Dit foutbericht geeft aan dat de gebruiker een handeling probeert uit te voeren die niet is toegestaan vanwege een machtigingsprobleem aan de kant van Adobe Sign.
Er zijn twee veelvoorkomende scenario's waarbij deze fout wordt gegenereerd:
Adobe Sign voor Salesforce (alle versies)
Tijdens de installatieprocessen zijn er drie elementen die de hoofdoorzaak kunnen zijn van de fout access_denied:
Adobe Sign en Salesforce synchroniseren de gebruiker in elk systeem met het e-mailadres (niet de waarde Gebruikersnaam, die in Salesforce anders kan zijn).
Proefaccounts en sandboxes kunnen gemakkelijk zorgen voor situaties waarin de feitelijke gebruikers-ID's die verbinding maken anders zijn dan de bedoelde ID's.
Controleer voor het oplossen van toegangsfouten altijd eerst of de gebruikers-ID's die ID's zijn die u verwacht en dat ze correct zijn voorzien van administratieve machtigingen.
E-mails moeten overeenkomen en u moet accountbeheerder zijn
De e-mailwaarde in uw Salesforce-profiel bepaalt de gebruikers-ID die het proces aan de zijde van Adobe Sign verifieert.
Als u niet bent ingeschakeld als accountbeheerder, kunt u de koppeling tussen Adobe Sign en Salesforce pas voltooien als uw machtiging is uitgebreid.
Alleen een accountbeheer kan uw machtigingen in het systeem uitbreiden. Neem contact op met een andere beheerder van Adobe Sign (of uw klantmanager) om uw systeemrechten in te schakelen op het accountniveau.
Over het algemeen mogen ondersteunings- en klantagenten het account alleen met een aangewezen accountbeheerder bespreken en bewerken.
Als u problemen moet oplossen die verder gaan dan de gebruiker, moet u nog steeds een accountbeheerder in het systeem zijn, zodat u vrij kunt communiceren met de ondersteunings-/klantteams.
Uw beheerdersgebruikers-ID moet zich in een account bevinden met een serviceabonnement op bedrijfsniveau.
Doe het volgende om dit te controleren:
Het serviceabonnement wordt weergegeven in de rechterbovenhoek van het venster Mijn profiel:
Als uw Adobe Sign-abonnement niet Enterprise (of Enterprise Trial) is, staat uw gebruikers-ID in het verkeerde account of is uw account nog niet geüpgraded naar Enterprise.
Neem contact op met uw klantmanager via de e-mail van uw accountbeheerder:
Als de gebruiker uitcheckt en uw account een Enterprise-abonnement is, is de kans groot dat uw account zich op het verkeerde kanaal bevindt.
Kanalen verlenen typen machtigingen aan de accounts binnen hun bereik. Salesforce vereist toegang tot verschillende API-instellingen die worden ingeschakeld door kanaalconfiguratie.
Alleen ondersteuningsmanagers of uw klantmanager kunnen een kanaalprobleem oplossen. Wanneer u contact opneemt met ondersteuning/klantenservice:
Gebruikers van de integratie Adobe Sign voor Salesforce krijgen te maken met toegangsproblemen wanneer:
Als u de gebruiker in het Adobe Sign-systeem controleert, moet u het hoofdprobleem snel kunnen vaststellen.
Alleen een account of groepsbeheerder kan de gebruikers-ID in Adobe Sign controleren.
Als u geen beheerder bent, moet u dit proces doorspelen aan iemand die bevoegd is om de gebruikers in Adobe Sign te beoordelen.
Controleer eerst het e-mailadres van de gebruiker in Salesforce.
Een gebruiker controleren in Adobe Sign:
Als u de gebruiker vindt, dubbelklikt u op de rij met dezelfde e-mailwaarde als de Salesforce-gebruiker. Hiermee worden de gebruikerseigenschappen geopend.
Integraties zoals Adobe Sign voor Salesforce kunnen alleen worden geïnstalleerd met een zakelijk serviceabonnement of zakelijk proefabonnement van Adobe Sign.
Ontwikkelaarsaccounts kunnen integraties installeren, maar moeten door ondersteuning/klantenservice naar het juiste kanaal worden verplaatst voordat ze kunnen worden geactiveerd.
Aanmelden bij je account