Handboek Annuleren

Ondernemingen | Ondersteuning en expertsessies

Lees hoe u de Adobe Admin Console voor ondernemingen kunt gebruiken om contact op te nemen met de klantenservice van Adobe, ondersteuningsaanvragen te beheren, sessies met experts te plannen en meer.

Systeembeheerders en ondersteuningsbeheerders kunnen contact opnemen met de klantenservice van Adobe via het tabblad Ondersteuning in de Adobe Admin Console.

Meld u aan bij de Admin Console en navigeer naar Ondersteuning. Als u een aanvraag telefonisch wilt oplossen of bespreken, kunt u de Adobe-klantenservice bellen op het telefoonnummer in de rechterbovenhoek van de pagina. Als het land dat onder het telefoonnummer wordt vermeld, niet overeenkomt met uw land, selecteert u Andere regio's voor meer contactnummers. Voor meer informatie over onze ondersteuningsvoorwaarden en -processen raadpleegt u Voorwaarden voor ondersteuning voor ondernemingen.

Op de pagina Ondersteuning vindt u ook informatie over uw ondersteuningslidmaatschappen bij Adobe en relevante contactpersonen (indien van toepassing). Zo nodig kunt u contact opnemen met uw specifieke ondersteuningsmedewerker of technisch accountmanager voor hulp bij uw Adobe-producten.

Het tabblad Ondersteuning in de Admin Console waarop een ondersteuningslidmaatschap en een product zijn geselecteerd om de relevante contactgegevens weer te geven.
Selecteer een lidmaatschap en kies vervolgens een product binnen dat lidmaatschap om de contactgegevens te bekijken.


Ondersteuningsaanvragen maken en beheren

Chatten met de Adobe-klantenservice

Via de Adobe Admin Console kunt u chatten met de klantenservice van Adobe, zodat zij u kunnen helpen om uw problemen op te lossen. Om ervoor te zorgen dat het probleem sneller wordt doorgezonden en opgelost, moet u het meest toepasselijke onderwerp selecteren uit de onderwerpen in het livechatvenster.
Nadat de chat is afgelopen, worden uw vraag en gesprek opgeslagen als een ondersteuningsaanvraag die u achteraf kunt weergeven, volgen en beheren.

Expertsessies plannen

Een expertsessie bestaat uit een telefoongesprek van 30 minuten waarin een bepaald onderwerp wordt behandeld om zo gebruikers te helpen met een specifieke productfunctie. Elke sessie wordt op afspraak gepland met het team van de Adobe-klantenservice op een door u gekozen tijdstip. De sessies worden zo nodig uitgevoerd met behulp van software voor schermdeling, zodat een productexpert u door complexe of nieuwe workflows kan leiden.

Opmerking:
  1. Expertsessies zijn niet beschikbaar voor Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server en RoboHelp.
  2. Expertsessies kunnen worden ingepland van maandag tot en met vrijdag en zijn alleen beschikbaar in het Engels, Frans, Duits en Japans.
  3. U dient minimaal 24 uur van tevoren een aanvraag in te dienen en kunt een dag kiezen binnen de komende 15 dagen.
  4. De voorgestelde sessietijden hebben een interval van een half uur (bijvoorbeeld 8.30 of 9.00 uur). Als ze op dezelfde dag vallen, moeten ze twee uur uit elkaar liggen.
  5. Als u langere sessies of formelere training nodig hebt, gaat u naar Adobe Digital Learning Services voor een overzicht van de trainingsopties van Adobe.

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?