Voorwaarden voor ondersteuning voor bedrijven

Zoeken

Laatst bijgewerkt op 7 jun. 2022

Kom meer te weten over onze servicevoorwaarden en hoe u 24 uur per dag contact met ons kunt opnemen voor dringende ondersteuning voor bedrijven.

We bieden 24 uur per dag ondersteuning voor personen die zijn vermeld als Support Admin in de Admin Console van uw organisatie.

Zie Beheerdersrollen voor meer informatie over het toewijzen van gebruikersrollen in de Admin Console.

Als u of een van uw ondersteunde medegebruikers een probleem ondervindt met een product of service, kunt u contact met ons opnemen via de voor u bestemde ondersteuningsportal, e-mail of telefonische ondersteuningsopties.

Zodra u contact hebt opgenomen:

Een teamlid van de klantenservice ontvangt uw aanvraag en gaat aan de slag om uw probleem op te lossen.
We maken een traceerbaar incident om uw probleem te volgen.
We gebruiken uw incidentnummer voor het opsporen en toewijzen van resources om aan uw behoeften tegemoet te komen.

De Klantenservice van Adobe levert redelijke inspanningen om problemen van klanten op te lossen, maar Adobe kan niet garanderen dat elk probleem kan worden opgelost. We doen er alles aan om uw incidenten zo snel mogelijk op te lossen. Mogelijk zetten we extra middelen in om dit voor elkaar te krijgen. Dergelijke inspanningen zijn onder andere:

De tijd nemen om uw vraag te onderzoeken
De code testen
Instellingen en gegevens intern valideren
Toolgedrag bevestigen

We definiëren het oplossen van een technisch ondersteuningsprobleem als het bereiken van een van de volgende doelen:

Een redelijke oplossing voor het probleem bieden
Een redelijke tijdelijke oplossing voor het probleem bieden
Vaststellen of het probleem een aanvraag tot verbetering is en de aanvraag doorsturen naar Adobe-productbeheer voor toekomstige overweging
Escaleren van het incident/productdefect naar Adobe-engineering voor beoordeling

Voor sommige problemen is een geïmplementeerde oplossing van productengineering binnen de onderhoudsreleaseperiode vereist.

U kunt een escalatie in gang zetten als u niet tevreden bent met de geboden ondersteuning of als u onmiddellijke aandacht nodig heeft voor een dringende kwestie.

Om een escalatie te starten, opent u het ondersteuningsticket in de Admin Console en selecteert u de knop Escaleren.

Opmerking: als de knop Escaleren niet beschikbaar is voor uw geval, bel ons dan via het nummer dat op uw ondersteuningstabblad staat. De Adobe Support-medewerker regelt vervolgens de escalatie voor u.