في بعض الأحيان، عندما يتم تشغيل Premiere Pro أو Adobe Media Encoder، يتعطل التطبيق أثناء التشغيل على نظام تشغيل mac.

المشكلة

يتعطل التطبيق أثناء التشغيل دون أي رسالة خطأ على شاشة البداية.

الوصف

في بعض الأحيان، بعد تحديث Premiere Pro أو Adobe Media Encoder إلى الإصدار الأخير 12.1 ومحاولة التشغيل يتعطل التطبيق. تظهر شاشة البداية ثم تختفي دون أي رسالة خطأ. 

الحل

توصي شركة Adobe بتجربة "الخيار 1" لحل مشكلة التعطل. إذا استمرت المشكلة، فجرب الخيارات الأخرى المدرجة في هذه الصفحة.  

ملاحظة:

لا تحذف المجلدات تأكد من إنشاء نسخة احتياطية أولاً قبل حذف أي مجلد.

الخيار 1

ثبت إصدار التحديث الأخير لـ Adobe Premiere Pro 12.1.1 أو Adobe Media Encoder 12.1.1. إذ يوفر هذا التحديث إصلاحًا لمشكلة الإطلاق التي تحدث بسبب خط Type 1 Font غير المدعوم.

يعرض تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب زر تحديث الكل أو تحديث بجوار التطبيقات المثبتة. يؤدي النقر فوق تحديث أو تحديث الكل إلى تثبيت الإصدارات الأخيرة للتطبيقات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يتم ترحيل التفضيلات والإعدادات إلى الإصدار الجديد، ويتم إلغاء تثبيت الإصدارات السابقة من التطبيقات.

الخيار 2

  1. ثبت الإصدار الأخير من Premiere Pro أو Adobe Media Encoder. 

  2. شغل أداة البحث، وانقر فوق انتقال.

    الخيار "انتقال إلى مجلد"
    الخيار "انتقال إلى مجلد"
  3. انقر فوق انتقال إلى مجلد من عناصر القائمة انتقال (CMD+SHIFT+G).

  4. اكتب "~/Library"  في الحوار المنبثق، وانقر فوق انتقال. تنقلك هذه الخطوة إلى "مكتبة [المستخدم]".

  5. بخصوص Premiere Pro، انتقل إلى Caches/Adobe/Premiere Pro/12.0 

    بخصوص Adobe Media Encoder، انتقل إلى Caches/Adobe/Adobe Media Encoder/12.0.

  6. احذف مجلدات Typesupport لكل من Premiere Pro و Adobe Media Encoder. 

  7. شغل Premiere Pro أو Adobe Media Encoder. 

الخيار 3

  1. قم بإزالة تثبيت أي من إصدارات 12‎.x ‏(12.0 أو 12.0.1 أو 12.1) من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

  2. بخصوص Adobe Media Encoder: 

    باستخدام تطبيق Finder، انتقال > انتقال إلى مجلد، انتقل إلى "‎~/Documents". 

    أنشئ مجلدًا احتياطيًا وانقل هذا المجلد بداخله: /Adobe/Adobe Media Encoder/12.0

    باستخدام تطبيق Finder، انتقال > انتقال إلى مجلد، انتقل إلى "‎~/Library". 

    أنشئ مجلدًا احتياطيًا وانقل قائمة المجلدات التالية بداخله:

    Caches/Adobe/Adobe Media Encoder/12.0
    Preference/com.Adobe.Adobe Media Encoder.12.0.plist
    Saved Application State/com.adobe.ame.application.cc12.savedstate

    بخصوص Premiere Pro: 

    باستخدام تطبيق Finder، انتقال > انتقال إلى مجلد، انتقل إلى "‎~/Documents".

    أنشئ مجلدًا احتياطيًا وانقل هذا المجلد بداخله: Adobe/Premiere Pro/12.0

    باستخدام تطبيق Finder، انتقال > انتقال إلى مجلد، انتقل إلى "‎~/Library". 

    أنشئ مجلدًا احتياطيًا وانقل قائمة المجلدات التالية بداخله:

    Caches/Adobe/Premiere Pro/12.0
    Preference/com.Adobe.PremierePro.CC12.plist
    Saved Application State/com.Adobe.PremierePro.CC12.savedState

  3. أعد تشغيل الكمبيوتر. 

الخيار 4

ابدأ التثبيت النظيف لتطبيقي Adobe Creative Cloud و Adobe CC. استخدم الارتباط الموضح أدناه الخاص بأداة Adobe Cleaner لاستخدامه لإجراء التثبيت النظيف. 

تثبيت أداة Adobe CC cleaner.

الخيار 5

أنشئ حساب مستخدم على نظام التشغيل Mac واستخدم ملف تعريف حساب المستخدم الجديد لتطبيق Adobe Premiere Pro CC 2018 (12.1)‎ أو Adobe Media Encoder CC 2018 (12.1)‎. 

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت