Obtenga respuestas a preguntas habituales sobre la compra, los pagos, la descarga, el seguimiento de pedidos, la devolución o la cancelación de productos de Adobe.

Puede adquirir productos de Adobe en la tienda de Adobe o de un distribuidor. En este artículo, obtendrá información sobre cómo comprar productos en la tienda de Adobe, además de información sobre descargas, números de serie, pagos, seguimiento de pedidos, devoluciones o cambios.

¿Tiene preguntas sobre multilicencia?

Visite el sitio web Programas de compra de Adobe.

¿Es cliente de educación?

Consulte Preguntas frecuentes de productos de educación para obtener información sobre las opciones de compra y los requisitos de elegibilidad.

Preguntas principales sobre inscripciones: Creative Cloud, Acrobat DC y Stock

  1. Inicie sesión en su cuenta de Adobe.

  2. Haga clic en el número de pedido de su plan de inscripción.

    ¿Está en blanco el historial de pedidos?

    En algunos países, la información de los pedidos se guarda en otro lugar. Si el historial de pedidos indica que no tiene ningún pedido, haga clic en el vínculo proporcionado en la página del historial de pedidos; a continuación, Ver historial de transacciones.

  3. En Historial de facturación, examine su historial de pagos.

    Nota:

    La publicación de un pago en su cuenta puede tardar hasta 24 horas en realizarse.

Encontrará un recibo en línea en su cuenta de Adobe, en Historial de pedidos. Para obtener instrucciones detalladas, consulte Busque e imprima su factura de Creative Cloud.

La renovación automática no se puede desactivar. Si no desea estar inscrito, cancele la inscripción. Tendrá acceso hasta el final del ciclo de facturación actual.

Si le notificamos que no hemos podido procesar su pago, actualice los datos de pago asociados con su abono. Consulte Actualice su información de facturación y de tarjeta de crédito. Realizaremos intentos de pago adicionales durante 30 días.

Cómo obtener productos de Adobe

Puede comprar productos de Adobe directamente en la tienda de Adobe o de un distribuidor (por ejemplo, una tienda minorista).

Debido a la reglamentación sobre el IVA, los clientes de las ubicaciones siguientes no pueden realizar pedidos en la tienda de Adobe: Islas Canarias, Islas del Canal, Islas Feroe, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Mónaco y los departamentos franceses de Ultramar.

Nota:

Adobe recomienda usar Microsoft Internet Explorer 10 o una versión posterior, Apple Safari 7 o una versión posterior, Mozilla Firefox 4 o una versión posterior o Google Chrome para hacer pedidos en la tienda de Adobe.

  1. Seleccione productos que comprar

    Nota:

    Si no ve el producto que desea comprar, intente elegir otra opción en el menú que se encuentra sobre la lista de productos.

  2. Haga clic en Descargar prueba o Comprar ahora.

    Haga clic en Unirse o Comprar
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la compra. Debe crear una cuenta de Adobe (o iniciar sesión en ella) para poder completar su compra.

    Nota:

    ¿Necesita ayuda con su cuenta de Adobe? Consulte Resolver problemas de inicio de sesión de la cuenta de Adobe.

     

Si es estudiante o miembro del personal en una institución académica acreditada y desea adquirir un producto de Adobe a un precio reducido, consulte la información de elegibilidad en una de estas páginas:

Nota:

Para obtener más información sobre el programa de compra de educación, consulte Preguntas frecuentes de productos de educación.

Es posible convertir una versión de prueba de un producto de Adobe para un solo usuario en una copia completa con licencia. Consulte uno de los documentos siguientes para obtener instrucciones:

En el catálogo de productos, siga uno de estos procedimientos para ver las ofertas de productos:

  • Utilice la barra de búsqueda para buscar los productos disponibles.
  • Expanda cualquiera de las opciones enumeradas Creatividad y diseño, Marketing y análisis, PDF y firmas electrónicas y Soluciones empresariales y seleccione los filtros correspondientes.
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Elija otra opción para ver otros productos.

¿Tiene preguntas sobre productos? Póngase en contacto con el equipo de ventas para obtener ayuda.

Si compra una actualización, es posible que deba escribir el número de serie de la versión anterior para completar la descarga y la instalación. Para realizar un pedido en línea, la actualización debería ser para la misma plataforma (Mac OS o Windows) y el mismo idioma del producto original.

Para obtener ayuda a fin de encontrar el número de serie, consulte Encontrar el número de serie. Si tiene problemas durante la instalación, consulte "Error de actualización: este número de serie no es para un producto autorizado".

¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nosotros.

Descargas y números de serie

Tengo un problema de descarga

Creative Cloud

Pruebe las soluciones detalladas en Solución de problemas de descarga e instalación de Creative Cloud para resolver los problemas habituales del navegador, el sistema y la conectividad que pueden evitar que las descargas se realicen correctamente. 

Todos los otros productos

Para resolver problemas con otros productos que no sean de suscripción, intente las soluciones de Solucionar problemas de descarga.

¿Donde puedo descargar productos o versiones de prueba?

Creative Cloud

Puede descargar productos de Creative Cloud directamente desde la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Todos los otros productos

Para obtener información sobre cómo descargar un producto comprado o cómo buscar un producto que ya está instalado, consulte Buscar aplicaciones y archivos descargados.

Versiones de prueba y actualizaciones

Para descargar la versión de prueba gratuita de un producto, vaya a Descargas de Adobe.

Multilicencia

Si tiene una multilicencia, visite el sitio web de licencias de Adobe (LWS) para obtener más información.

¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nosotros.

Productos de suscripción (Creative Cloud, Acrobat DC)

Tiene acceso a aplicaciones y servicios de Creative Cloud o de Document Cloud siempre que mantenga su inscripción o suscripción. Si cancela la inscripción o la suscripción, puede seguir teniendo acceso mediante el ciclo de facturación actual. Para más información, consulte Creative Cloud | Preguntas habituales y Preguntas frecuentes de Adobe Acrobat DC.

Productos que no son de suscripción

Las descargas de productos permanecen en su cuenta durante los tres años posteriores a la fecha de la compra. Para obtener instrucciones sobre cómo descargar software adquirido, consulte Buscar aplicaciones y archivos descargados. Si no puede acceder a su cuenta o no puede encontrar descargas adquiridas anteriormente, póngase en contacto con Asistencia al cliente.

Adobe reserva el derecho para cambiar esta norma en cualquier momento con o sin aviso.  

Productos de suscripción (Creative Cloud, Acrobat DC)

No necesita un número de serie para inscripciones de Creative Cloud o suscripciones a Acrobat DC. Solo debe iniciar sesión en su cuenta de Adobe desde la aplicación. Para obtener más información, consulte Iniciar sesión y activar Creative Cloud.

Productos que no son de suscripción

Si compra un producto que no es de suscripción, por ejemplo Photoshop Elements, después de completar su pedido, recibirá un correo electrónico que incluye el número de serie. También puede ver el número de serie en cualquier momento en su cuenta de Adobe en Historial de pedidos. Haga clic en el número de pedido conforme a su producto; a continuación, haga clic en Descargas y números de serie. Para obtener más información, consulte Buscar el número de serie.

Los tiempos de descarga varían según el tamaño de los archivos y la conexión a Internet. Para obtener más información, consulte tiempos de descarga estimados.

Pago

¿Desea comprar una inscripción de Creative Cloud? El pago mediante tarjeta de crédito se acepta para abonos de Creative Cloud en todos los países incluidos. El pago mediante PayPal se acepta en algunos de los países incluidos. Podría haber otras opciones de pago disponibles en su país. Visite la página de planes de Creative Cloud para empezar.

¿Desea pagar por pedido de compra? Las tiendas de Adobe no aceptan pedidos de compra. Sin embargo, es posible usar este método en pedidos por teléfono para importes de al menos 2500 $ USD. Póngase en contacto con el equipo de ventas para obtener más información.

Estas transacciones ayudan a Adobe a confirmar que la tarjeta de crédito utilizada es válida y no se ha informado como perdida o robada. La transacción no se cargará en su cuenta y Adobe la eliminará una vez que su empresa de tarjeta de crédito la verifique.

Su información está segura con Adobe y Digital River, socio de comercio electrónico aprobado para la tienda de Adobe. 

Todas las ventas en línea con tarjeta de crédito se protegen mediante tecnología SSL, la tecnología de cifrado más segura actualmente disponible para transacciones electrónicas. Digital River usa las mismas redes de tarjetas de crédito que usan las tiendas de venta al por menor cuando realiza una compra con tarjeta de crédito personalmente.

Para obtener más información, consulte la política de privacidad de Adobe y la política de privacidad de Digital River.

Pruebe las soluciones siguientes:

Introduzca el número de tarjeta correctamente. No introduzca espacios ni guiones. Si su tarjeta tiene un código de seguridad, indíquelo correctamente en la pantalla de pago.

Asegúrese de que el nombre y la dirección de facturación del pedido coinciden con el nombre y la dirección de facturación de la tarjeta de crédito. Si utiliza una tarjeta corporativa, use el nombre y la dirección de facturación del titular, no de la persona que realiza la compra. Consulte al titular o al departamento de contabilidad para verificar el nombre y la dirección de facturación.

¿Ha caducado la tarjeta de crédito? Asegúrese de que la tarjeta de crédito no haya caducado.

Compruebe que no haya superado el límite de crédito. Póngase en contacto con la institución financiera para garantizar que no se haya superado el límite de crédito. Asegúrese de que la tarjeta de crédito se encuentre en regla y admita transacciones en línea.

¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nosotros.

Como parte de nuestros estándares de seguridad de datos, Adobe no almacena en sus servidores la información de su tarjeta de crédito, sino que utiliza un número de token cifrado para procesar su pago.

Si necesita que Adobe elimine esta información de pago, póngase en contacto con nosotros.

En la mayor parte del mundo es obligatorio cobrar los impuestos de venta para cumplir con las normas, según los cálculos que ve durante el proceso de compra. En el caso de que Adobe no cobrase impuestos, puede que usted siga teniendo la obligación de pagar dichos impuestos.

Adobe está registrado en muchos países diferentes, por lo que tiene la obligación de cobrar y recaudar el IVA/GST. Para la mayoría de ventas, la tarifa que se cobra depende del país desde el que se envían los productos o servicios. En las tiendas europeas de Adobe, se cobra la tasa de IVA correspondiente para servicios y bienes de consumo duraderos.

¿Hay exención de impuestos? Consulte Realizar un pedido exento de impuestos con Adobe.

Nota:

Para cambiar su número de identificación del IVA para los países de la Unión Europea, consulte Actualizar el número de identificación del IVA | Países de la Unión Europea.

Para actualizar la información relacionada con impuestos para otros países, póngase en contacto con nosotros.

País o región
Normativas sobre impuestos/IVA
Estados Unidos La legislación fiscal varía según el estado. Puede descargar una copia del formulario W9 de Adobe.
Canadá

Adobe cobra y remite el impuesto canadiense sobre bienes y servicios, el impuesto sobre ventas y el impuesto provincial sobre ventas de Ontario.

 

Unión Europea (UE)

Si adquiere una suscripción o un producto independiente, y proporciona un número de IVA válido en el momento de realizar la compra, no le cobrarán IVA.

 

Irlanda

Adobe está establecido en Irlanda a efectos de IVA, por lo que las descargas y suscripciones se consideran ventas nacionales y se les carga la tasa de IVA de Irlanda para clientes irlandeses.

 

Suiza
Noruega

Adobe está registrado para IVA en Noruega y Suiza, ya que es obligatorio en los regímenes de IVA de estos países. Adobe está obligado a cobrar IVA a los clientes “consumidores” en Noruega; si el cliente proporciona un número de IVA noruego, no se le cargará IVA. Adobe está obligado a cobrar el IVA suizo a todos los clientes en Suiza.

 

Australia
Singapur

Se cobran los impuestos apropiados durante el proceso de finalización de la compra. Puede ver la cantidad en el pedido.

 

Brasil, Nueva Zelanda, Hong Kong y Sudáfrica No se cobran impuestos durante el proceso de finalización de la compra para los pedidos que se envían a estos países.
Rusia

Consulte Cambios en los tipos de IVA | Rusia

 

Seguimiento de pedidos

Los pedidos pueden tardar hasta 48 horas en procesarse, sin incluir los fines de semana. Si se revisa el pedido para prevenir el uso fraudulento de tarjetas de crédito, puede que este se retrase otras 24 horas.

Puede verificar el estado de un pedido viendo su historial de pedidos. 

  1. Inicie sesión en su cuenta de Adobe.

    Ficha Historial de pedidos
  2. Cuando el pedido se procesa, aparece en la lista Pedidos. Para ver los detalles, en la columna ORDER# haga clic en el número de pedido.

    Número de pedido

Multilicencias

Compruebe el estado del pedido en el sitio web de licencias de Adobe (LWS).

Devolver y cancelar pedidos

Productos de suscripción (Creative Cloud, Acrobat DC)

Inicie sesión en la cuenta de Adobe para ver sus planes y productos. Las suscripciones y los abonos cancelados se enumeran en la sección Planes con la palabra “Expirado”.

Para ver la información sobre la transacción de reembolso, haga clic en Administrar plan bajo su inscripción o suscripción. El historial de transacciones aparece bajo Historial de facturación.

Productos que no son de suscripción

Los desembolsos tardan de cinco a siete días en satisfacerse después de haber solicitado el reembolso. Para obtener información sobre cómo solicitar un reembolso, consulte Devolución, cancelación o cambio de un pedido de Adobe.

Comprado de un distribuidor

Si ha comprado el producto de Adobe de un distribuidor en lugar de la tienda de Adobe, póngase en contacto con el distribuidor para solicitar un reembolso.