بإزالتها وإزالة البعض الآخر وإجراء الاختبار مرة أخرى للتحقق مما إذا تكررت المشكلة.
- إذا لم تتكرر المشكلة، فيتمثل سبب حدوث المشكلة في واحدة أو أكثر من وحدات ذاكرة الوصول العشوائي التي تمت إزالتها. للحصول على المساعدة، قم بالاتصال بجهة تصنيع ذاكرة الوصول العشوائي.
- إذا تكررت المشكلة، فقم بتثبيت وحدات ذاكرة الوصول العشوائي التي قمت بإزالتها وإزالة البعض الآخر وإجراء الاختبار مرة أخرى للتحقق مما إذا تكررت المشكلة.
