Problema

Cuando se instala o se desinstala Adobe Acrobat, aparece un mensaje de error de Windows que indica que la instalación se ha suspendido, ha quedado incompleta o se ha interrumpido. La instalación de Acrobat no se realiza correctamente y el instalador no puede revertir la instalación incompleta como debiera.

Estos son los posibles mensajes de error:

  • "Error 1704. Existe una instalación de Adobe Acrobat o Adobe Reader suspendida en este momento".
  • "Error interno 2711. No se encontró el nombre de característica especificado 'PatchExtras' en la tabla de características".
  • "Error 1500. Existe otra instalación en curso. Complete dicha instalación antes de continuar con ésta."

Causa

El servicio Windows Installer se puede interrumpir debido a errores de alimentación, el apagado prematuro del sistema o un problema del sistema. Las instalaciones canceladas revierten las acciones de instalación y no tienen como resultado una instalación suspendida.

Solución

Para resolver el error, realice uno de los siguientes pasos:

Solución 1: detenga cualquier instalación en curso.

Nota:

Este procedimiento requiere la edición del registro de Windows. Adobe no ofrece asistencia para tareas de edición de dicho registro, que contiene datos de aplicación y sistema de importancia crítica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Para obtener más información al respecto, consulte la documentación de Windows o póngase en contacto con Microsoft.

  1. Haga clic en Inicio > Ejecutar

  2. Escriba regedit y haga clic en Aceptar.

  3. Vaya a la clave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\ y compruebe si existe la clave Inprogress.

  4. Elimine la clave y reinicie la instalación.

Solución 2: anule el registro y vuelva a registrar el servicio Windows Installer.

  1. Haga clic en InicioEjecutar

  2. Escriba  msiexec /unreg y haga clic en Aceptar.

  3. Haga clic en InicioEjecutar

  4. Escriba msiexec /regserver y haga clic en Aceptar.

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