Veelgestelde vragen over accounts, gebruik en abonnementen van Adobe Connect

Hoe kan ik de informatie in mijn profiel bewerken?

U kunt alle informatie over uw account, facturering en betaling bewerken door u aan te melden bij de homepagina van uw Adobe Connect Hosted-serviceabonnement.

Kan ik mijn Adobe Connect Hosted-serviceabonnement upgraden?

Ja. Klanten die Adobe Connect betalen op basis van gebruik (PPU) kunnen upgraden naar een maandelijks abonnement met vijf of tien plaatsen. Als u aanvullende plaatsen nodig hebt of functies van Adobe Connect die niet beschikbaar zijn voor PPU, zoals presentaties op aanvraag, training of e-leren, neem dan contact op met Adobe Sales. Zij kunnen u helpen met jaarlijkse of gelicentieerde oplossingen voor Adobe Connect.

Ik heb een account, maar ik wil nog een account. Hoe krijg ik een nieuw account?

U kunt elk gewenst aantal accounts kopen. Vergeet niet dat ze allemaal apart worden gefactureerd en aparte inhoud en gebruikersprofielen bevatten. Selecteer het gewenste type serviceabonnement en voltooi het aankoopproces om een nieuw abonnement af te sluiten. U kunt hetzelfde e-mailadres gebruiken, maar gebruik een ander wachtwoord voor de aanschaf van meerdere Adobe Connect-abonnementen onder één Adobe ID. Wanneer u zich aanmeldt, zal Adobe Connect - wanneer meer dan één account wordt gevonden - vragen om het gewenste account te selecteren uit een lijst. U kunt ook met Adobe Sales overleggen over jaarlijkse of gelicentieerde opties op maat die passen bij uw gebruikspatroon en onderneming.

Waarom heb ik voor Adobe Connect een andere gebruikersnaam en ander wachtwoord dan voor Adobe.com?

De Adobe Connect-service draait op een ander systeem en domein (acrobat.com) en de toegangsinformatie wordt niet gedeeld met Adobe.com. U kunt uw aanmeldinformatie voor Adobe Connect aanpassen door u aan te melden bij de homepagina van uw Adobe Connect Hosted-serviceabonnement.

Hulp krijgen bij Adobe Connect en een proefperiode

Ik heb een Adobe Connect Hosted-serviceabonnement. Waar heb ik recht op bij technische ondersteuning?

Als u een maandelijks abonnement hebt voor vijf of tien gebruikers, hebt u toegang tot vijf telefoon- en e-mailincidenten per maand. Als u een abonnement op basis van gebruik hebt, hebt u recht op één incident. Aanvullende incidenten kunnen op basis van behoefte worden aangeschaft.

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning of de klantenservice? Wat is het verschil?

Als u een probleem hebt met uw Adobe Connect Hosted-account, kunt u een Support Incident Report invullen. Via dit rapport worden uw vragen direct per e-mail verzonden naar het team technische ondersteuning van Adobe Connect. Als u vragen hebt over uw account of facturering, neem dan contact op met de Klantenservice van Adobe. Daarnaast voorziet Adobe in online informatie die u kunt gebruiken om uw Adobe Connect-account te beheren.

Wat als ik meer ondersteuning nodig heb dan in mijn Adobe Connect-abonnement is vastgelegd?

Klanten met een maandabonnement of een abonnement op basis van gebruik kunnen extra losse incidenten kopen om aanspraak te maken op technische ondersteuning. Raadpleeg de Prijsmatrix ondersteuningsprogramma voor meer informatie over beschikbare opties.

Kan ik extra gastheren toevoegen aan of verwijderen uit mijn bestaande connect-account?

U kunt gastheren toevoegen aan of verwijderen uit uw connect-abonnement door naar het gedeelte Aantal gastheren wijzigen te gaan in de pagina voor het serviceabonnement. U kunt maximaal negen gastheren toevoegen aan het account. Elke gastheer heeft een capaciteit van 25 deelnemers per vergadering.

Waar kan ik mijn telefoonnummer van Adobe Connect voor conferenties vinden?

Uw telefoonnummer van Adobe Connect voor conferenties staat in de rechterbovenhoek van het venster voor de vergadering. Het nummer staat ook in de welkomst-e-mail die u hebt ontvangen bij het aanmaken van uw account.

Is er een gratis nummer dat ik kan gebruiken voor mijn teleconferentie?

Hoewel Adobe binnen het account een 800-nummer levert, zal gebruik van dit nummer door deelnemers aan vergaderingen leiden tot het in rekening brengen van gemaakte kosten.

Proefabonnementen

Wat gebeurt er met mijn vergaderruimte en telefoonnummer voor conferenties als de proefperiode is verlopen?

Wanneer het proefabonnement is afgelopen, hebt u de optie om een maand- of jaarabonnement af te sluiten. Raadpleeg de aankoopopties op de website van Adobe: www.adobe.com/products/connect/. Het telefoonnummer voor conferenties dat door Adobe Connect is gegenereerd, blijft hetzelfde zolang u eigenaar bent van uw vergaderruimte.

Kan ik mijn Adobe Connect Hosted-proefabonnement verlengen?

Nee. Adobe Connect Hosted-proefabonnementen hebben een beperkte geldigheidsduur. Als u het Adobe Connect-account wilt blijven gebruiken nadat het proefabonnement is afgelopen, kunt u een PPU-abonnement (abonnement op basis van gebruik) afsluiten. Bij dit abonnement zijn er geen maandelijkse kosten. De kosten worden per minuut, per gebruiker in rekening gebracht voor de minuten die worden gebruikt in vergaderingen die worden gehouden. Ga voor meer informatie over Adobe Connect Hosted-services naar de homepagina van Adobe Connect Hosted-serviceabonnementen.

Kan ik de informatie in mijn account behouden als ik na afloop van het proefabonnement een serviceabonnement afsluit?

Ja. Meld u aan bij uw proefabonnement (zelfs wanneer het verlopen is) en klik op het tabblad Serviceabonnement. Klik op het abonnement dat u wilt aanschaffen. Zodra de aankoop is bevestigd, is de informatie voor vergaderingen van de proefversie weer beschikbaar voor u.

Opmerking: Serviceabonnementen gelden alleen voor Adobe Connect Live-vergaderingen. Als u trainingen of presentaties hebt geüpload tijdens de proefperiode, hebt u geen toegang tot deze inhoud tenzij u een jaarabonnement aanschaft. Neem contact op met Adobe Sales voor meer informatie.

Vragen over facturering en abonnementen

Wanneer wordt mijn creditcard gedebiteerd door Adobe?

Bij maandabonnementen debiteert Adobe eenmaal per maand op de dag waarop het abonnement is gestart. Als het abonnement op 5 november is ingegaan, wordt gefactureerd op 5 december, 5 januari, 5 februari enzovoort. Bij jaarabonnementen wordt uw creditcard jaarlijks gedebiteerd op de dag waarop het abonnement is gestart. Als het abonnement op 5 november 2017 is ingegaan, wordt opnieuw gefactureerd op 5 november 2018, 5 november 2019 enzovoort.

Hoe annuleer ik mijn account?

Annuleer een account vóór de datum van de volgende factureringscyclus om extra maandelijkse kosten te voorkomen. Volg een van de volgende methoden:

• Meld u aan bij deze zelfhulppagina met uw bestelnummer en wachtwoord. Annuleer het abonnement.
  
• Neem telefonisch of via chat of e-mail contact op met de Klantenservice en vraag een annulering aan.

Mijn account is opgeschort. Wat moet ik doen?

Als uw Adobe Connect live-serviceabonnement is opgeschort, kunt u zich aanmelden bij de homepagina van uw Adobe Connect Hosted-serviceabonnement. Daar staat de reden voor het opschorten van uw account. Voer de gevraagde correcties uit in de accountinformatie om de service opnieuw te activeren.

Ik kon de service niet gebruiken toen ik dat wilde. Krijg ik compensatie voor de verloren tijd?

Het serviceniveau voor uw account bij maandabonnementen en abonnementen op basis van gebruik staat in detail beschreven in de Algemene voorwaarden van Adobe Connect. Compensatie is normaliter niet van toepassing. Als u een probleem hebt ervaren bij het gebruik van de service en van mening bent dat dit verband houdt met de beschikbaarheid van de gehoste service, neem dan contact op met de Klantenservice.

Mijn Adobe Connect-account is betaald door mijn bedrijf. Hoe kan ik het beheer van het account aan iemand anders overdragen?

U kunt een account overdragen aan een andere gebruiker door naar de homepagina van het Adobe Connect Hosted-serviceabonnement te gaan en de accountinformatie bij te werken. Door het account bij te werken, worden zowel de facturering als de gebruikersgegevens van Adobe Connect overgedragen aan een andere persoon. U kunt zich niet langer aanmelden bij Adobe Connect. Als u de factureringsverantwoordelijkheid voor het account wilt overdragen, maar de eigen accountinformatie wilt blijven gebruiken, neem dan contact op met de Klantenservice. Zorg ervoor dat de nieuwe contactpersoon voor facturering beheerder van het account is. Klik op het tabblad Gebruikers in Connect om deze rol toe te wijzen.

Wanneer beginnen de vergaderkosten bij accounts op basis van gebruik?

Voor accounts op basis van gebruik (PPU-accounts) worden vergaderkosten in rekening gebracht zodra de eerste deelnemer de vergaderruimte binnengaat (inclusief de presentator voor de vergadering). Zolang er minstens één gebruiker in de vergadering aanwezig is, wordt bij het Adobe Connect Live PPU-account USD 0,32 per gebruiker per minuut in rekening gebracht. Kosten op basis van gebruik blijven doorlopen tot de vergadering wordt gesloten of tot alle gebruikers de vergadering hebben verlaten. Om ervoor te zorgen dat de Adobe Connect Live PPU-vergadering wordt gesloten en alle kosten stoppen, gebruikt de presentator de functie Vergadering beëindigen.

Hoe worden mijn kosten op basis van gebruik of overschrijding berekend?

De weergave Verbruiksinformatie in het tabblad Serviceabonnement geeft exact weer hoeveel plaatsen er in de loop van de tijd voor het account zijn gebruikt. Dit verbruik wordt berekend voor het account als geheel, onafhankelijk van het aantal vergaderingen dat op een bepaald moment in gebruik is. U kunt deze verbruiksinformatie correleren aan vergaderingen en deelnemers door in het tabblad Rapporten de Vergaderrapporten te bekijken.

Ik heb te weinig plaatsen in mijn vergaderingen. Wat moet ik doen?

U kunt ofwel extra plaatsen toevoegen aan uw abonnement of overschrijding activeren voor vergaderingen in uw account. Klik op Functies wijzigen in het tabblad Serviceabonnement om deze functies te selecteren. Het inschakelen van overschrijding houdt in dat er op basis van verbruiksminuten kosten in rekening worden gebracht voor de plaatsen buiten de in het abonnement opgenomen plaatsen. U kunt ook met Adobe Sales overleggen over jaarlijkse of gelicentieerde opties op maat die passen bij uw gebruikspatroon en onderneming.

Is de Adobe Connect Live-service 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar?

Ja. Tijdens gepland onderhoud kan het systeem echter tijdelijk niet beschikbaar zijn voor de duur van het onderhoud. Raadpleeg het service level agreement voor uw account voor meer informatie.

Kunnen klanten buiten Noord-Amerika de site gebruiken?

Ja. De maandabonnementen voor Adobe Connect Live en abonnementen op basis van gebruik zijn echter alleen aan te schaffen in US-dollars. Omdat de service doorlopend wordt gefactureerd, is een geldige creditcard nodig. Adobe is de mogelijkheden voor alternatieve betaalmethoden en valuta aan het onderzoeken.

Kan ik een belastingvrije bestelling voor Adobe Connect plaatsen?

Adobe kan in de Adobe Store geen belastingvrije bestellingen verwerken (inclusief de bestellingen voor de meeste abonnementen). Als u in aanmerking komt voor belastingvrijstelling, neem dan contact op met de Klantenservice. De Klantenservice kan uw formulieren voor belastingvrijstelling verwerken en de belastingen periodiek terugstorten.