Toegang tot uw ondersteuningskwesties

U kunt de kwesties die u bij de Adobe-klantenservice hebt geopend, eenvoudig bekijken door u aan te melden bij uw Adobe-account. Van hieruit kunt u bestanden uploaden, een bericht aan een bestaande kwestie toevoegen, of de geschiedenis van alle kwesties bekijken.

Uw kwesties bekijken

  1. Meld u aan bij uw Adobe-account.

  2. Bekijk op de pagina Ondersteuningsgeschiedenis de kwesties onder Ondersteuningskwesties.

Bestanden uploaden of reageren op een open kwestie

U kunt een open kwestie bijwerken door bestanden of berichten toe te voegen. U kunt bijvoorbeeld een schermafbeelding uploaden of reageren op een vraag van de ondersteuning.

Volg de onderstaande stappen als u contact met Adobe hebt opgenomen en een van de volgende documenten moet indienen:

  1. Selecteer op de pagina Ondersteuningsgeschiedenis onder Ondersteuningskwesties de kwestie die u wilt wijzigen.

  2. Ga op een van de volgende manieren te werk:

    • Typ uw bericht in het tekstvak om een bericht voor de ondersteuning achter te laten.
    • Als u bestanden wilt toevoegen, klikt u op Bestanden toevoegen en uploadt u de gewenste bestanden.

     

    Opmerking:

    U kunt bestanden tot 10 MB uploaden. U kunt geen DLL- of EXE-bestanden uploaden.

  3. Klik op Verzenden om de kwestie bij te werken.

Kwestiegeschiedenis bekijken

  • Klik op Gesloten om uw gesloten kwesties te bekijken.
  • Klik op Alle om zowel open als gesloten kwesties te bekijken.
Opmerking:

U kunt alleen gesloten kwesties bekijken. U kunt gesloten kwesties niet wijzigen of opnieuw openen.

 

 Adobe

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?