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Puede ver fácilmente los casos que ha iniciado con el Servicio de atención al cliente de Adobe iniciando sesión con su Cuenta de Adobe. Desde aquí, puede subir archivos o añadir un mensaje a un caso existente y ver un historial de todos los casos.
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En la página Historial de soporte, vea los casos que figuran debajo de Casos de Soporte.
Puede actualizar un caso abierto al añadir archivos o mensajes. Por ejemplo, puede subir una captura de pantalla o responder a una solicitud de asistencia.
Siga estos pasos si se ha puesto en contacto con Adobe y necesita enviar:
En la página Historial de soporte, debajo de Casos de Soporte, seleccione el caso que desea modificar.
Realice una de las acciones siguientes:
Puede subir archivos de hasta 10 MB. No se puede subir archivos DLL ni EXE.
Haga clic en Enviar para actualizar el caso.
Solo puede ver casos cerrados. No se puede modificar ni volver a abrir un caso cerrado.
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