تهدف هذه الوثيقة إلى الإجابة عن الأسئلة العامة المتعلقة باسترداد ملفات مشاريع الفريق التي تم إنشاؤها أثناء الإصدار التجريبي من الإصدار التجريبي.

ملخص

في 16 تشرين الثاني (نوفمبر)، تم حذف بيانات Team Projects قبل الطرح أو المشروع التجريبي قبل أكثر من 40 يوماً. قد لم تعد تحتوي Team Projects التي لم يتم تحريرها أو تعديلها في تطبيق عميل (Premiere Pro أو After Effects) بعد 7 أكتوبر 2017 على تسلسل أو على تاريخ Team Projects أو غيرها من معلومات المشروع. ليس هناك أي تأثير على المشاريع التي تم إنشاؤها بواسطة فريق المشاريع 1.0. يُخزِّن Team Projects نسخة من مشروعك على حاسوبك الشخصي، وفي معظم الحالات، يجب أن تكون قادراً على استعادة بيانات الإنتاج المفقودة وإعادة مزامنة إلى Team Projects. 

الأسئلة الشائعة

لماذا تم حذف بياناتي؟

أثناء الصيانة الروتينية لتنظيف خوادمنا، تم حذف الملفات المخزنة في الإصدار التجريبي من Team Project والتي كانت تبلغ 40 يوماً أو أكثر عن طريق الخطأ. لم تتأثر المشاريع التي تم إنشاؤها في مشروع الفريق 1.0.

كيف أعرف ما إذا كانت بياناتي قد تأثرت؟

إما أنه لا يمكن فتح المشاريع المتضررة أو إنها إن كانت مفتوحة، فإنها غير متزامنة مع الخادم. قد يكون للمشاريع المتأثرة أيضاً تسلسل مفقود أو تاريخ الإصدار.

كيف يمكنني استرداد ملفاتي المحذوفة؟

  1. شغِّل الكمبيوتر الذي تم استخدامه للوصول إلى Team Project.

  2. تسجيل الدخول باستخدام ملف تعريف المستخدم نفسه الذي تم استخدامه عند الوصول إلى Team Project.

    ملاحظة:

    إذا تم تسجيل عدة مستخدمين Creative Cloud (CC) في حساب نظام التشغيل نفسه، فتسترد أداة الاسترداد جميع Team Projects، كما تزيل معلومات معرف مستخدم Creative Cloud (CC). إذا كان هناك عدة مستخدمين لنظام التشغيل يستخدمون جهازاً واحداً، فيجب تشغيل أداة الاسترداد لكل حساب نظام التشغيل.

  3. بالنسبة إلى Windows:

    1. تنزيل أداة الاسترداد.
    2. فك ضغط الأرشيف.
    3. حدد المجلد TeamProjectsRecovery وانقر نقراً مزدوجاً فوق TeamProjectsRecovery.exe.
  4. بالنسبة إلى macOS: 

    1. تنزيل أداة الاسترداد.
    2. فك ضغط الأرشيف.
    3. حدد المجلد TeamProjectsRecoveryوانقر نقراً مزدوجاً فوق تشغيل استرداد Team Projects.
    Windows macOS
    تنزيل (2.42 ميجا بايت) تنزيل (12.5 ميجا بايت)
  5. افتح ملفات Team Project باستخدام Premiere Pro أو After Effects (باستخدام نفس الإصدار).

  6. وسوف يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتزامن مشروع الفريق هذا مع فريق خدمة المشروع. بعد المزامنة، يمكنك مشاركة التغييرات، ودعوة المشاركين.

    ملاحظة:

    يحتوي Team Project المسترد على حالة المشروع الأخيرة فقط والتي تم حفظها على الكمبيوتر المحلي، وللمستخدم الذي سجل الدخول في ذلك الوقت فقط. فإنه لا يسترد تاريخ Team Project الذي تمت مشاركته أو أي تغييرات أخرى لم يتم المشاركة بها والتي قام بها المشتركون الآخرون. يمتلك المستخدم الحالي Team Project المسترد. أعد دعوة جميع المشتركين الذين عملوا على المشروع.

هل تقوم Adobe بحذف البيانات كل 40 يوماً في إصدار Team Projects 1.0؟

لا.

عند استعادة ملف محذوف من الحاسوب المحلي، هل تبقى كافة البيانات والتراخيص سليمة؟

ينبغي أن تتوافر بيانات المشروع الأساسية. ومع ذلك، لن يكون تاريخ إصدار متاحاً. يجب إعادة دعوة المشتركين إلى المشروع بعد إعادة مزامنة الملفات بنجاح.

ليس لدي إمكانية الدخول إلى خوادم شركتي، كيف أتابع خطوات الاسترداد؟

تم تعيين مشاريع فريق المزامنة إلى جهاز كمبيوتر محلي، وليس إلى خادم محلي. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاتصل بمشرف الأنظمة.

يمكنني استخدام Team Projects كطالب والوصول إليها عبر جهاز كمبيوتر مختبر مشترك. كيف يمكنني استرداد الملفات؟

يعتمد ذلك على كيفية إعداد أجهزة الكمبيوتر المختبرية.

  • إذا كانت أجهزة الكمبيوتر المختبرية لا توفر سوى البيانات المحلية لفترة ما، فاتصل بمسئول المختبر وحاول اتباع العملية المقدمة أعلاه. 
  • إذا كان لديك جهاز تخزين خارجي تُخزن فيه جميع ملفات مختبرك، اتبع الخطوات من 1-6 المذكورة أعلاه لاستعادة الملفات. 
  • إذا كان المختبر يقوم تلقائياً بحذف الملفات من الكمبيوتر، وكانت هذه هي النسخة المحلية الوحيدة من بياناتك، فذلك يعني للأسف أنه تم فقدان البيانات.

أين يمكنني الذهاب لمعرفة معلومات إضافية حول كيفية عمل نسخة احتياطية من ملفات مشروعي واستعادتها بشكل أفضل؟

لفهم أفضل الممارسات للنسخ الاحتياطي واسترداد ملفات مشاريع فريق، راجع أرشفة أو استعادة أو حذف Team Projects.

ما زلنا نواجه صعوبة في جهودنا للاسترداد، من الذي يمكنني التحدث معه للحصول على دعم إضافي لحل هذه المشكلة؟

إذا كنت مسئول النظام، فاتصل بممثل دعم العملاء المعين أو انتقل إلى دعم عملاء Adobe للاتصال بدعم العملاء.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت