Gjelder enterprise
Problem: Noen brukere får ikke tilgang til Adobe Creative Cloud-programmer etter å ha blitt lagt til i et domene som er gjort krav på
Når du har gjort krav på et domene og angitt Adobe ID-ene til brukerne du vil legge til i Creative Cloud for enterprise-kontoen din, har noen av disse brukerne ikke tilgang til programmene de har rett til å installere.
Løsninger: Løse Adobe ID-konflikter og fullføre brukerprofilen
Dette problemet kan oppstå når en bruker allerede har en Adobe ID som er i konflikt med e-postadressen som domenet bruker, eller hvis brukerens Adobe ID-profil er ufullstendig.
Løsning 1: Løs Adobe ID-konflikt
Hvis en bruker allerede har en Adobe ID tilordnet den samme e-postadressen som IT-administratoren har tilordnet sin Enterprise ID, må han endre Adobe ID-en til en annen adresse.
Eksempel: Jeff jobber for Generic Corp. Han har tidligere fått tildelt en Adobe ID til jeff@genericcorp.com som var knyttet til en individuell Creative Cloud-konto. Nå som Generic Corp har oppgradert til en Enterprise-konto, tilordner IT-administratoren en Enterprise ID til jeff@genericcorp.com i Enterprise Admin Portal. Når Jeff logger på, ser han imidlertid fortsatt sin gamle konto og har ikke tilgang til Enterprise-kontoen. For å løse dette må Jeff endre denne Adobe ID-en til en annen e-postadresse. Han endrer Adobe ID-e-postadressen sin til jeff@personalmail.com, og logger deretter av. Når han logger på Adobe Creative Cloud igjen, bruker han bedriftens e-postkonto (jeff@genericcorp.com), og har nå tilgang til Creative Cloud for Enterprise-kontoen.
I noen tilfeller kan det hende at administratoren må sende e-posten med Creative Cloud for enterprise-invitasjonen på nytt. Se Administrer brukergrupper for instrukser om sending av den e-posten.
Løsning 2: Fullfør profilen din
Følgende problem kan oppstå hvis en bruker ikke har oppgitt landinformasjon i profilen sin. Brukeren får en feilmelding når han/hun prøver å få tilgang til et Creative Cloud-program:
Feil: Det oppstod en feil med denne handlingen. Prøv igjen senere.
Når en bruker er tilordnet en Enterprise ID, mottar han en e-postbekreftelse med en kobling for å fullføre profilen. Hvis brukeren ikke fikk e-posten eller ikke finner den, må IT-administratoren fjerne Enterprise-IDen og deretter legge ham til på nytt. Dette trinnet utløser en ny e-postbekreftelse.
Hvis du har prøvd løsningene ovenfor og brukerne fremdeles ikke får tilgang til Creative Cloud-programmer, kan du kontakte Adobe Enterprise Support.
