Dit foutbericht geeft aan dat de gebruiker een handeling probeert uit te voeren die niet is toegestaan vanwege een machtigingsprobleem aan de kant van Adobe Sign.

Er zijn twee veelvoorkomende scenario's waarbij deze fout wordt gegenereerd:

• Tijdens installatie van het pakket in de Salesforce-organisatie
• Wanneer een afzender voor het eerst een overeenkomst verzendt vanuit de Salesforce-integratie

Omgeving

Adobe Sign voor Salesforce (alle versies)

Scenario 1: installatieproblemen

Tijdens de installatieprocessen zijn er drie elementen die de hoofdoorzaak kunnen zijn van de fout access_denied:

• De gebruikers-ID in Adobe Sign is onjuist of beperkt
• Het Adobe Sign-account (dat de gebruikers-ID bevat) is niet correct geconfigureerd als een bedrijfsaccount
• Het kanaal waarop het account staat, is niet correct

Controleer uw gebruikers-ID

Adobe Sign en Salesforce synchroniseren de gebruiker in elk systeem met het e-mailadres (niet de waarde Gebruikersnaam, die in Salesforce anders kan zijn).

Proefaccounts en sandboxes kunnen gemakkelijk zorgen voor situaties waarin de feitelijke gebruikers-ID's die verbinding maken anders zijn dan de bedoelde ID's.

Controleer voor het oplossen van toegangsfouten altijd eerst of de gebruikers-ID's die ID's zijn die u verwacht en dat ze correct zijn voorzien van administratieve machtigingen.

E-mails moeten overeenkomen en u moet accountbeheerder zijn

De e-mailwaarde in uw Salesforce-profiel bepaalt de gebruikers-ID die het proces aan de zijde van Adobe Sign verifieert.

• Open uw Salesforce-profiel en kopieer uw e-mailwaarde naar een kladblok

• Meld u met hetzelfde e-mailadres aan bij Adobe Sign
  • Als u niet kunt aanmelden, klikt u op de koppeling Ik ben mijn wachtwoord vergeten en stelt u een nieuw wachtwoord in zodat u wel kunt aanmelden
  • Als u problemen ondervindt bij het opnieuw instellen van uw wachtwoord of als u nog steeds niet kunt aanmelden nadat het wachtwoord opnieuw is ingesteld, neemt u contact op met uw klantmanager om uw gebruiker te beoordelen in het Adobe Sign-systeem
• Klik op het tabblad Account en selecteer Gebruikers in de optielijst aan de linkerkant
  • Als u geen tabblad Account hebt, bent u geen accountbeheerder. Neem contact op met een andere beheerder van Adobe Sign (of uw klantmanager) om uw machtiging uit te breiden
• Dubbelklik op de gebruiker (die overeenkomt met uw e-mailadres) om de gebruikerseigenschappen te openen

• Controleer of u de juiste gebruiker bekijkt door de e-mailwaarde te controleren
• Controleer of de gebruiker is ingeschakeld als een accountbeheerder

Als u niet bent ingeschakeld als accountbeheerder, kunt u de koppeling tussen Adobe Sign en Salesforce pas voltooien als uw machtiging is uitgebreid.

Alleen een accountbeheer kan uw machtigingen in het systeem uitbreiden. Neem contact op met een andere beheerder van Adobe Sign (of uw klantmanager) om uw systeemrechten in te schakelen op het accountniveau.

Controleer uw Adobe Sign-serviceabonnement

Uw beheerdersgebruikers-ID moet zich in een account bevinden met een serviceabonnement op bedrijfsniveau.

Doe het volgende om dit te controleren:

• Klik op het tabblad Account
• Selecteer de optie Persoonlijke voorkeuren in de lijst aan de linkerkant 
• Selecteer de menuoptie Mijn profiel

Het serviceabonnement wordt weergegeven in de rechterbovenhoek van het venster Mijn profiel:

Als uw Adobe Sign-abonnement niet Enterprise (of Enterprise Trial) is, staat uw gebruikers-ID in het verkeerde account of is uw account nog niet geüpgraded naar Enterprise.

Neem contact op met uw klantmanager via de e-mail van uw accountbeheerder:

• Geef aan dat u het Salesforce-pakket installeert
• Geef het e-mailadres van uw SFDC-beheerder
• Geef aan dat u bent aangemeld bij Adobe Sign en dat het account waarin uw gebruiker zich bevindt geen Enterprise-abonnement lijkt te zijn
• Vraag of de agent ook controleert dat het account zich op het juiste kanaal bevindt

Controleer of uw Adobe Sign-account zich op het juiste kanaal bevindt

Als de gebruiker uitcheckt en uw account een Enterprise-abonnement is, is de kans groot dat uw account zich op het verkeerde kanaal bevindt.

Kanalen verlenen typen machtigingen aan de accounts binnen hun bereik. Salesforce vereist toegang tot verschillende API-instellingen die worden ingeschakeld door kanaalconfiguratie.

Alleen ondersteuningsmanagers of uw klantmanager kunnen een kanaalprobleem oplossen. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning/klantenservice:

• Neemt u via het e-mailadres dat overeenkomt met de accountbeheerder in Adobe Sign contact op met het team
• Geeft u aan dat u de gebruiker in het systeem hebt gecontroleerd en dat het serviceabonnement correct is
• Geeft u het foutbericht op en vermeldt u wat u aan het doen was toen de fout werd geactiveerd

Scenario 2: gebruikersprobleem

Gebruikers van de integratie Adobe Sign voor Salesforce krijgen te maken met toegangsproblemen wanneer:

• De gebruiker zich niet in het juiste Adobe Sign-account bevindt
• De verzendmachtiging voor de gebruiker is ingetrokken

Als u de gebruiker in het Adobe Sign-systeem controleert, moet u het hoofdprobleem snel kunnen vaststellen.

Controleer of de gebruiker zich in het Adobe Sign-account bevindt en of de e-mailadressen overeenkomen

Alleen een account of groepsbeheerder kan de gebruikers-ID in Adobe Sign controleren.

Als u geen beheerder bent, moet u dit proces doorspelen aan iemand die bevoegd is om de gebruikers in Adobe Sign te beoordelen.

Controleer eerst het e-mailadres van de gebruiker in Salesforce.

• Meld u aan als beheerder bij Salesforce
• Ga naar: Start > Beheer > Gebruikers > Gebruikers
• Klik op de koppeling Volledige naam van de betreffende gebruiker om het gebruikersprofiel te openen
• Kopieer de E-mailwaarde naar een kladblok 
  • Geef niet de waarde Gebruikersnaam op. De koppeling naar Adobe Sign is gebaseerd op de E-mailwaarde
    

Een gebruiker controleren in Adobe Sign:

• Meld u aan als beheerder bij Adobe Sign (account of groep)
• Ga naar het tabblad Gebruikers: Account> Gebruikers
• Gebruik het veld Zoeken om naar het e-mailadres van de gebruiker te zoeken
  • Deze e-mailwaarde moet overeenkomen met de e-mailwaarde van Salesforce, of u kijkt naar de verkeerde gebruikers-ID
  • Als u de gebruiker helemaal niet kunt vinden, bevindt de gebruiker zich waarschijnlijk in een andere groep of een ander account (mogelijk een proefversie)
    • U kunt proberen de gebruiker te maken om de gebruiker naar uw groep/account te verplaatsen
    • Als u de gebruiker niet kunt maken, neemt u contact op met uw klantmanager en geeft u het e-mailadres van de gebruiker op

Controleer of de gebruikers-ID van Adobe Sign de bevoegdheid heeft om overeenkomsten te verzenden

Als u de gebruiker vindt, dubbelklikt u op de rij met dezelfde e-mailwaarde als de Salesforce-gebruiker. Hiermee worden de gebruikerseigenschappen geopend.

• Controleer of de Status van de gebruiker Actief is
  • Als de status Inactief is, moet de gebruiker opnieuw worden geactiveerd
  • Als de status een andere waarde is, moet de gebruiker het wachtwoord opnieuw instellen
• Controleer of de gebruiker documenten kan verzenden
  • Als de gebruiker niet gemachtigd is om documenten te verzenden, machtigt u de gebruiker hiervoor

Aanvullende informatie

Integraties zoals Adobe Sign voor Salesforce kunnen alleen worden geïnstalleerd met een zakelijk serviceabonnement of zakelijk proefabonnement van Adobe Sign.

Ontwikkelaarsaccounts kunnen integraties installeren, maar moeten door ondersteuning/klantenservice naar het juiste kanaal worden verplaatst voordat ze kunnen worden geactiveerd.