Meld u aan bij de Admin Console.
Laatst bijgewerkt op
22 mei 2025
Leer hoe systeembeheerders en ondersteuningsbeheerders contact kunnen opnemen met Adobe Klantenservice.
Meld u aan bij de Admin Console en navigeer naar Ondersteuning. Als u een aanvraag telefonisch wilt oplossen of bespreken, kunt u de Adobe-klantenservice bellen op het telefoonnummer in de rechterbovenhoek van de pagina. Als het land dat onder het telefoonnummer wordt vermeld, niet overeenkomt met uw land, selecteert u Andere regio's voor meer contactnummers. Meer informatie over de voorwaarden en bepalingen die van toepassing zijn op onze ondersteuningsservices.
U kunt zo nodig contact opnemen met uw accountmanager voor hulp bij accountgerelateerde vragen, lidmaatschappen of licenties.
Notitie
Bel met de klantenservice van Adobe via het contactnummer in de rechterbovenhoek van de pagina Ondersteuningsoverzicht als het probleem leidt tot uitval of ernstige onderbrekingen van een productiesysteem, zoals de onderstaande voorbeelden:
- Een volledige crash van het systeem of onderbrekingen in de hoofdfuncties van het productiesysteem
- Aangetaste integriteit van gegevens
- Dreigende financiële verliezen doordat kritieke projectdeadlines of leveringen worden gemist
U maakt als volgt een aanvraag:
-
Klik op Aanvraag maken. Het venster Aanvraag maken verschijnt.
Vermeld meer informatie over uw probleem in het formulier dat wordt weergegeven.
Gegevens die moeten worden ingevuld
Beschrijving
Getroffen product
Selecteer het getroffen product of de bundel in de vervolgkeuzelijst.
Als u een bundel selecteert, wordt u gevraagd een specifiek product in die bundel te selecteren.
Oorzaak van probleem
Selecteer een categorie die uw probleem het beste beschrijft.
Selecteer de prioriteit van het probleem
Help ons inzicht te krijgen in de gevolgen van het probleem voor uw activiteiten. Afhankelijk van de manier waarop het probleem uw activiteiten beïnvloedt, classificeert u het als volgt:
- P4 (Onbelangrijk): Als het probleem minimaal is of als er geen onderbrekingen zijn in uw normale activiteiten. Deze optie kan problemen omvatten die te maken hebben met API's en integratie, vragen over installatie en configuratie, verzoeken om verbeteringen of vragen over documentatie.
- P3 (Belangrijk): Selecteer deze optie als het probleem de normale activiteiten verstoort. Bijvoorbeeld als het probleem ertoe leidt dat de software slecht functioneert of onjuist werkt.
- P2 (Dringend): Als het probleem ernstige onderbrekingen in de normale activiteiten van uw bedrijf veroorzaakt. Als het probleem bijvoorbeeld nadelige gevolgen heeft voor de installatie in het hele bedrijf of voor dringende deadlines of als het een financieel risico voor het bedrijf met zich meebrengt.
- P1 (Kritiek): Als het probleem resulteert in uitval of zeer ernstige onderbrekingen van een productiesysteem, kunt u ons bellen via het contactnummer in de rechterbovenhoek van de pagina Ondersteuningsoverzicht, zodat we u onmiddellijk van dienst kunnen zijn.
Kwantificeer de impact van het probleem
Help ons inzicht te krijgen in de schaal waarop het probleem uw organisatie beïnvloedt. Afhankelijk van de schaal waarop het probleem van invloed is op uw organisatie, selecteert u een van de volgende opties:
- Klein: Van invloed op een of twee gebruikers
- Gemiddeld: Van invloed op een specifieke groep gebruikers
- Groot: Van invloed op de meeste gebruikers
Geef een samenvatting van het probleem
Geef een beschrijvende samenvatting van uw probleem. Noem het specifieke probleem en geef aan wat u ziet.
Voorbeelden van beschrijvende samenvattingen:
- Fout 'Kan binnenkomende SAML-reactie niet verwerken' met Federated ID
- 'Account niet herkend' in het ondersteuningsvenster
- Fout 400 of andere fout bij een poging een domeinclaim te valideren
- Deelvenster met gebruikers, groepen of identiteiten is leeg
- Domeinclaim wijzigen van Enterprise ID in Federated ID (of omgekeerd)
- Ik krijg de fout 'Er is geen uitnodiging met deze code gevonden'
Beschrijf het probleem
Bescherm het probleem in details. Vermeld wanneer het voor het eerst optrad, welke de taken u probeerde uit te voeren of welke producten u gebruikte toen het probleem zich voordeed, en vermeld de stappen om het probleem te reproduceren.
Voeg screenshots toe die het problemen kunnen helpen beschrijven (optioneel)
U kunt relevante bestanden van minder dan 50 MB toevoegen aan de aanvraag. Bijvoorbeeld een screenshot van de fout.
Bestanden in de indelingen .dll en .exe worden niet ondersteund.
Klik op Volgende om meer details over het probleem toe te voegen. Vul in het venster dat wordt weergegeven de volgende gegevens in:
Gegevens die moeten worden ingevuld
Beschrijving
Voeg de personen toe die u op de hoogte wilt stellen
U kunt meer e-mailadressen toevoegen waarnaar de klantenservice van Adobe updates van de aanvraag moet verzenden. U kunt maximaal tien mensen op de hoogte stellen.
Tijdzone
Als we u moeten bellen, houden we rekening met uw tijdzone. Dit veld wordt standaard ingevuld op basis van de informatie van uw systeem.
Werktijden
Als we u moeten bellen, houden we rekening met uw werktijden en de normale kantooruren van de Adobe-klantenservice.
Gebruik de schuifregelaar om aan te geven op welke tijden we u het beste kunnen bereiken.
Telefoonnummer
Geef een contactnummer op, zodat een medewerker van de Adobe-klantenservice telefonisch contact met u kan opnemen om het probleem op te lossen of om opheldering te vragen.
Klik op Verzenden. Er wordt een ondersteuningsaanvraag gemaakt en er wordt een melding weergegeven.
Wanneer u een aanvraag verzendt, wordt er een aanvraag-id toegewezen en u kunt de voortgang volgen via de Admin Console. Bij elk antwoord wordt de aanvraag bijgewerkt. De antwoorden worden ook per e-mail verzonden.
Als u de details wilt weergeven of een ondersteuningsaanvraag wilt bijwerken, klikt u op de titel van de aanvraag op de pagina Ondersteuningsoverzicht of de pagina Ondersteuningsaanvragen.
Als u de openstaande en gesloten aanvragen van uw organisatie wilt weergeven en volgen, gaat u naar Ondersteuning > Ondersteuningsaanvragen in de Admin Console.
- Op het tabblad Open op de pagina Ondersteuningsaanvragen vindt u informatie over lopende aanvragen. De lijst is gecodeerd met kleuren en gesorteerd op basis van de status, waarbij de aanvragen die actie vereisen, bovenaan staan.
- Nadat uw aanvraag is opgelost, kunt u de geschiedenis van de aanvraag bekijken op het tabblad Gesloten van de pagina Ondersteuningsaanvragen.
Als u een aanvraag wilt bijwerken, navigeert u naar Ondersteuning > Ondersteuningsaanvragen in de Admin Console en klikt u op de titel van de aanvraag. Er verschijnt een scherm met alle informatie over de aanvraag.
U kunt de volgende handelingen uitvoeren op deze pagina:
Details van aanvraag bekijken
Klik op Details onder de naam van de aanvraag in het scherm dat wordt weergegeven wanneer u een specifieke aanvraag opent.
Contactpersonen bijwerken
Als u meldingen over aanvragen naar meerdere mensen wilt laten verzenden, klikt u op de drie puntjes rechts van Contactpersonen. Selecteer vervolgens Contactpersonen bijwerken. Voeg de gewenste e-mailadressen toe in het venster dat verschijnt. U kunt maximaal tien mensen op de hoogte stellen.
Een opmerking of bijlage toevoegen
Als u nieuwe informatie over de aanvraag wilt verstrekken of een antwoord wilt sturen naar de klantenservice van Adobe, kunt u opmerkingen toevoegen nadat u de aanvraag hebt gemaakt.
- Als u een opmerking wilt toevoegen, klikt u op Opmerking toevoegen onder Discussie. Klik daarna op Verzenden.
- Als u een bijlage wilt toevoegen, selecteert u Bijlage toevoegen onder Discussie. Upload uw bestanden en klik op Verzenden.
Notitie
U kunt relevante bestanden van minder dan 50 MB aan de aanvraag toevoegen, bijvoorbeeld een screenshot van de fout. Uitvoerbare bestanden en DLL-bestanden worden niet ondersteund.
Een aanvraag sluiten
Als u een aanvraag wilt sluiten, klikt u op Aanvraag sluiten onder Handelingen. Geef in het venster dat wordt weergegeven aan waarom u de aanvraag wilt sluiten en klik op Verzenden.
Een aanvraag opnieuw openen
U kunt een aanvraag openen binnen 14 dagen nadat deze is gesloten. Als u een aanvraag opnieuw wilt openen, klikt u op Aanvraag opnieuw openen onder Handelingen. Geef in het venster dat wordt weergegeven aan waarom u de aanvraag opnieuw wilt openen. Klik daarna op Verzenden.
Navigeer in Admin Console naar Ondersteuning > Ondersteuningszaken.
Selecteer de titel van een aanvraag. Er verschijnt een scherm met alle informatie over de aanvraag.
Selecteer Zaak escaleren onder Acties en verstrek de benodigde informatie.
Selecteer Verzenden.
Als u niet tevreden bent over de voortgang of oplossing van de aanvraag, kunt u deze escaleren naar de Adobe-ondersteuning. U escaleert een aanvraag als volgt:
-
Stappentekst
-
Stappentekst
-
Stappentekst
-
Stappentekst
-
Stappentekst
Chatten met de Adobe-klantenservice
Via de Adobe Admin Console kunt u chatten met de klantenservice van Adobe, zodat zij u kunnen helpen om uw problemen op te lossen. Om ervoor te zorgen dat het probleem sneller wordt doorgezonden en opgelost, moet u het meest toepasselijke onderwerp selecteren uit de onderwerpen in het livechatvenster.
Nadat de chat is afgelopen, worden uw vraag en gesprek opgeslagen als een ondersteuningsaanvraag die u achteraf kunt weergeven, volgen en beheren.
Ga in de Admin Console naar Ondersteuning > Ondersteuningsoverzicht en klik op Chat starten.
Er verschijnt een livechatvenster met een reeks vooraf ingestelde chatonderwerpen. Selecteer een van deze onderwerpen.
Typ uw bericht in het chatvenster om zo contact op te nemen met onze medewerkers en uw probleem op te lossen.
