Cierre la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Última actualización el
12 may 2023
Problema
Al intentar instalar Acrobat desde la aplicación de escritorio de Creative Cloud, aparece un mensaje de error con el código de error 81, que se muestra en la captura de pantalla.
Solución
Para solucionar este problema, pruebe una de las soluciones siguientes:
Solución 1: Cierre los procesos de Adobe y reinicie el equipo
Cierre los procesos de Adobe y reinicie el equipo. A continuación, pruebe a reinstalar Acrobat desde la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Para obtener más información, consulte Cerrar procesos o aplicaciones en conflicto.
Solución 2: Cambie el nombre de la carpeta PDApp
Adobe Application Manager o PDApp.exe están instalados en la carpeta PDApp. Al intentar instalar o actualizar cualquier aplicación de Adobe desde la aplicación de escritorio de Creative Cloud, se llama al proceso para que se ejecute en segundo plano. Al cambiar el nombre de la carpeta, se fuerza el cierre de los procesos que se ejecutan en segundo plano.
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Acceda a la ubicación de la carpeta PDApp:
- macOS:
/Usuarios/<user folder>/Biblioteca/Aplicación Soporte/Adobe/OOBE/PDApp
- Windows:
- 64 bits: \Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\OOBE\PDApp
- 32 bits: \Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\OOBE\PDApp
- macOS:
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Cambie el nombre de la carpeta a PDApp-old.
Nota:Si la carpeta PDApp no está visible en la ubicación especificada, cambie la configuración del sistema para permitir que se vean las carpetas y los archivos ocultos. Para activar la configuración, consulte los artículos siguientes:
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Inicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud y, a continuación, instale Adobe Acrobat.
