Start de computer in veilige modus.
Probleem
Tijdens installatie van een Creative Suite 6- of een Creative Cloud-product treedt afsluitcode 15 op. Het is ook mogelijk dat de gebruikersinterface van het installatieprogramma niet verschijnt wanneer u op Installeren klikt.
Oplossingen
Dit probleem wordt momenteel door Adobe onderzocht. Blijkbaar wijzen sommige computers de resources voor het installatieproces niet toe, wat deze fout veroorzaakt.
Oplossing 1: start de computer opnieuw op en voer schijfherstel uit.
-
Opmerking: opstarten in veilige modus wordt alleen weergegeven in het opstartscherm. Het verschijnt niet in de hoeken van het bureaublad zoals dat gebeurt in Windows.
- Start Macintosh opnieuw op. Houd de Shift-toets ingedrukt onmiddellijk nadat u het opstartgeluid hoort.
- Laat de Shift-toets los zodra het Apple-logo wordt weergegeven. Veilig opstarten verschijnt in het opstartscherm van Mac OS X.
-
Zie voor informatie over het uitvoeren van het herstelprogramma Volumebevoegdheden herstellen door Schijfhulpprogramma uit te voeren | Mac OS X.
-
Voer de productinstallatie nogmaals uit via de Creative Cloud-toepassing (Adobe Application Manager).
-
Start de Macintosh opnieuw op zonder toetsen opnieuw ingedrukt te houden.
Oplossing 2: verwijder tijdelijk plist-bestanden.
Downloaden
-
Open het plist.zip-bestand om de sh-bestanden te extraheren.
-
Ga naa Toepassingen > Hulpprogramma's > Terminal.
-
Typ sh.
Belangrijk: zorg ervoor dat er een spatie staat na sh. -
Laat het Terminal-venster open en navigeer naar de map waarin u de sh-bestanden hebt gedownload.
-
Sleep Clean Entries.sh naar het Terminal-venster.
Opmerking: zorg dat het pad naar het bestand direct na de sh wordt weergegeven. Voorbeeld: sh /Users//Desktop/Clean Entries.sh -
Druk op Return.
-
Sluit alle vensters en installeer opnieuw.
-
Ga naa Toepassingen > Hulpprogramma's > Terminal.
-
Typ sh.
Belangrijk: zorg ervoor dat er een spatie staat na sh. -
Laat het Terminal-venster open en navigeer naar de map waarin u de sh-bestanden hebt gedownload.
-
Sleep Restore Entries.sh naar het Terminal-venster.
Opmerking: zorg dat het pad naar het bestand direct na de sh wordt weergegeven. -
Druk op Return.
Oplossing 3: neem contact op met Adobe-ondersteuning.
Neem contact op met Adobe Support voor verdere hulp bij dit probleem als de bovenstaande stappen niet werken.