Algemene problemen met verwijderen oplossen | CS5-, CS5.5-producten

Systeemfouten kennen verschillende oorzaken, waaronder conflicten tussen apparaatstuurprogramma's, software, hardware en beschadigde bestandselementen. Hoewel een systeemfout alleen wordt weergegeven wanneer u met Adobe Creative Suite 5 en CS5.5 werkt, is Adobe Creative Suite niet noodzakelijkerwijs de oorzaak. Het is mogelijk dat dit de enige toepassing is die genoeg geheugen of processorcycli gebruikt om het probleem aan het licht te brengen.

Lees Problemen met verwijderen oplossen | Adobe Creative Suite 5- en CS5.5-producten voordat u de oplossingen in dit document probeert. Voer vervolgens de onderstaande taken uit in de opgegeven volgorde. Houd bij welke stappen u hebt uitgevoerd en wat het effect van elke stap was, inclusief fouten en problematisch gedrag. De technische ondersteuning van Adobe kan deze informatie gebruiken om u van dienst te zijn als u contact met hen opneemt.

Belangrijk: maak een back-up van alle persoonlijke bestanden voordat u deze taken uitvoert. Start de computer na het optreden van een systeemfout altijd opnieuw op om het geheugen te vernieuwen. Als u blijft werken zonder de computer opnieuw op te starten, kan het probleem verergeren.

1. Zorg ervoor dat u beheerdersrechten hebt. 

Voor het verwijderen van Adobe Creative Suite 5 hebt u beheerdersrechten nodig. Kijk in het systeemvoorkeurenpaneel Accounts (macOS) of in Gebruikersaccounts van het Configuratiescherm (Windows) om te zien welke accounts op uw computer beheerdersrechten hebben. Zorg ervoor dat u aangemeld bent als gebruiker met beheerdersrechten. Als u geen beheerdersrechten hebt of niet weet hoe u dit kunt controleren, neemt u contact op met uw systeembeheerder.

2. Raadpleeg de knowledgebase voor documentatie over verwijderfouten.

Als u tijdens het verwijderen een foutmelding krijgt, zoek dan in deze knowledgebase naar specifieke artikelen met een eventuele oplossing voor het probleem.

3. Voer het deïnstallatieprogramma van Adobe Creative Suite 5 uit wanneer geen andere toepassingen worden uitgevoerd.

Sommige toepassingen of services kunnen systeemfouten of een bevroren scherm veroorzaken wanneer ze gelijktijdig met het deïnstallatieprogramma van Adobe Creative Suite 5 worden uitgevoerd. Schakel voordat u het deïnstallatieprogramma van Adobe Creative Suite 5 start, overige toepassingen uit, met inbegrip van opstartitems en -services (items die automatisch worden gestart in Windows).

• macOS: worden toepassingen niet zoals verwacht afgesloten, selecteer dan Forceer stop in het Apple-menu.
  In macOS kunt u ook de Activiteitenweergave gebruiken om processen die een grote hoeveelheid systeembronnen gebruiken, te identificeren en te sluiten. Ga naar de ondersteuningswebsite van Apple voor hulp bij Activiteitenweergave. 
• Windows: klik met de rechtermuisknop op toepassingen op de taakbalk en klik op Sluiten. Als toepassingen niet afsluiten zoals verwacht, drukt u op Ctrl+Alt+Delete om Taakbeheer te openen. Selecteer de toepassing die niet reageert en klik op Taak beëindigen. U kunt ook niet-essentiële processen sluiten op het tabblad Processen van Taakbeheer.

4. Start op in de veilige modus (macOS) of in de modus voor schoon opstarten (Windows).

Start op in de veilige modus (macOS) of schone modus (Windows) om potentiële conflicten op het opstartvolume te elimineren. Probeer vervolgens uw Adobe Creative Suite 5- of CS5.5-product te verwijderen.

• macOS: voor de veilige opstartmodus houdt u de Shift-toets ingedrukt tijdens het starten van de Mac. Zie Starting up in Safe Mode (Opstarten in de veilige modus) op de ondersteuningswebsite van Apple voor meer informatie.
• Windows: Lees hoe u een probleem oplost door Windows 'schoon op te starten' op de ondersteuningswebsite van Microsoft.
  

5. Verwijder Adobe Creative Suite 5 vanaf een nieuwe gebruikersaccount.

Gebruikersaccounts kunnen beschadigd raken en voorkomen dat het deïnstallatieprogramma toegang kan verkrijgen tot de benodigde bestanden en mappen of deze bestanden en mappen kan verwijderen. Maak een account met beheerdersrechten, meld u aan bij deze account en voer het deïnstallatieprogramma opnieuw uit.

Voor hulp bij het maken van een gebruikersaccount leest u Een gebruikersaccount maken in Windows op de ondersteuningswebsite van Microsoft. Zie anders Gebruikers, gasten en groepen configureren op de Mac op de Apple-ondersteuningswebsite. Neem contact op met de systeembeheerder als u meer hulp nodig hebt.

6. Voer een virusscan uit op het systeem (Windows).

Gebruik actuele antivirussoftware om uw systeem te controleren op virussen, die software kunnen beschadigen en systeemfouten kunnen veroorzaken.

7. Verwijder potentieel problematische bestanden.

Verwijder de volgende bestandstypen en probeer vervolgens Adobe Creative Suite 5 nogmaals te verwijderen.

• macOS: Eerder geïnstalleerde toepassingsbestanden van Adobe verwijderen
• Windows: gebruik Schijfopruiming om tijdelijke bestanden te verwijderen. Zie Bestanden verwijderen met Schijfopruiming op de ondersteuningswebsite van Microsoft.

8. Bepaal welk bestand het probleem veroorzaakt.

Uit het installatielogboek van Adobe Creative Suite 5 kan blijken dat er een verder probleem is dat fouten veroorzaakt. Zie Installatieproblemen oplossen met installatielogboeken van CS5 en CS5.5 om de logboeken handmatig te bekijken. U kunt ook Adobe Support Advisor gebruiken om de bestanden te analyseren en documentatie te vinden over bekende fouten.

9. Voer de Adobe CS5 Cleaner Tool uit.

Zie Creative Cloud Cleaner Tool gebruiken om installatieproblemen op te lossen.

10. Raadpleeg de gebruikersforums van Adobe.

U kunt zien of andere Adobe-klanten een soortgelijk probleem hebben door de community te raadplegen. Als andere gebruikers hetzelfde probleem hebben ervaren, kan de ondersteuning van Adobe het probleem mogelijk kopiëren en onderzoeken.