Acrobat-brukere som får spørsmål om pålogging eller ikke kan logge på

Adobe Acrobat har gjort visse rettelser og oppdateringer i lisensarbeidsflyten. Som et resultat vil Acrobat nå begynne å pinge de nye Adobe-serverne for å fullføre lisensarbeidsflyten. Denne endringen skal distribueres til brukere i faser. For de fleste brukere har vi sørget for at denne endringen er sømløs uten spørsmål eller avbrudd. I noen scenarier kan brukere imidlertid bli bedt om å logge på, avhengig av maskinkonfigurasjon. Dette kreves for å validere abonnementsstatusen med de nye Adobe-lisensieringsserverne. Hvis du er en Acrobat-bruker og blir bedt om å logge på, trenger du bare å logge på Acrobat-programmet med riktig legitimasjon. Hvis du ikke kan logge på og får problemer, kan du prøve feilsøkingstrinnene nedenfor for å løse problemet.

Problem

Noen Acrobat-brukere, som allerede har logget på sine Adobe- eller bedriftskontoer, blir bedt om å logge på igjen når de starter Acrobat.

I noen tilfeller kan brukere logge på, men de får følgende feilmelding og kan ikke fortsette med Acrobat:

Påloggingsfeil

Løsning

  1. Hvis du blir bedt om det, logger du på og fortsetter å bruke Acrobat.

    Hvis du ser feilmeldingen ovenfor etter at du har logget på, kan du bruke følgende alternativer for å løse dette problemet.

  2. Hvis du har en utdatert versjon av Creative Cloud-skrivebordsappen (før versjon 4.9), må du oppdatere til den nyeste versjonen. Du finner mer informasjon i dette dokumentet.

  3. Hvis du er en bedriftskunde, kan du be IT-administratoren om å hviteliste følgende URL-adresser:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    Du finner en fullstendig liste over nettverksendepunkter som må hvitelistes av IT-administratoren, i dette dokumentet.

  4. Aktiver TLS 1.2:

    1. Åpne dialogen Internett-egenskaper (skriv inetcpl.cpl i dialogboksen Windows Kjør og trykk på Enter).
    2. Gå til fanen Avansert.
    3. Rull ned til slutten av innstillingslisten.
    4. Forsikre deg om at alternativet TLS 1.2 er aktivert.
  5. Hvis du fortsatt har problemer med å bruke Acrobat, kontakter du Adobes brukerstøtte.

Adobe-logoen

Logg på kontoen din