Problemen bij het downloaden van Adobe-software met Akamai Download Manager (Akamai NetSession Interface) behoren meestal tot een van deze categorieën:

  • Akamai wordt niet geïnstalleerd.
  • Akamai wordt geïnstalleerd maar het downloaden begint niet.
  • Akamai wordt geïnstalleerd en de download wordt gestart, maar deze pauzeert of blijft hangen.
  • Akamai wordt geïnstalleerd, het downloaden wordt voltooid, maar de installatie van het gekochte product wordt niet automatisch gestart.

Mocht u een van deze problemen ondervinden, probeer dan de volgende oplossingen in de opgegeven volgorde.

1. Zorg ervoor dat uw computer voldoet aan de minimale systeemvereisten van Akamai.

Akamai kan niet worden geïnstalleerd als het besturingssysteem en de browser van uw computer niet worden ondersteund.

  • Besturingssystemen: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, WindowsServer 2003 en 2008; Mac OS X v 10.4 of later (inclusief Lion)
  • Browsers: Internet Explorer 7 of later, Firefox 4 of later, Safari 5 of Chrome 12

Doe daarnaast het volgende om ervoor te zorgen dat downloads slagen:

  • Schakel firewalls, antivirussoftware en beveiligingssoftware van derden uit.
  • Zorg dat u over beheerdersrechten beschikt voor de account die u gebruikt.
  • Voer uw download via een verbinding met draad uit, niet via een draadloze verbinding.
  • Zie Problemen met downloaden oplossen voor verdere aanbevelingen voor geslaagde downloads.

2. Start de download opnieuw.

Start de download van het Adobe-product opnieuw op.

3. Houd Akamai open.

Laat het Akamai-browservenster openstaan totdat de download is voltooid. Als u het Akamai-venster voortijdig sluit, mislukt de download en moet u opnieuw beginnen.

Als u denkt dat de download is stopgezet, controleer dan of deze niet is gepauzeerd. Kijk of 'Paused' wordt weergegeven in het Akamai-browservenster. Is dat zo, klik dan op de knop HervattenKnop Hervatten.

Een gepauzeerde winkeldownload

Kunt u nog steeds niet downloaden met Akamai nadat u stap 1 tot en met 3 hebt doorlopen, gebruik dan de koppelingen voor rechtstreeks downloaden om uw software te verkrijgen.

Belangrijk: zorg dat u een browser gebruikt die geen beperkingen heeft voor de grootte van bestandsdownloads. Gebruik bijvoorbeeld Mozilla Firefox 3.x of Internet Explorer 8.

Klik in de Akamai NetSession Interface op de koppeling om het product rechtstreeks te downloaden.

Alternatieve downloadkoppeling in Akamai

5. Start het installatieprogramma.

Akamai start de productinstallatie standaard zodra de download is voltooid. Als de installatie niet automatisch start, doet u het volgende:

  1. Zorg ervoor dat 'Automatically Open When Complete' is geselecteerd.
Automatisch openen
  1. Als dat niet werkt, zie Start het installatieprogramma na de download voor instructies om de installatie handmatig te starten.

Herinneren:

  • Sommige Windows-downloads bevatten twee bestanden: een .7z-bestand en een .exe-bestand. Beide bestanden moeten worden gedownload en zich in dezelfde map bevinden om de installatie te laten starten. 
  • Als u bestanden ziet met de extensie .part op de downloadlocatie, dan is de download niet voltooid. Bestanden met de extensie .part zijn tijdelijk; ze worden vervangen door .7z- en .exe-bestanden wanneer ze volledig zijn gedownload.
  • Als u niet weet waar de bestanden zijn gedownload, zie Gedownloade bestanden zoeken.

Dit werk is gelicentieerd onder de Creative Commons Naamsvermelding/Niet-commercieel/Gelijk delen 3.0 Unported-licentie  De voorwaarden van Creative Commons zijn niet van toepassing op Twitter™- en Facebook-berichten.

Juridische kennisgevingen   |   Online privacybeleid