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Última actualización el
May 03, 2021 01:40:58 PM GMT
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También se aplica a Policy or pricing
Puede ver fácilmente los casos que ha iniciado con el Servicio de atención al cliente de Adobe iniciando sesión con su Cuenta de Adobe. Desde aquí, puede subir archivos o añadir un mensaje a un caso existente y ver un historial de todos los casos.
Ver sus casos
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En la página Historial de soporte, vea los casos que figuran debajo de Casos de Soporte.
Suba archivos o responda a un caso abierto
Puede actualizar un caso abierto al añadir archivos o mensajes. Por ejemplo, puede subir una captura de pantalla o responder a una solicitud de asistencia.
Siga estos pasos si se ha puesto en contacto con Adobe y necesita enviar:
- Prueba de compra para devolver un pedido
- Prueba de elegibilidad para la exención de impuestos para realizar un pedido exento de impuestos
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En la página Historial de soporte, debajo de Casos de Soporte, seleccione el caso que desea modificar.
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Realice una de las acciones siguientes:
- Para dejar un mensaje a asistencia, escriba el mensaje en el cuadro de texto.
- Para añadir un archivo, haga clic en Añadir archivos y suba los archivos deseados.
Nota:Puede subir archivos de hasta 10 MB. No se puede subir archivos DLL ni EXE.
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Haga clic en Enviar para actualizar el caso.
Ver el historial de casos
- Para ver los casos cerrados, haga clic en Cerrados.
- Para ver todos los casos, los abiertos y los cerrados, haga clic en Todo.
Nota:
Solo puede ver casos cerrados. No se puede modificar ni volver a abrir un caso cerrado.
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