Nieuwe Acrobat Sign-ondersteuningservaring voor accounts die nog moeten worden gemigreerd

Contact opnemen met Acrobat Sign-ondersteuning met behulp van het nieuwe proces voor accounts die nog moeten migreren.

Alle ondersteuningsverzoeken moeten worden ingediend via een beheerder (groeps- of accountniveau) - Eindgebruikers (in accounts voor meerdere gebruikers) moeten contact opnemen met hun groeps- of accountbeheerders om nieuwe ondersteuningsverzoeken in te dienen. Alleen beheerders hebben de bevoegdheid om wijzigingen in het systeem aan te vragen. Door het maken van nieuwe cases te beperken tot alleen beheerders is het minder lastig om toestemming te krijgen voor correctiewerk.

Beheerders kunnen als volgt verzoeken om andere partijen op te nemen als bijdragers aan de casus door:

• Inclusief het/de e-mailadres(sen) wanneer het ondersteuningsverzoek wordt gemaakt.
• Andere gebruikers opnemen in de CC-regel bij het beantwoorden van de e-mail over de casus.
• Een e-mail over de case doorsturen naar een andere gebruiker, zodat deze de e-mail kan gebruiken om het ondersteuningsteam te beantwoorden.

Het proces en de interface

Onopgeloste tickets tussen 1 september en 17 september 2024

Als u na 1 september 2024 een onopgelost ticket bij de ondersteuning hebt, worden uw ticketgeschiedenis en het gesprek handmatig naar een ander systeem verplaatst door de toegewezen ondersteuningsmedewerker, die de wijziging voorafgaand en achteraf bevestigt. Toekomstige communicatie tussen u en ondersteuning over het onopgeloste probleem zal plaatsvinden op het nieuwe systeem.

Bekende problemen

1. Geen casebeheer: u kunt op elk moment contact opnemen met de ondersteuning van Adobe om de voortgang van een ondersteuningsverzoek te controleren.
2. Koppelingen in e-mails van ondersteuning: u ziet mogelijk koppelingen in de voettekst van e-mails die door Adobe-ondersteuning worden verzonden. Deze koppelingen worden mogelijk omgeleid naar een pagina waartoe u geen toegang hebt.
3. Communicatie na sluiting van het ticket: Als u een ondersteuningsticket moet opvolgen nadat het is gesloten, maakt u een nieuw ondersteuningsverzoek volgens het hierboven beschreven proces en vermeldt u de ID van het vorige ticket. Als u een gesloten ticket beantwoordt, bereikt dit de ondersteuning niet.
4. Verzoeken voor webformulieren opnieuw indienen: als er aanvullende informatie moet worden gedeeld nadat een webformulier is verzonden of als er een typfout in de aanvraag zat, wacht dan tot een ondersteuningsmedewerker contact opneemt. U kunt de medewerker vervolgens de aanvullende informatie geven.
   
5. Beheerders met e-mailadressen uit het openbaar domein: als u contact opneemt met de ondersteuning via een e-mailadres uit het openbaar domein en een Acrobat Sign Enterprise-accountbeheerder of groepsbeheerder bent, kan de ondersteuning in het antwoord het e-mailadres van een andere beheerder uit uw account opnemen dat niet tot het openbaar domein behoort.
6. Niet-beheerders: alleen beheerders van een Acrobat Sign Enterprise-lidmaatschap dat nog niet in een VIP-lidmaatschap, VIP Custom of ETLA staat, zijn bevoegd om via de bovenstaande workflow contact met de Acrobat Sign-ondersteuning op te nemen. Er wordt door de ondersteuning geen reactie verzonden als de aanvrager geen account- of groepsbeheerder is van een dergelijk lidmaatschap.

Adobe moedigt u sterk aan om zo snel mogelijk samen met uw accountbeheerder, Client Success Manager of Adobe-ondersteuning uw gebruikers te migreren naar een VIP-, VIP Custom- of ETLA-console en te profiteren van onze geavanceerde workflows voor ondersteuning die hier worden vastgelegd.