Tips voor het oplossen van problemen en Help

Gebruik het hulpprogramma Verbindingstest om verbindingsproblemen op te lossen. Kies in de vergaderruimte Help > Probleemoplossing om de test uit te voeren. Zie voor meer informatie over verbindingsproblemen, zie Verbindingsproblemen oplossen | Adobe Connect.

Raadpleeg de lijst met beschikbare trainingssessies en registreer u voor de sessie die voor u relevant is.

De applicatie voor desktop is vereist voor schermdeling, conversie van opnames en bestandsdeling. Zie applicatie voor desktop.

Flash is niet standaard ingeschakeld in browsers of er kunnen problemen zijn met sandboxing. Zie Vergaderingen bijwonen in een browser om een vergadering in een browser bij te wonen.

U kunt een vergaderruimte maken in Adobe Connect Central.

Ja. U kunt Adobe Connect proberen voordat u op een abonnement neemt. Als u bent uitgenodigd voor een Adobe Connect-vergadering, hebt u geen proefaccount nodig. Klik op de vergaderingslink die u hebt ontvangen.

Ja. Gebruikers worden aangemoedigd om de applicatie van tevoren te installeren en voor de vergadering een diagnostische test uit te voeren voor een soepele vergaderervaring. Meer informatie over de applicatie voor desktop.

Ja. Er zijn verschillende mogelijkheden om te bepalen wie er aan de vergadering kan deelnemen. Kies vanuit uw Adobe Connect-vergaderruimte Vergadering > Toegang beheren. Kies vervolgens een van de opties in het submenu. U kunt deelname ook via Adobe Connect Central beheren.

Ja. Kies Pods > Videotelefonie en klik op Stream openen. Kom meer te weten over het instellen van video voor vergaderingen.

Klik op de microfoonknop op de menubalk om uw microfoon in en uit te schakelen. Of kies Microfoonvolume dempen in het menu naast de microfoonknop. Kom meer te weten over audio in vergaderingen.

De opnamen van de vergadering worden in Flash gemaakt. Een groot aantal mobiele apparaten biedt geen ondersteuning voor Flash. Kom te weten hoe u een opname naar MP4-indeling converteert, zodat u deze op een mobiel apparaat kunt afspelen.

Wanneer u een vergadering opneemt, wordt een unieke URL aan de opname toegewezen. De URL wordt in Connect Central opgeslagen op het Tabblad Opnamen voor de vergaderruimte. Kom te weten hoe u een opgenomen vergadering afspeelt en hoe u een opname deelt met anderen.

Ja. Kom te weten hoe u Adobe Captivate en Connect integreert om Adobe Connect als uw Learning Management System (LMS) te gebruiken.

Kom te weten hoe u de wizard Gebeurtenis gebruikt om een gebeurtenis te maken, of de wizard Seminar gebruikt om een seminar te maken.

Als u een fout met een ongeldige gebruiker of een ongeldig wachtwoord ziet, kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen door op de link Wachtwoord vergeten te klikken.

U kunt uw creditcard en andere factureringsgegevens bijwerken via de pagina Abonnement beheren. Ga naar de online Adobe Connect-winkel. Voer het nummer en wachtwoord van uw bestelling in om uw account te openen.

Wanneer uw proefversie verloopt, kunt u zich registreren voor een maand- of jaarabonnement om uw vergaderruimte te behouden. Zie de veelgestelde vragen over Adobe Connect voor meer informatie.

Kies in Connect Central Beheer > Serviceplan > Serviceplan wijzigen > Plan annuleren. U kunt uw abonnement ook via de online Adobe Connect-winkel annuleren. Voer het nummer en wachtwoord van uw bestelling in om uw account te openen. In de veelgestelde vragen over Adobe Connect vindt u meer informatie over het beheren van uw Adobe Connect-account.

docker.errors.DockerException: Fout tijdens het ophalen van server-API-versie: ('Verbinding verbroken.', FileNotFoundError(2, 'Bestand of map bestaat niet'))

Deze foutmelding wordt weergegeven als Podman niet goed is geïnstalleerd of als de gebruiker zich heeft aangemeld als rootgebruiker (sudo su) Volg de onderstaande stappen:

  1. Verwijder Podman, sudo yum remove podman-remote.
  2. Meld u af als huidige gebruiker en meld u weer aan.
  3. Uitvoering, ./external/install.sh.

Opmerking: Wijzig de gebruiker niet in root ("sudo su" of een andere gerelateerd opdracht) of gebruik sudo tijdens het uitvoeren van het script.

De mediaserver heeft 1:1 NAT nodig, wat inhoudt dat al het uitgaande en binnenkomende verkeer voor de mediaserver voor internet het openbare IP-adres moet gebruiken. De mediaserver ontdekt automatisch zijn publieke IP-adres om het STUN-protocol te gebruiken, zodra u 1:1  NAT hebt geconfigureerd voor de mediaserver op uw router of firewall Ga naar de beheerderinterface van de WebRTC-gateway en zorg ervoor dat de mediaserver zijn openbare IP-adres kan detecteren.

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

Mediaserver is niet bereikbaar vanaf clients, zelfs als 1:1 NAT goed werkt

De WebRTC-client gebruikt ICE en probeert een audio-videostream met de mediaserver tot stand te brengen, in de onderstaande volgorde:

  • UDP in het poortbereik 35000 tot 65535

  • TCP over poort 3478

  • TLS over poort 443

  • C12 WebRTC-client probeert alle opties (TCP en UDP) voordat deze overschakelt op TLS over poort 443

Connect 12 is standaard ontworpen in de veronderstelling dat CPS en WebRTC en New Connect Cluster (ook wel NCC genoemd) zich in hetzelfde VLAN/VPC of broadcastdomein bevinden. Indien u ze in verschillende netwerken hebt, zorg dan voor een goede 'layer three routing' tussen CPS en NCC/WebRTC om in beide richtingen netwerkconnectiviteit te hebben. 

Gebruik CURL en Telnet om de netwerkverbinding tussen CPS en NCC te controleren. 

CPS- en NCC-connectiviteit werken alleen via HTTPS.

De onderstaande fout verschijnt in de FMGW-containerlogs. De tweede Redis-instantie is ingesteld om als replica te draaien. 

ERROR [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Onverwachte fout in idle thread.
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY U kunt niet schrijven tegen een alleen-lezen replica.

Oplossing:  

Open het configuratiebestand van de Redis-service en wijzig de waarde van het attribuut 'slave-read-only' in 'no'. 

Als tussenoplossing kunt u de onderstaande stappen volgen:

  1. cd ncc-onprem-installer.
  2. mv Images images.
  3. sed -i 's/Images\//images\//' Installer/utils/global_constants.py.
  4. Verwijderen: voer uninstall.sh uit.
  5. Opnieuw installeren: voer MainInstall.sh uit.

Contactopties

Telefoon: zie Telefoonnummers voor Adobe Connect-ondersteuning.

Chat:     klik op het gesprekspictogram in de rechterbenedenhoek om met een productspecialist te spreken.