El Servicio de atención al cliente de Adobe efectúa un esfuerzo razonable para solucionar el problema. Ahora bien, Adobe no puede garantizar la resolución de todos los problemas. Tenemos el compromiso de resolver los incidentes cuanto antes. Con el objetivo de conseguirlo, es posible que se deban utilizar otros recursos. Entre dichas iniciativas, se encuentran las siguientes:
- Dedicar tiempo a investigar su consulta
- Probar códigos
- Validar internamente la configuración y los datos
- Confirmar el comportamiento de la herramienta
Definimos que un problema de asistencia se ha resuelto como el logro de alguno de los puntos siguientes:
- Presentación de una solución razonable al problema
- Presentación de una solución alternativa razonable al problema
- Determinación de que el problema es una solicitud de mejora y el reenvío de dicha solicitud al departamento de gestión de productos de Adobe para su estudio
- Escalado del incidente o defecto del producto al departamento de ingeniería de Adobe para su revisión
Algunos problemas requieren una solución implementada del departamento de ingeniería desde la ventana de versión de mantenimiento mensual.