Download- en installatieproblemen bij gebruik van Adobe Application Manager oplossen

Zoeken

Los problemen op die zich voordoen als u Adobe Application Manager gebruikt om Creative Cloud-apps te downloaden en te installeren.

Over Adobe Application Manager

Adobe Application Manager (AAM) is een extra toepassing die wordt gebruikt om de installatie van veel andere Adobe-producten te beheren.

Als u een Creative Cloud-lidmaatschap hebt, werkt Adobe Application Manager de Creative Cloud desktop-app automatisch bij mits u macOS 10.7 of hoger of Windows 7 of hoger gebruikt. Als u een ouder besturingssysteem gebruikt, zoals Windows XP of macOS 10.6, moet u Adobe Application Manager (AAM) gebruiken om Creative Cloud-downloads en -installaties te beheren.

U kunt AAM handmatig starten via de map Programma's (macOS) of het menu Start > Alle programma's (Windows). 

Opmerking:

Als u een geldig Creative Cloud-lidmaatschap hebt en Adobe Application Manager de Creative Cloud desktop-app niet automatisch bijwerkt, raadpleeegt u Adobe Application Manager werkt de Creative Cloud desktop-app niet bij.

Problemen met het aanmelden op adobe.com of AAM? Zie Hulp bij Adobe ID, aanmelden en account.

Kan niet aanmelden bij Creative Cloud of AAM

Gebruik uw Adobe ID om op uw Adobe ID-account, uw Creative Cloud-lidmaatschap, of Adobe Application Manager aan te melden. Uw Adobe ID is meestal het e-mailadres dat u gebruikt om uw account te maken.

Als u problemen hebt bij het aanmelden op uw Adobe ID-account of Creative Cloud, volgt u deze stappen op om uw probleem op te lossen:

Meld u aan met uw Adobe ID

  1. Ga naar https://account.adobe.com en meld u aan met uw Adobe ID en wachtwoord.

    Problemen met het aanmelden op adobe.com of AAM? Zie Hulp bij Adobe ID, aanmelden en account.

  2. Controleer uw lidmaatschap in de sectie Mijn lidmaatschappen.

    Als u uw Creative Cloud-lidmaatschap niet onder Mijn lidmaatschappen ziet staan, moet u uw account mogelijk opnieuw instellen. Start een willekeurige Creative Cloud-applicatie, zoals Photoshop, kies Help > Afmelden, en bevestig met uw Adobe-id. Kies daarna Help > Aanmelden. 

    Als u nog geen proefversie of Creative Cloud-lidmaatschap hebt, klikt u hier om een lidmaatschap te kiezen.

  3. Ga naar de Creative Cloud-apps-catalogus en kies een app om te downloaden.

    Zie Je Creative Cloud-apps downloaden voor gedetailleerde instructies.

AAM start niet nadat ik Downloaden of Proberen heb geselecteerd

AAM wordt geïnstalleerd wanneer u voor het eerst een Creative Cloud-app of een proefversie downloadt uit de catalogus met Creative Cloud-apps. Als het download- en installatieproces van AAM niet automatisch wordt gestart, kunt u deze stappen proberen om het probleem op te lossen.

  1. Start handmatig AAM door dubbel te klikken op het hulpprogramma AAM-installatie:

    • Windows: AdobeApplicationManager.exe
    • macOS: AdobeApplicationManager.dmg

  2. Volg de aanwijzingen op het scherm.

Belangrijk: accepteer alle beveiligingsvensters die verschijnen of geef de beheerdersaanmeldingsgegevens op wanneer die worden gevraagd tijdens het download- en installatieproces.

Als u Downloaden of Proberen selecteert, wordt een download van AAM gestart, zelfs als het al is geïnstalleerd

Adobe Application Manager installeert de plug-in AdobeAAMDetect in uw webbrowser. Voor een correcte werking van deze plug-in moet u de webbrowser opnieuw starten. Als u de webbrowser niet opnieuw start, wordt de plug-in niet gedetecteerd en wordt u gevraagd AAM nogmaals te downloaden.

AAM loopt vast tijdens initialiseren of downloaden

Terwijl AAM wordt gedownload en geïnstalleerd, kan het lijken alsof uw computer is vastgelopen terwijl deze wacht totdat het proces is voltooid. Zie voor informatie over de tijd die nodig is om producten te downloaden Geschatte downloadtijden.

Bij het opstarten controleert AAM uw Adobe ID en haalt het een lijst producten op om te downloaden. Tijdens dit proces verschijnt er opnieuw een dialoogvenster waarin u gevraagd wordt te wachten. Dit proces duurt niet langer dan enkele minuten.

Producten lopen vast bij het downloaden van AAM

Tijdens het downloaden of installeren van een Creative Cloud-app kan uw computer vast lijken te lopen terwijl het proces wordt voltooid. De snelheid van uw computer en internetverbinding bepaalt hoe lang het proces duurt. Zie voor informatie over de tijd die nodig is om producten te downloaden Geschatte downloadtijden.

Als het download- of installatieproces feitelijk vastloopt, dient u deze oplossingen in volgorde te proberen.

Oplossing 1: start de download opnieuw

U kunt de download annuleren en een nieuwe starten met behulp van AAM.

  1. Als u het huidige proces wilt annuleren, selecteert u de X naast de downloadstatus van de app. 

  2. Selecteer Installeren naast de appnaam.

Oplossing 2: start AAM opnieuw

  1. Sluit AAM en start het daarna opnieuw.

  2. Selecteer Installeren naast de appnaam.

Oplossing 3: koop een licentie voor de proefversie

Probeer een evaluatieversie van de app te downloaden. Zie Een Creative Cloud-proefversie downloaden en installeren.

Opmerking:

In AAM kunt u een app-download niet pauzeren en hervatten. Als u een download- of installatieproces moet stoppen, moet u annuleren en opnieuw starten.

'Installatie mislukt' verschijnt in AAM

Als AAM een fout ondervindt die de installatie van een Creative Cloud-app voorkomt, krijgt u mogelijk een bericht “Installatie mislukt” te zien.

  1. Selecteer de pijl rechts van het bericht 'Installatie mislukt'. Er wordt een fout weergegeven.

  2. Probeer de fout te verhelpen door de installatielogboekbestanden te gebruiken. Raadpleeg Problemen oplossen met installatielogboeken voor meer informatie over het zoeken naar deze bestanden.

Installatielocatie wijzigen in AAM

U kunt de standaardlocatie wijzigen voor het installeren van de apps die u downloadt.

U doet dit als volgt.

  1. Start Adobe Application Manager en meld u hierbij aan.

  2. Selecteer de pijl rechts van uw naam in de linkerbovenhoek.

  3. Selecteer Voorkeuren.

  4. Selecteer de map en navigeer naar de gewenste installatielocatie.

  5. Selecteer Opslaan.

  6. Start het installatieproces.

Adobe Application Manager verwijderen

Adobe Application Manager moet op uw computer staan, zolang u andere Creative Cloud-applicaties hebt geïnstalleerd. Adobe Application Manager voert verschillende functies uit binnen alle Creative Cloud-producten. Adobe Application Manager wordt automatisch verwijderd wanneer u alle Adobe Creative Cloud-producten verwijderd. Zodra het laatste product is verwijderd, wordt Adobe Application Manager verwijderd.

Creative Cloud verwijderen in macOS

  1. Dubbelklik op uw harde schijf.

  2. Ga naar Programma's > Hulpprogramma's > Adobe Installers.

  3. Als u alle Adobe Creative Cloud-applicaties wilt verwijderen, voert u alle Adobe-verwijderprogramma's uit.

Creative Cloud verwijderen in Windows

Belangrijk: Adobe biedt een Cleaner Tool aan dat de database-invoeringen verwijdert, maar niet de fysieke bestanden die bij de installatie horen. Als u alle onderdelen wilt verwijderen, voert u de verwijderprogramma's uit.

  1. Selecteer Start > Configuratiescherm.

  2. Selecteer Programma's en onderdelen.

  3. Selecteer een Creative Cloud-applicatie en selecteer Verwijderen.

  4. Herhaal stap 3 voor alle Creative Cloud-applicaties.

Downloadlocatie wijzigen in Adobe Application Manager

Adobe Application Manager biedt momenteel geen ondersteuning voor het wijzigen van de downloadlocatie. De bestanden worden gedownload naar uw tijdelijke map:

  • Windows: %temp%
  • macOS: /tmp

Verwante informatie

Adobe-logo

Aanmelden bij je account

Snelle koppelingen

Al je lidmaatschappen weergeven Je lidmaatschappen beheren

Juridische kennisgevingen    |    Online privacybeleid